2019年06月17日

歓迎!こんな営業マン 17 「クレーム対応の良い営業マンァ

クレーム対応で信用・信頼関係を深める。
よく聞く話だろう。
クレーム対応時には余裕がない。
本性を垣間観ることも多い。

言い訳。
反撃。
安請け合い。
典型的な回避したい言動だ。

丁寧に。
冷静に。
納得してもらう。
そんな言動が信用・信頼関係を引き寄せる。