2020年01月13日

歓迎!こんな営業マン 45 「非満足を無くす営業マン」

お客様に不満を感じさせない。
クレームを起こさない。
トラブルにならない。

お客様に喜んでもらえる。
感謝の言葉もいただける。
結果として商談が大きくなっていく。

「不満」と「満足」の間に「非満足」がある。
大きな不満もない。
しかし、満足もしていない。

“まぁ、これくらいは仕方ないか” とお客様が考えている。
何かあれば即他社に取引が行ってしまう。
売れる営業マンはここを気にしている。

フォロー訪問で、満足度を確認している。
そして、小さな不具合に速やかに対応している。