昨日２００８年９月３０日、ここ数ヶ月ログインできなかったAmBankのオンラインバンキングをスタートすることができた。
すなわち、ログインすることに成功した。

日本流、邦銀のオンラインバンキング設定では、何の問題もなくスタートできたのに・・である。
邦銀の横並び、どの銀行でもＡＴＭ操作、各種手続きはほぼ同じというわけには行かぬ銀行対応、果たして在留邦人の何人がオンラインバンキングを駆使しているであろうか・・。
ごく少数と見受けている。
当方のメモ代わり、曰く言い難しのトラブル解決のプロセスを綴ってみた。
当地での役所や銀行のお役所仕事の効率の悪さ、
一般的にサービス精神が欠如している実態が見え手来るという次第。

ことは住まいのすぐ近くのAmBankを利用して、メインバンクのMayBankの残高調整をしようというアイデアから始まった。

先に開設したMayBankでもオンラインバンキングが軌道に乗るまでに数ヶ月を要したから、
一概に暑さボケとも言い切れないように思う。
後者では「ログインが上手くいかない」と訴えるだけで、プラウティクスのカスタマーサービスのオニーちゃん・カマ−ルが即応してくれ、
パスワードの再設定などテキパキトやってくれたから、作業そのものよりも
当方にとっては炎天下出向くのが最大の苦行であった。
記憶にのこっている顛末は
１．MayBank：
１−１．銀行のＰＣで小文字で設定したとばかり思っていたID・パスワードが大文字設定だったことによるトラブル。
１−２．キャシュカードのパスとログインパスなどを一度に設定したことと、
こちらの不注意によるパスワードの入力間違い。
結果的にログインを一時的にクローズされてしまった混乱。

２．AmBank：
２−１．当初対してくれていたベテラン・親切なカスタマーサービスのインド系のオネーチャンがやめてしまったらしいことが最大の敗因。
２−２．上記１−２と同じような混乱があったとはいえ、当初作業のATMオペに関してカマール君がサポートしてくれたので、問題なかったが、こちらの行員の姿勢は、できるだけ自分たちは手を付けないでおこうという姿勢、同時に受付責任者が兼務のようで、手に取るようにトラブルの内容がわかるというレベルではない。
それにシステムとして顧客対応のカスタマー・センターとのコンタクトは顧客と同じレベルで電話問い合わせをする。
あげくの果てに、当方の身分証明などを顧客に窓口に出させて、パスポート＃に始まって預金残高、口座開設の時期まで言わせようとする。
当該銀行に出向いているにもかかわらず、通常のオンラインバンキングの本人確認手続きをやろうとする融通のなさ、アホさ加減にはいささか呆れた。
２−３．顧客の戸惑いを解決、サポートしようという姿勢にかけると思ったので、すでに数回通っていろいろ手を尽くしてきたが、この問題が今日、解決できない様なら、口座を取り消す！
と声を荒げたら、やっと真剣に取り組みだし、何とか解決した。
その間約2時間、冷え込んでしまってションしたくなったのには閉口した。
２−４．行員本人が何度もカスタマーセンターに電話で問い合わせてやっと解決できるような、煩雑な仕組み（もっと簡素化できると思われるものを・・）、加えて当地マレーシア女性のマレー語訛りの早口英語をフォローするのはもはやお手上げ・・・。
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