とある有名銀行で、長年インターネットバンキングを利用しています。


この記事は数ヶ月前に書いていますが、その1週間程前、ある物をインターネットで購入したく、画面上の買い物かごに入れました。


インターネットでの購入機会は少ないのですが、コンビニは通勤途中ジャンジャンありますので、いつもコンビニ支払いです。


しかし、その商品は、コンビニ決済ができないようで、クレジットカード支払いか、銀行振り込みとのこと。


クレジットカードは、“原則”使わない主義を通してますので、銀行振り込みを選びました。


久しぶりに振り込もうとしましたら、インターネットバンキングが使えないエラーメッセージが、画面に表示されました。


そこで、別の銀行から、インターネットバンキングで支払いました。


そのことが気になってましたので、後日、朝9時丁度に、再度確認。


結果、同じエラーメッセージが出ました上、この番号(0120…)までエラーコードを伝えてとの旨書かれてましたので、すぐに終わるだろうと思い、電話しました。


オペレーターの女性には、すぐにつながりました。


この画面の情報を伝え、エラーコードも伝え、回答を待ってましたところ、本人認証をしたいと。


言えるだけのことを伝えましたが、一点だけ変更があるかも知れないと思ったところを突かれました。


「今は○○ですけど、ひょっとして△△かも知れません」との伝言がうまく伝わり、確かに、その個所は変更されていないとのこと。


そこで、再度細かな認証に入ります云々で、更に10分程度時間が掛かりました。


「では、△△から○○への変更をします。もうすぐ、変更は完了します。…変更は完了しました」


その瞬間、少し違和感を感じました。


「すみません。私は、今まで使えていたインターネットバンキングが使えないとのことで、画面に表示されています通りにダイヤルし、今、その対応をお願いしています。△△から○○に変更することをお願いしていません。早く、使えるようにしてもらえませんか?」


「それは、お持ちの口座の支店に、直接お問合せ下さい」


温和なオッサンも怒るでしかし(横山やすし風)…


丁重に「最初からそう言ってもらえませんか?まさか、20分も電話することになり、結果、その回答になるとは思いもしませんでした」


1分で終わる電話だったんです。更に、エラー画面上に、「お持ちの口座の支店に、直接お問合せ下さい」と書かれていましたら、済んでいた話です。


そこで、書いてはいけないことを、あえて書きます。


全員がそうじゃないでしょうが、オペレーターは、バカの集まりか?


関西(大阪)人が、バカって相手に言いますときは、関東の逆ですからね、ニュアンスは。


ええ加減にしてや…


クレームが推定9割を超えるオペレーターの仕事が、日々大変なのは分かります。


しかし、私はクレームなんて、言ってません。結果、クレームチックになる私は、どうなん?


銀行の支店に電話しましたら、対応はよかったです。


また、オペレーターから無料と聞いていた部分は、1.080円掛かるそうです。


そこで、無料で対応できる方法まで教えて頂き、無事に解決しました。


<支店の、穏やかな口調で、とても分かりやすく的確に電話でお話しされた方へ>


「オペレーターの対応、しっかりと教育しないといけないんじゃないですか?」


役割分担があるなら、あなたの対応範囲ではない分野ですね。失礼しました。


私の件、恐らく5~10分で解決してましたが、30分掛かりました上、珍しくイライラしました。


サービス業って怖いですね…

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