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2014年11月

新デバイス到着後ログイン出来ない対処法は?

いつも香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は新型セキュリティデバイスのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

新デバイスが届いてから20日以上を過ぎていました。その為郵送で認証を申し込んだのですが、その後10日ほど経ちましたがログインができません。

電話で問い合わせしたいのですが、恥ずかしながら英語を話すことができないため困っております。
ログインする前になにか手続きをとらないといけないのでしょうか。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
日本から香港に郵便を送ってデバイスの認証をする場合は10日位は掛ってしまうと思います。

そろそろログインが出来るのではないでしょうか?

まだ出来ないようでしたら、書類を再送付してくださいね。



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インターネットバンキングの残高表示がbalance not availableの時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキング残高のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お世話になっています。

過去にこちらで口座開設のスタートキットで香港口座で開設させていただいたものです。

ネットバンキングにログインは出来るのですが、残金がbalance not availableと表示されてしまいます。

この原因は何でしょうか?

返信いただけると光栄です。
よろしくお願いします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCで口座を開設した後、送金やATMでの引き出しをしていましたか?
2年以上引き出しがない場合は、口座が凍結されてしまい利用が出来なくなってしまいます。


インターネットバンキングにログインは出来ても、残高は表示されません。

口座の資金が没収されてしまう事はありませんが、今のままでは日本のATMで引き出しをする事も出来ません。

凍結を解除するには、HSBC香港の窓口で引き出しをしてください。


こちらもあわせてどうぞ!

口座凍結解除の手続きは?


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新SNS【Tsu(スー)】登録のご案内

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

最近非常に話題になっている「Tsu」というサービスはご存知ですか?
お助け支店のTSUを登録しましたのでご紹介いたします。

TSUについてはこちらのニュースサイトをご覧ください。

あなたはもう試した?ユーザーも稼げるSNS「Tsu」

ここ最近日本でも一部で非常に話題になっている「Tsu」というSNSをご存知だろうか?

Webサービスやトレンドを追うのが好きな方、もしくは周りにそういった友人が多い方はFacebookのタイムラインなどで既に流れてきているかもしれない。

広告収入の9割がユーザーに還元

実際にサービスにログインしてみると、見た目や主要な機能はFacebookなどの従来のSNSにかなり近い。



TSUOTASUKE



このサービスはまだ招待制となっていますので、トップページからユーザー登録をしようとしても招待コードを求められてしまいます。

FacebookやTwitter,Instagramとも連携出来るので、SNSユーザーの方は登録してみてはいかがでしょう?

ここから新規ユーザー登録が出来ます。

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ドバイのHSBCで日本円を両替するには?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はドバイプレミア口座のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お世話になります。
HSBCについて質問させて下さい。


当方、HSBC香港のプレミア口座を所持しています。

最近、仕事で日本とUAEを行き来する事が多くなったので、現地ドバイでHSBC UAEのプレミア口座を開設しようと思ってます。

その際に、日本円50万円~100万円をハンドキャリーでドバイへ持ち運び、HSBC UAEに”日本円”での預金は可能でしょうか?

僕の理想としては日本円で預金→ネットバンキングで現地通貨へ両替→現地ATMで自由に引き出しなのですが…

HSBC香港では窓口受付に限り日本円での現金預け入れ(マルチカレンシーの円建て口座)が可能でしたが、他の国のHSBCプレミアでもそれは同じ様に適用されるか否かを教えて頂ければ嬉しいです。

宜しくお願い致します。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCドバイのサイトを見るとグローバルトランスファーで日本円口座への送金も出来るようです。
ドバイのHSBCで現金の預け入れが出来るかは現地のHSBCにお問い合わせください。
(HSBC香港専門のサイトの為、他国の情報は可能な範囲でお答えしております)




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海外銀行の小切手を入金するのは難しい?

いつもHSBCお助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は海外の銀行が発行した小切手のHSBC入金手続きの情報をご紹介いたします。



聞いてください支店長

何時も、御世話になっております。


事前に確認をして、小切手での入金が可能と言う事で持参をしたのですが 金額によるのか定かではないですが、マネーロンダリングなどがあるため高額の個人小切手は、受け付けられないと当日になって言われてしまいました。

改めて送金でお願いをしたいと言う事で、再度手続き中です。
スムーズに進むことを、願っています。

帰国の際は、香港の空港で余った HKDをDepositしようかと迷ったんですが日本円に換えて持ち帰ってきました。

レートが他とは比較していませんが、日本円の在庫があれなとってもスムーズですね。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
金額にもよりますが、海外の小切手を入金するのも厳しくなってきているようですね。

日本円や外貨に両替して現金を引き出す必要がある時は、3営業日前までにHSBCカスタマーサポートに連絡をすれば、指定した支店で受け取ることができますよ。





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セキュリティデバイスが届いたら、まずはこの作業から

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今回はHSBCセキュリティデバイスの初期設定方法をご紹介します。

HSBCお助け支店

HSBCから新しいデバイスが届いた時は、利用する為に初期設定が必要です。
今まで使っていたものと見た目はほとんど同じですが、セキュリティが強化されたバージョンになっています。


今回の変更点
1)セキュリティデバイスを起動する為のPIN(パスワード)設定によるセキュリティ強化
2)緑色のボタンを2秒以上押すと電源が入る(今までの様に軽く押しただけでは電源は入りません)


入手方法はインターネットバンキングのReplacementからオーダーをしてください。
詳しくはこちら新型セキュリティデバイスをネットで申請しよう!


オーダーを済ませると、1週間~10日ほどで登録住所に新しいセキュリティデバイスが郵送されてきます。
届くころにはインターネットバンキングの画面にセキュリティデバイスのアクティベーション画面が表示されます。
表示されていない時は数日待ちましょう。
*発行後20日以内にアクティベーションを済ませましょう。到着後ではありません!

<セキュリティデバイスをアクティベーションする前に!>
まずはじめに、セキュリティデバイスのパスワードを設定します。

1)緑色のボタンを押して起動
2)4桁から6桁のPINをキーパッドで入力します(任意の数字)
3)黄色のボタンを押してPINを再入力
4)ディスプレイにNew PIN CONFの表示が出たら設定完了です。

この作業が済んだら、セキュリティデバイスのアクティベーションに進みましょう。

<設定後の使い方>
1)新型セキュリティデバイスは、2秒間緑色のボタンを押して起動後に設定したPINを入力します。
2)HSBCの文字が表示されたらもう一度緑のボタンを押します。
3)6桁のセキュリティコードが表示されます。


<セキュリティデバイスのアクティベーション方法>
インターネットバンキングにログインし、この表示が出ていたらhereをクリックしてアクティベーションページ進む事が出来ます。
HSBC

1つ目の項目にセキュリティデバイス裏面のシリアル番号を入力します。

先程設定したPINでデバイスを起動したら、もう一度緑のボタンを押し表示されたセキュリティコードを2つ目の項目に入力し、Confirmボタンをクリックします。
HSBCお助け支店


この画面では旧セキュリティデバイスのセキュリティコードを入力します。
そしてConfirmボタンをクリックします。

HSBCお助け支店


この画面が表示されれば更新作業完了です。
HSBCお助け支店


<セキュリティデバイスの交換時期は?>
HSBCお助け支店

更新手続きはこれから始まります。
いつ頃届くかは利用しているデバイスにより違うので更新スケジュールを確認してください。

<更新スケジュール>
☆第2世代セキュリティデバイス利用者(板型デバイス):2014年8月から発送開始



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Advance口座が手数料無料で引き出せる日本円限度額は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は外貨入出金手数料のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お助け支店長

いつも有益な情報をありがとうございます。

さて、過去(2013年01月08日)に『HSBCで日本円も引き出し出来ますか?』という質問にお答えになっていますが、追加で質問させていただきます。

支店長の回答では、
『HSBCは外貨入出金時に手数料が発生します。
 ・外貨入金額の0.250%
 ・外貨出金額の0.125%』

とありますが、わたくしの経験で、一定額までは、手数料なしだったことがあり、Googleで検索したところ、ネットの記事に

『日本円で75,000円まで入出金は無料でできます。
(プレミア口座をお持ちの方は、150,000円まで)』
というのがありまして、先日トライしました。

口座はPremierではなくAdvanceなおので、7万円ずつ、何日かに分けて香港の窓口で出金しました。

前置きが長くなりましたが、質問は
1.日本円を手数料無料で引き出すことはできたのですが、
  この限度額は、1日当たりなのか、手続き1回につきなのか
  すなわち、同じ日に、窓口に並びなおしたり、別な支店の
  窓口で『引き出し』すれば、1日何回でもOKなのか?

2.3日間連続で、同じ支店の窓口に行きました。
  対応した行員がたまたま同じで、わたくしの顔を覚えていて
  『あなたの口座残高だと、15万まで手数料無料だよ』と言わ
  れた、ように記憶しています。

  混雑している時間帯だったので、聞き返すことをしなかった
  のですが、Advanceでも残高によって、手数料無料で引き出す
  ことができる上限は、変わるものなのでしょうか?

ご存知でしたら、ご教示いただきたくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

HSBCの口座に外貨を入出金する場合は、一定の金額を超えると外貨入金手数料が発生します。

手数料が無料となるのは1日あたりとなります。
複数口座があれば口座毎にカウントされますよ。

手数料が無料となる金額が引き上げられて、以前の倍となりました。
アドバンスは1日あたり15万円まで手数料無料で入出金が可能です。


<外貨入金手数料>

 ★手数料:入金額の0.25%

<プレミア口座の場合>
この金額以下は入出金手数料は無料です。
 ・日本円:300,000円
 ・米ドル:7,500ドル
 ・豪ドル:1,500ドル
 ・NZドル:2,000ドル
 ・ユーロ:1,500ユーロ
 ・スイスフラン:1,000フラン
 ・カナダドル:1,500ドル
 ・ポンド:1,500ポンド
 ・タイバーツ:20,000バーツ
 ・シンガポールドル:1,000ドル

<アドバンス、パーソナル・インテグレーテッド・アカウント(旧スマートバンテージの)場合>
この金額以下は入出金手数料は無料です。
 ・日本円:150,000円
 ・米ドル:1,500ドル
 ・豪ドル:1,500ドル
 ・NZドル:2,000ドル
 ・ユーロ:1,000ユーロ
 ・スイスフラン:500フラン
 ・カナダドル:1,500ドル
 ・ポンド:1,000ポンド
 ・タイバーツ:10,000バーツ
 ・シンガポールドル:500ドル

 ◆外貨入金手数料:入金額の0.25%
 ◆外貨出金手数料:出金額の0.125%
 ◆1日あたりの金額です。



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インターネットバンキングを利用しないと口座凍結?

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今回は口座凍結のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長

お世話になります。

HSBCのスマートバンデージの口座を持っているのですが、3か月以上、ログインするのを放置したら、口座を凍結されてしまったようです。

ステートメントで、預金残高があるのは確認できますが、どのようにしたら凍結解除できますでしょうか?

お教え頂けます様、よろしくお願い致します。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
凍結の原因は24ヵ月以上引き出しをしていなかったからではないでしょうか?

凍結解除はHSBC香港の支店で出金手続きをすれば、利用できるようになりますよ。





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恒生銀行(ハンセン銀行)のATMも利用出来るの?

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今回はHSBCグループ銀行のATM利用についてのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

お世話になります。

HSBCのATMカードは恒生銀行でも使えると聞いたことがあります。
この2行はグループ銀行なので、HSBCの口座への入金や出金も恒生銀行の支店で手続きが取れるのでしょうか?
宿泊ホテルの近くにHSBCがなく恒生銀行が利用できるのでしたら、そちらで手続きをしたいと考えています。

ATMの利用限度額もぜひ教えて頂きたいです。

どうぞよろしくお願いいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答

HSBCと恒生銀行はグループ銀行ですが、双方の支店窓口を利用する事は出来ません。

HSBCのATMカードは引き出しのみ恒生銀行ATMを利用する事が出来、利用限度額はHSBCと同額です。

《1日あたりのATM利用限度額》
 ・プレミア:40,000香港ドル
 ・アドバンス:30,000香港ドル
 ・インテグレーテッド アカウント:20,000香港ドル
  (旧スマートバンテージ)




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香港ドル、日本円、米ドル。日本に送金するならどの通貨がお得?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はHSBCから日本の銀行に送金する際のご質問にお答えいたします


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

はじめまして。
このところの円安で口座開設時にに比べて為替差益がでてきたため、HSBC口座の一部HKDを日本のメガバンク円口座への送金を検討しております。

この場合、インターネットバンキングで
1.HKDをYENにしてから送金
2.HKDのまま送金
3.HKDをUSDにしてから送金
4. その他

どのような方法が日本着金時に手数料面でお得になりますでしょうか?
日本の銀行公示TTSレート(HKD)がUSDに比べてかなり割高であったため今回の疑問に至った次第です。
先ずは日本円で100万円程を考えております。

日本から現金を持ち出した際の税関申告書保有、為替差益は確定申告予定、送金上限は変更済みです。

よろしくお願いします。

円高時に口座開設させて頂き、この度の利益につながりました。
心より御礼申し上げます。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
日本の銀行に日本円を送金するのでしたら1のHKDをYENにしてから送金がいいと思いますよ。
日本側で着金手数料を取られるのは仕方が無いですね。

インターネットバンキングの送金限度額は、送金先登録をしていない場合は1日当たり5万香港ドル(相当の外貨)までとなります。




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