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2016年02月

マカオのATMでのHSBCカードの利用限度額は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はATMカードの利用法についてのご質問に答え致します。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

いつもためになる情報をありがとうございます!
今回お聞きしたい事があり、最新記事にコメントさせて頂きました。

2014年度に香港HSBC銀行の口座を開設しまして、その際は口座維持手数料がかからない分のお金しか預け入れなかったのですが、その約1年後に日本円で300万円程キャッシュで持って行き、窓口にて入金して参りました。

特に要望を出した訳ではありませんが、明細に日本円での預り額と、香港ドルでの残高も表記されていましたので恐らく香港ドルにて預金されていると思います。

今回香港・マカオに旅行に行く事になりまして、以前預けたお金を使いたいと思っているのですがいくつか疑問に思う点があったので質問させて頂きたいです。

①マカオにあるHSBCのATMでの、1日の引き出し限度額・入金限度額(ハンドで入金出来るATMがあれば)
②香港でのATM、又は支店・本店の窓口を利用する場合、1日に引き出せる限度額・入金限度額

上記2点についてそれぞれお聞きしたいです。
今心配しているのが、以前預けていたお金を使う際に「1日○○香港ドルまでしか引き出せない」等の制限があった場合に、今想定している旅行での必要資金が足りるだろうか。という部分です。
もしその様な制限があるのなら、旅行までにまだ期日がありますので日本のATMにて毎日地道にキャッシュに替えて、ハンドでお金を持って行く事も考えております。

窓口を利用する際に必要な持ち物や、想定される質疑等もありましたら重ねて教えて頂けたら幸いです。
理想としては1日で20〜30万香港ドルを銀行から入出金できたらと思っております。

よろしくお願い致します!




香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCのATMカードは1日あたりプレミアは4万香港ドル、アドバンスは3万香港ドル、それ以外の口座は2万香港ドルが引き出しの上限となります。
入金をする場合は香港のATMのみ1日あたり10万香港ドルまで入金する事が可能です。

支店の窓口であれば入出金の上限はありません。



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インターネットバンキングにログイン出来ない

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングトラブルのご相談に答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

友人に手伝ってもらいアドバンス口座を開設する事が出来ました。
インターネットバンキングの登録も済ませて一安心と思っていたところ、予期せぬトラブルに見舞われてしまいました。
ログイン情報を保存していた携帯を落としてしまい、データのバックアップもしていなかったためパスワードも分からなくなってしまいました。

記憶を辿ってログインを試みるもエラーとなり何度がやっているうちに、HSBCに電話をしろとのメッセージが表示されてしまいました・・・・・・・・・・

電話を掛けてみましたが何を言っているのかさっぱり理解出来ず利用不能の状況です。

インターネットバンキングを利用するには、また香港に行かなければならないのでしょうか。
解決方法がありましたら教えて下さい。

よろしくお願いいたします。
   

香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCのカスタマーサポートに連絡をすれば、解決出来るケースのようですが英語が話せないとロック解除の手続きも出来ません。

パスワードの再設定も出来ないようでしたら、インターネットバンキングサービスを解約して、再登録をしてください。

この手続きであれば香港に行く必要はありません。

申請書類はお助けダウンロードから入手してくださいね。
 


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海外でATMカードを利用するための重要な設定

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はATMを海外で利用するための設定方法をご紹介いたします。

旅行先のATMで現地通貨を引き出そうと思っても、事前に海外利用の設定を済ませておかないと使う事が出来ません!

旅先で困らない為にも、自分のATMカードの利用限度額を事前に確認しておきましょう!

<インターネットバンキングできる!ATMカードの海外利用アクティベーション方法>

1) インターネットバンキングにログインしてMaintain My Detailsのページへ
  General Bankingを選択しSet Overseas ATM Withdrawal Limit
HSBCインターネットバンキングでATM海外利用制限解除


2) Set Overseas ATM Withdrawal Limit
  ここで口座番号、クレジットカード情報が表示されます。
  View Detailsで自分のカードの海外利用限度額を確認してみましょう。

<口座別1日あたりのATM引き出し限度額>
 ・プレミア:40,000香港ドル
 ・アドバンス:30,000香港ドル
 ・その他(旧スマートバンテージ):20,000香港ドル

お助け支店


3) この設定を済ませていないとOverseas ATM daily withdrawal limit (海外のATM利用限度額)がゼロと表示されています。
お助け支店

4) 海外利用限度額を設定したいカードを選んでActivate / Modify をクリックします。

お助け支店


5) ここでは、海外でATMカードを利用できる期間と金額を設定することができます。
設定日からの利用期限を設定しない場合はUntil further noticeを選択します。

不正利用防止のため利用期間を制限したい場合は、自由に期間を設定する事もできます。
16)
設定が終わったらContinueをクリックします。



6) 確認画面です。
このボタンをクリックすれば登録手続きは完了です。

お助け支店


7) 登録手続きが完了すると表示される確認画面です。
Saveボタンで保存することもできます。

お助け支店


8) 2のView Detailsで自分のカードの海外利用限度額を確認してみると、アクティベーション完了が確認できます。
お助け支店

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新セキュリティデバイスのPIN再設定の方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は新型セキュリティデバイスのPIN再設定方法をご紹介いたします。

もしも設定したPINが分からなくなってしまったら、この方法で再設定をしてくださいね。


1、緑色ボタンを2秒押してセキュリティデバイスを起動させます。

18)


2、登録しているPINを入力します。
  HSBCの文字が表示されたら数字ボタン8を2秒押します。

3、New PINの設定画面が表示されたら、再登録する4~6桁のPINコードを入力します。


31)


4、黄色ボタンを押してもう一度確認の為PINコードを入力します。


00)

5、入力が終わるとHSBCの文字が表示されます。

22)


6、この画面が表示されたらPINコードの変更設定完了です。

06)




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銀聯ATMカードで口座凍結防止!

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は銀聯(UnionPay)ATMカード利用の情報をご紹介いたします。

HSBCのATMカードはICチップ入りカードに切り替わり、提携ネットワークも銀聯になりました。
UnionPay銀聯

日本国内や海外の銀聯ネットワークATMを利用して日本円や現地通貨を引き出す事も出来ますが、デビットカードとしても利用する事も出来ます。

HSBCのクレジットカードを持っていない人でも、日本でショッピングをして香港のHSBC香港ドル口座から引き落としが可能になります。

少額の利用ならコンビニが便利。
ファミリーマートは1部の店舗で銀聯カードが利用できます。
ATMカードで出金すると引き出し手数料が掛るので、ショッピングで利用した方がお得です。
口座利用で凍結防止にもなりますね。

*支払回数は1回のみ
*利用時には6桁のパスワード入力と署名が必要
*ATMカード裏面に署名の無いカードは利用できません



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セキュリティデバイスがロックしてしまったら

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイスロック解除のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
log on 出来ず、デバイスを何回も入れ直していたら、fall 5になってロックしてしまいました。どうしたら良いかお教え下さい。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
新型セキュリティデバイスのロック解除方法をご紹介いたします。



18)

新型セキュリティデバイスのPIN変更設定方法 で登録したPINを3回間違えて入力してしまうとロックが掛かりデバイスが利用出来なくなってしまいます。

ロックしてしまうとこのように
lock-pin

【LOCK PIN 7桁の数字】が表示されます。


《LOCK PIN解除方法》

①セキュリティデバイスを選択してインターネットバンキングログオンします。
04)

②Enter Passwordを入力してEnter Security Codeは入力せずにLearn moreをクリックします。
22)


続きはこちらをご覧ください。





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HSBC香港の口座は何歳から作れるの?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は個人口座開設年齢についてのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

子供と共有名義の口座を開設する場合、何歳から申込み出来ますか?
10歳と15歳の子供と父親の3名の口座開設を希望します。

どうぞ宜しくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

HSBC香港の口座は18歳以上でしたら開設が可能です。
共同名義口座は2名で管理する口座となりますので、3名で共有する事は出来ません。
この口座の場合も二人が18歳以上でしたら開設可能です。



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日本円を出金したい時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は日本円引き出しのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問支店長様

先日HSBCの窓口で日本円の引き出しをしようとしましたら、日本円は無いと言われ10万円しか受け取る事が出来ませんでした。
銀行なのにお金がないなんて、でも香港では日本円は外貨か。と思い納得したような、釈然としないような複雑な思いをしました。

その時に、『次回は前もって予約をしてくれれば準備しておきます。』(と言う風に受け取りました)と親切に説明をしてくれたのですが、これはその支店に前もって言いに行かなければならないのでしょうか?

英語で説明を受けましたがイマイチ理解できず、次回どうすれば確実に手配頂けるのか知りたいと思いコメントさせていただきました。

アドバイスをよろしくお願いいたします



香港HSBCお助け支店 支店長回答
日本円を事前に予約するには、引き出しの3営業日前までにHSBCのカスタマーサービスに電話で連絡をしてください。
名前、口座番号、金額と受け取りたい支店を伝えれば、手配をしておいてもらえますよ。

※米ドル、ユーロなど香港ドル以外の外貨を現金で引き出したい時は予約をしておきましょう。

<HSBC口座別カスタマーセンター電話番号>
HSBC Premier customersCall (852) 2233 3322
HSBC Advance customersCall (852) 2748 8333
Other customersCall (852) 2233 3000



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HSBCの暗証番号を忘れてしまった時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は暗証番号(PIN)を忘れてしまった時の対処法についてお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

HSBCのスマートバンテージを所有しているものです。
キャッシュカードを利用していないうちに暗証番号が分からなくなってしまいました。携帯に保存していたはずの暗証番号も見つからずお金が引き出せない状況です。

どうすればお金が引き出せるようになるでしょうか。
至急利用したいのでご協力お願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
ATMカードの暗証番号はインターネットバンキングで申請をするか、申請用紙をHSBCに郵送すれば再発行されます。
PINは香港から郵送になりますので、届くまで2週間から3週間ほど時間が掛かります。


インターネットバンキングからの申請方法はこちら

申請フォームはお助けダウンロードから入手出来ます。


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パスポート紛失後のHSBCの手続きは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はパスポート紛失時のHSBCの手続きについてのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

お恥ずかしい話ですが、引っ越しの際にパスポートを紛失してしまい再発行の手続きを済ませました。

4月に香港に行く予定がありますのでHSBCにも行きたいと思います。
古いパスポートがない場合、新しいパスポートを持っていけば入金の手続きは出来ますでしょうか。

よろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
パスポートを更新した時は、HSBCに行く際に更新の手続きを済ませてください。
この手続きが済めば入金や引き出し、各種申請手続きが出来るようになります。

旧パスポートを紛失してしまった場合は、新しいパスポートとATMカードを持って行ってください。
旧パスポート番号が分かれば、その番号を伝えると手続きもスムーズに進むでしょう。


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