いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイス更新のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問

はじめまして。リュウノスケと申します。


新デバイスでのログオンについて問題が発生したためインターネットで解決策を探していたところ、こちらにたどり着きました。
ぜひアドバイスをお願いしたく、コメントさせていただきました。

経緯は次のとおりです。

~ここから~

先日新デバイス受け取った後、PINを設定しました。
その後アクティベートするため、新デバイスでパスワードを生成しログインしようとしたのですが、ログインできませんでした。

二度チャレンジしたのですが、ログインできなかったため、新デバイスに同封されていた手紙をよく確認したところ、期限は「20日以内」と記載されていることにはじめて気づきました。

そこで、第二パスワードを使ってログインしようとしたのですが、「安全のためにデバイスを発行済みです」といった内容のメッセージと、HSBCの連絡先(電話番号)が記された画面に移動し、結局ログインできませんでした。

~ここまで~

この場合、新デバイスを再申請すれば足りるでしょうか?

お忙しいところ恐縮ですが、アドバイスをいただけると幸いです。よろしくお願いいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
セキュリティデバイスのPIN設定のと合わせて、デバイスのアクティベーションを済ませないと利用する事が出来ません。

インターネットバンキングのシステムが更新されるとアクティベーション画面に進みます。

そろそろ更新されているのではないでしょうか?ログインしてみてくださいね。




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