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フォンバンキング

eStatement and eAdviceが表示されなくなった時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はeStatement and eAdviceのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

はじめまして。
いつも拝見させていただいてます。

2013年7月に口座を開設し、2014年1月分までeStatement and eAdviceからステートメントを見ることができましたが、久しぶりに見ようとしましたら、ブロックがかかっているのか開きません。

eStatementの登録をしていないから開かないのかと思い、Maintain Online Account List/eStatement and eAdviceで登録を先程しましたが、やはりステートメントを見ることができません。

他にどんなことが考えられるでしょうか?
Maintain Online Account List/eStatement and eAdviceの登録の必要はあったのでしょうか?

また登録したことで何か問題があるでしょうか?
初歩的な質問で申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

登録手続きを済ませても即時反映されません。
数日経過後eStatementの項目を確認してみてください。

表示されていると思いますよ。


eStatement と eAdviceはインターネットバンキングで表示される期間が決まっています。

■eStatementは過去12ヶ月間分
■eAdviceは過去3ヶ月間分

保管が必要な人は、毎月ダウンロードしてPDFで保存しておきましょう。




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HSBCのフォンバンキングを活用するために

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はフォンバンキングのご相談にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

早速のご対応ありがとうございます。手許のデバイスは四角い板型のものです。

2週間ほど前にこの質問を手紙にしてPayment Serrvice宛に送っておきましたところ、昨日先方から電話がありました。電話にてHands onの指導を受けつつ送金手続きを進めましたところ、今回はすんなり送金手続きを完了することができました。

今まで同じことをして何回も失敗に終わっていましたので、何が原因だったのかと訊きましたところ、validなsecurity codeが出るようデバイスをセットし直したと言っていました。(re-activationでもないようです)

それにしてもよく聞き取れない録音によるスイッチボードには、ほとほと閉口していましたところ、今回は先方から電話してくれましたので、大変助かりました。

これはお願いですが、スイッチボードがなんと喋っているのか英文を示していただくことは可能でしょうか?

海外送金であれば電話機の何を押せばよいのかが分かるだけで大助かりです。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCフォンバンキングを利用する為にユーザーガイドが作成されています。
次回利用する際参考にしてください。



《PhoneBanking Hotline》

(852) 2233 3322 (Premier customers)
(852) 2748 8333 (HSBC Advance customers)
(852) 2233 3000 (Other Personal Banking customers)


《プレミア口座専用ホットライン》
 
英語版ダウンロード
 中国語版ダウンロード

《アドバンス口座専用ホットライン》
 
英語版ダウンロード
 中国語版ダウンロード

《その他口座専用ホットライン》
 
英語版ダウンロード
 中国語版ダウンロード



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フォンバンキングのハッシュキーとは?

ブログネタ
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いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はフォンバンキングのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問お助け支店長様

お世話になります。

HSBC香港に口座を持っており、HSBCに電話したのですが、あまり英語ができなく、オペレーターにまでつながりません。

中国語と英語は選択出来るのですが、そのあと、英語でハースキングといっているようなのですが、その意味が解らず、前に進めません。
ハースキンのあと番号を入力するようなのですが、ハースキングの意味が解らず困っています。

どういう意味なのでしょうか?

教えていただければ幸いです。
よろしくお願いします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

ハッシュキーとは♯ボタンの事です。
指示されたナンバーを選択した後に♯を押すと先に進めますよ。




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デバイスのアクティベーション期間が過ぎてしまったら?

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いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はフォンバンキングを利用したセキュリティデバイスのアクティベーション方法についてお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お助けください。

(状況説明)
①2009年からインタネットバンキングを利用し、今年4月までベトナムに勤務してましたが、途中でSecurity Deviceが使用できなくなりました。
現在は、日本に滞在しています。

②日本に帰国後、”日本のHSBCで口座開設”と考えましたが日本での営業をやめる方針とのこと。

③再度、香港で復活させようと6月14日に香港のHSBCに行き、Security Devaiceの紛失届と新しいSecurity Deviceの支給申請をしてきました。

 ④その後7月3日に帰国して、HSBCから送付された封筒を開封しましたが、6月14日付けの文書で”発効日から17日以内にActivationすること”とあり、トライしてみましたが17日を過ぎていたためできないので、文書通りに852-2233-3000に自宅の固定電話から電話したところ、”英語の場合は2番をプレスしてください”との案内を受け、固定電話で”2”を押しましたが、何度やっても”英語の場合は2番をプレスしてください”の繰り返しです。
 
上記④について、どのようにすべきかご教示ください。

また電話の後のプロセスがわかりましたらご教示ください。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
フォンバンキングのユーザーガイドを見るとプロセスがわかります。
5がインターネットバンキングの項目です。
聞き取りにくい単語があっても、このユーザーガイドに沿って手続きをしてくださいね。



《PhoneBanking Hotline》

(852) 2233 3322 (Premier customers)
(852) 2748 8333 (HSBC Advance customers)
(852) 2233 3000 (Other Personal Banking customers)


《プレミア口座専用ホットライン》
 
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《アドバンス口座専用ホットライン》
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《スマートバンテージ、その他口座専用ホットライン》
 
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聞き取りにくい単語があっても、このユーザーガイドに沿って操作をすれば手続きが簡単だね!



《PhoneBanking Hotline》

(852) 2233 3322 (Premier customers)
(852) 2748 8333 (HSBC Advance customers)
(852) 2233 3000 (Other Personal Banking customers)


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住所: Basement, cityplaza 2, Taikoo Shing, Quarry Bay, HK  
Tel : 2560 7028 

・太古Jusco内 東京堂書店 
住所: Shop L207 on 2/F, JUSCO Kornhill Store, Kornhill Plaza (South),2 Kornhill Road, Quarry Bay, Hong Kong
Tel: 2898-2991

・九龍牛頭角 IPS (HK) CO.,LTD.
住所: UNIT 1102-1103, 11/F.,NO.1, HUNG TO ROAD,NGAU TAU KOK, KOWLOON, HONG KONG.
月曜日-金曜日 9:30-18:00 

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