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新型セキュリティデバイス

セキュリティデバイスのロック解除方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は読者Kanonさんからの情報をご紹介いたします。


聞いてください支店長お世話になっています。 
ご報告(ネットが使えない状態から) 

結果、デバイスのロック解除できました。 


1)ダブルパスワードで入ろうとして、アンサー忘れたを押して、新しいアンサーを登録(メモラブル、秘密の質問)できました。 


2)次にデバイスロック解除の申請書(ネット操作してたら申請書がでてきて、そこにネットで現れた記号を記入し)を送ったら、1週間ほどでショートメールがきました。

ロック外れたと連絡あり(楽天に変えたのにきた。本体の携帯がドコモだからかな。シムだけ交換しただけ)しかしまだデバイスは使えない。 


3)そこでデバイスでネットに入るとき、PIN忘れたクリックから入り、順をおったら、あたらしいPIN入れろと言われ、うまくいった。

そしてデバイスでロクインできた。 

結局PINをわすれましたが、ネット解除せずデバイスも正常になりました。 

4)今度はダウングレードの申請書を書留(配達証明)でだします。EMSより安いので。
1週間ぐらいでとどくようですね。 


どうもありがとうございます。 



 香港HSBCお助け支店 支店長回答

セキュリティデバイス ロック解除方法の情報ありがとうございました。
ネットバンキングサービスを解除せずに済み良かったですね。

ダウングレードの書類がHSBCに届いてから、自宅に新しいATMカードが届くまで3週間ぐらいは掛かると思います。
カードが届いたら最寄りのATMでアクティベーションの手続きを済ませて下さいね。


 


 
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新型セキュリティーデバイスを再発行する方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイス再発行手続きのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
HSBC香港お助け支店様 

いつもお世話になっています。 
新規の質問方法がわからなかったので、コメントとして送ります。 

済みませんが、新型セキュリティーデバイスの再発行について教えてください。 

雨漏りで新型セキュリティーデバイスが水につかってしまい、使用できなくなってしまいました。

再発行の依頼をしたいのですが、以前はHSBCのサイトから申請できたようでしたが、今は電話で請求しないといけないようです。

電話を掛けてみましたが、私の英語会話力では残念ながら無理でした。 

書類の申請フォームなどないでしょうか?

または、他の方法などありましたらお教え頂けないでしょうか。 

よろしくお願いいたします
。 


香港HSBCお助け支店 支店長回答
 カスタマーサポートに電話をしてみても再発行が出来なかったケースですね。 

その場合はインターネットバンキングサービスを解約して、IDを変えて再登録すればセキュリティデバイスを申請する事が出来ます。 

申請書類はお助けダウンロードから入手してください。



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セキュリティーデバイスの必要価値は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイス利用のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お助け支店長さま、いつもありがとうございます。

セキュリティーデバイスについて、お尋ねいたします。

以前は投資口座にアクセスしようと思えば、セキュリティーデバイスの表示番号を入力しないと入れなかったのですが、今は普通に入れます。

セキュリティーデバイスの必要価値について、教えて下さい。
よろしくお願いします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
送金や海外利用限度額の設定、送金限度設定、住所変更などを行う際は、デュアルパスワードでログインしてても、デバイスが必要な手続きになるとセキュリティコードの入力を求められます。

ご自身の口座から資金が出て行く手続や、設定変更など、不正利用や不正アクセスを防ぐためにセキュリティデバイスが導入されています。



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セキュリティデバイスの再設定方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイスの再設定のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
PIN H58C が表示されます。
再設定はどうしたらよいか?



香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCインターネットバンキングにアクセスします。

 https://www.ebanking.hsbc.com.hk/1/2/logon?LANGTAG=en



「Username」を入力し、右下の「SECURITY DEVICE」をクリックします。


この画面で、

2行目の「Enter Security Code」の右側にある「Forgotten your Security Device PIN」をクリックします。

↑この表示になっていない場合は、「Learn more」をクリックすると、新しい画面が開きます。
 
新しい画面左下の「Forgotten Your Security Device PIN」をクリックします。
 
あとは、画面に従って手続きを進めてください。




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新セキュリティデバイスのPIN再設定の方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は新型セキュリティデバイスのPIN再設定方法をご紹介いたします。

もしも設定したPINが分からなくなってしまったら、この方法で再設定をしてくださいね。


1、緑色ボタンを2秒押してセキュリティデバイスを起動させます。

18)


2、登録しているPINを入力します。
  HSBCの文字が表示されたら数字ボタン8を2秒押します。

3、New PINの設定画面が表示されたら、再登録する4~6桁のPINコードを入力します。


31)


4、黄色ボタンを押してもう一度確認の為PINコードを入力します。


00)

5、入力が終わるとHSBCの文字が表示されます。

22)


6、この画面が表示されたらPINコードの変更設定完了です。

06)




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セキュリティデバイスがロックしてしまったら

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイスロック解除のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
log on 出来ず、デバイスを何回も入れ直していたら、fall 5になってロックしてしまいました。どうしたら良いかお教え下さい。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
新型セキュリティデバイスのロック解除方法をご紹介いたします。



18)

新型セキュリティデバイスのPIN変更設定方法 で登録したPINを3回間違えて入力してしまうとロックが掛かりデバイスが利用出来なくなってしまいます。

ロックしてしまうとこのように
lock-pin

【LOCK PIN 7桁の数字】が表示されます。


《LOCK PIN解除方法》

①セキュリティデバイスを選択してインターネットバンキングログオンします。
04)

②Enter Passwordを入力してEnter Security Codeは入力せずにLearn moreをクリックします。
22)


続きはこちらをご覧ください。





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セキュリティデバイス・アクティベーションの方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイスのアクティベーションのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長さま

HSBCで個人口座を開設してインターネットバンキング登録も完了しました。
銀行でセキュリティデバイスの申請もしてもらい、帰国後にセキュリティデバイスが自宅に届きました。

ここまでは順調に進みましたが、なぜかHSBCからのSMSが届かずセキュリティデバイスのアクティベーションが出来ずにいます。

携帯電話のSMS以外にアクティベーション手続きをする方法はありませんでしょうか?

アドバイスよろしくお願いします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
携帯電話にSMSが届かないとセキュリティデバイスのアクティベーションが出来ませんよね。
どうしてもSMSが受信できない時は、セキュリティデバイスのアクティベーション申請書類をHSBCに郵送してください。HSBCに書類が届いてから3営業日で利用できるようになります。

申請書類はお助けダウンロードから入手してください。

香港のHSBC住所も記載していますので、その住所に送ってくださいね。



<お助け支店読者のみなさんと情報共有しましょう!!>
HSBCの体験談をコメント欄からお寄せください。
情報お待ちしています!





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旧セキュリティデバイスを廃棄するには?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイスの処分方法をご紹介いたします。

HSBCの支店に行くと、写真の箱が用意されています。

このボックスは、古くなったセキュリティデバイスの回収する為の物です。

左側は個人用、右側は法人用となります。

IMG_1599

更新したセキュリティデバイスの処分に困っている人は、HSBCの支店に持ち込めば無料で廃棄してもらえますよ。


もちろん日本国内で廃棄しても構いません。



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新セキュリティデバイスのPIN再設定の方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は新型セキュリティデバイスのPIN再設定方法をご紹介いたします。

もしも設定したPINが分からなくなってしまったら、この方法で再設定をしてくださいね。


1、緑色ボタンを2秒押してセキュリティデバイスを起動させます。

18)


2、登録しているPINを入力します。
  HSBCの文字が表示されたら数字ボタン8を2秒押します。

3、New PINの設定画面が表示されたら、再登録する4~6桁のPINコードを入力します。


31)


4、黄色ボタンを押してもう一度確認の為PINコードを入力します。


00)

5、入力が終わるとHSBCの文字が表示されます。

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セキュリティデバイスが必要な手続きは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイス利用のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長、教えてください。

どうやらセキュリティデバイスを紛失してしまったようで、 このサイトを参考にリプレイスを試みようとデュアルパスワードでインターネットバンキングにLOG ONし、リプレイし申請の前にH.K.Stocksのページを覗いたら、
----------------------------
To enjoy a more convenient stock trading experience, you can choose "dual-password" to logon for Hong Kong stock,・・・
----------------------------
とコメント出てました。

以前とは違い、セキュリティデバイスの入力でなくても、デュアルパスワードのみで投資ができるようになったのですか?

もしそうなら、セキュリティデバイスがないと困ることは、海外送金と・・・他に何があるのかも教えてください。

よろしくお願いします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
セキュリティデバイスが故障などで利用できない場合は、デュアルパスワードでログインをしても投資は出来ます。

しかし、セキュリティデバイスが無いとATMの海外利用設定、住所変更や電話番号の変更などが出来ません。

デバイスが無いと出来ない手続きも多いので、カスタマーサポートに連絡をして、早めに手配しておく方がいいと思います。



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