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エラー

新しいホームページから送金が出来ない?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングからの送金に関するご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
新しいHSBCのホームページに変わってから、HSBCから香港内の銀行に送金をしたいのですが、送金先の銀行は選択する欄があるのですが、支店名を選択する欄がなく、口座番号を入力すると桁数オーバーで、正しい口座番号を入力してくださいというエラーが出ます。。 
どうしたら良いでしょうかm(_ _)m 


香港HSBCお助け支店 支店長回答
送金先の支店名はMessage to recipient's bankの欄に任意で入力する事が出来ます。 

新しいデザインのホームページが使い難い時は、インターネットバンキングログイン後に、画面上のBack to current HSBC Internet Bankingをクリックすると、旧デザインのページに戻る事が出来ます。


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インターネットバンキングにログオン出来ない時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングに関するご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様


いつもお世話になります。

最近、自宅のpc(win8.1)からinternet bankingにlog onできなくなりました。
以前は問題ありませんでした。

dual pwないしsecurity deviceいずれの場合も、必要事項を入力しcontinueボタンを押すと、次のページに進むものの、延々とデータ処理状況が続き(白い画面に考え中のマークがぐるぐる回っている)、最終的にtime outしてしまいます。

会社のpcやタブレットからは、全く問題なくlog on出来ています。

何かチェックすべき設定がありましたら、ご教示お願い致します。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

HSBCのインターネットバンキングを利用していると、急にこのような症状が出る事があります。

他のPCからログインが出来るのであれば、利用しているPCのブラウザの問題かもしれません。

HSBCのインターネットバンキングにログインが出来ない時は、他のブラウザを利用してみて下さい。

Internet Explorer でログイン出来ない時は ⇒ Google Chrome 
Google Chrome でログイン出来ない時は ⇒ Safari

問題が解決する可能性が有ります。

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キャッシュカードのパスワードは何桁?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はATMカードPINのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お助け支店長様

昨年アドバンス口座を開設して、インターネットバンキングで投資や送金をしています。
キャッシュカードは香港で使ったきりでしたので日本で出金でもしようと思いキャッシュディスペンサーまで出向いたところ、不覚にも記憶にあったパスワードでは認証されませんでした。

2回間違えたのでその後トライはしていません。
4桁だったと記憶していましたが勘違いしていますでしょうか?

思い当たる数字が無く大変困っております。
何か良い対処方法をアドバイスしてください。

よろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
パスワードの記録が見つかるとよいのですが、どうしても思い出せない場合はPINを再発行する方法があります。
HSBCのカードのPINは4桁ではなく6桁の数字です。
どうしてもパスワードが分からない時は、再発行の手続きをしてくださいね。

申請書類はお助けダウンロードから入手出来ます。



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セキュリティデバイスがロックしてしまったら

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイスロック解除のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
log on 出来ず、デバイスを何回も入れ直していたら、fall 5になってロックしてしまいました。どうしたら良いかお教え下さい。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
新型セキュリティデバイスのロック解除方法をご紹介いたします。



18)

新型セキュリティデバイスのPIN変更設定方法 で登録したPINを3回間違えて入力してしまうとロックが掛かりデバイスが利用出来なくなってしまいます。

ロックしてしまうとこのように
lock-pin

【LOCK PIN 7桁の数字】が表示されます。


《LOCK PIN解除方法》

①セキュリティデバイスを選択してインターネットバンキングログオンします。
04)

②Enter Passwordを入力してEnter Security Codeは入力せずにLearn moreをクリックします。
22)


続きはこちらをご覧ください。





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香港に郵便番号はある?それともない?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は香港の郵便番号のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

いきなりの問い合わせとなりましたが、お分かりになる範囲でお答えいただけると大変助かります。
会社の取引先として香港の貿易会社とのビジネスが始まりました。
今まで香港企業と取引をしたことはありません。

支払いが発生しているので会社情報や口座情報を送ってもらいましたが、郵便番号の記載がありません。
取引先に確認をしましたが、『香港の郵便番号?わからない』と要領を得ない回答でよくわかりません。

取引先のHSBCの口座に海外送金する時に、香港の郵便番号はどのように書けばよいでしょうか?
郵便番号を書かない事で送金タラブルが起こる可能性は高いでしょうか?
日本のメインバンクに聞いても、香港に聞くようにと言われてどう調べてよいのかと大変困っていります。

ぜひご教授ください。

どうぞよろしくお願いいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
香港内の住所に郵便番号は設定されていませんので、調べても香港の郵便番号は見つかりません。
郵便物であれば郵便番号の記載は不要です。

送金情報の記載や銀行への提出書類に香港の郵便番号を書かなければならない時は、0001など代わりになる番号を記載してくださいね。
郵便番号の未記入でHSBCへの送金がトラブる事はありません。




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口座凍結解除後に入手したデバイスを利用するには?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイスアクティベーションのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長さま


先日、口座を凍結されてしまい香港に行き手続きをしました。
新しいデバイスのアクティベートも帰国して郵送で行ったのですが、下記のメッセージが出て困っております。

新しいデバイスによって、何かシステムが変わったのでしょうか?
または、まだデバイスのアクティベートが済んでいないのでしょうか?
To Protect you from security risk of using Internet Banking, we have upgraded the system to support the new model of PIN-Protected Security Device. Your Security Device has been de-activated.

よろしくお願いいたします。




香港HSBCお助け支店 支店長回答
新しいセキュリティデバイスのアクティベーションがまだ完了していないようですね。

通常HSBCに書類が到着後3営業日で登録が終わります。
古いデバイスは利用出来なくなっていますので、そろそろ利用出来るようになっていませんか?

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香港から人民元送金が出来ないのは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は香港からの人民元送金についてのご質問にお答え致します。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お助け支店長様

マニュアルを読んで、RMBにエクスチエンジしたお金を、登録した中国人の口座に送金手続きを
した所、一旦出金されたのですが、送金されずにデポジットされ、手数料だけが取られました。

送金後にHSBCから電話が掛かったので、送金を希望する事を伝えましたが、英語がブロークンのせいか伝わらなかったのか、2度も失敗しました。

何が原因で送金されないのか教えてください。
宜しくお願いします



香港HSBCお助け支店 支店長回答
他人名義への人民元送金ですね。
香港から人民元を送金するには、香港ドルや米ドルから人民元建てで送金すれば手続きが出来ます。


HSBC香港の人民元口座から一旦は送金はされますが、実際は送金出来ないので手数料だけ引かれて資金が戻されています。


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ATMカードのパスワードは何桁?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はATMカードPINのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

HSBC香港で口座開設をした日にATMカードのパスワード変更は済ませています。
その後インターネットバンキングで残高を見てはいましたが、ATMカードは使った事がありません。

口座から引出しをしないと口座が凍結されてしまうという記事を読みましたので、ATMを利用したところパスワードが違うようで日本で引き出しが出来ませんでした。

4桁のパスワードを入力するとエラーとなります。

これは利用したATMがHSBCのカードに対応していなかった為でしょうか?
それとも4桁のパスワードを間違えて入力したからでしょうか?

どうすればよいか教えてください。

よろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
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パスワードが分からない時は、再発行の手続きをしてくださいね。

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法人口座のネットバンキング送金がエラーになるのは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は法人口座からの海外送金についてのご質問に答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
いつも大変参考にさせて頂いております。
以前も一度ご回答を頂きありがとうございました。

私も、こちらからご質問させて頂いて大丈夫なのか不安なのですが失礼致します。

法人口座のインターネットバンキングより「富山第一銀行」に送金をしようとしました。
しかし、Swift Code内に数字が入っているから?
何度試してもエラーではじかれてしまいます。

Swift Codeは「FBTYJPJ1」なのですが、
通常は数字が混在していてもエラーはでないものですか?
それとも、私の入力の仕方が間違っていたのでしょうか?
色々ネット上で調べてはみたのですが同じようなエラーが出る例が見つかりませんでした。

インターネットバンキングから送金できない場合は書面での手続きになりますでしょうか?
その場合、どの書類を使用すればいいか助言頂けますと大変助かります。

どうぞよろしくお願い致します。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
インターネットバンキングから送金はSwift Codeを入力しなくても送金する事が出来ます。
送金出来ない理由はSwiftの数字ではなく、他の入力情報に誤りがあるのかもしれませんね。
送金情報の中に英数字以外の文字は含まれていませんか?

Beneficiary Bank Name
Beneficiary Bank Address
に送金先情報を入力して手続きを進めてください。

書面での手続きは、支店窓口での手続きとなります。



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ダウングレードの手続きと、手続き完了の確認方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はダウングレート手続きとATM利用のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
初めまして。

わらおもすがる思いで、お伺いしたいことがあります。



1、ダウングレードの手続きと、手続き完了の確認方法

昨年口座を開設し、ダウングレードの手続きをしていないことが、昨年11月位にわかり、ダウングレードの手続きをしたのですが、先月久しぶりにHSBCのHPをひらいたところ、ダウングレードできておらず、アドバンスのままでした。

再度手続きを済ませ、3週間位経つのですが、HP上の表記は、まだアドバンスのままなのですが、何か記入の不備があったのでしょうか。解決策があれば、教えてください。


2、日本のATMでHSBCの口座からお金がおろせない。

お金をおろそうとしたところ、暗証番号が違うと表示され、引き出すことができませんでした。
「海外利用引き落とし限度額」については、特に問題はないのですが。

年に1回は引き出そうとした矢先、暗証番号も変えていないのにエラーになり、1といい2といいダブルパンチで、とても憂鬱です。

ご教示の程、よろしくお願い致します。
   

香港HSBCお助け支店 支店長回答
ダウングレードフォームを提出すると、新しいATMカードが郵送されてきます。
ATMカードも届かずHPで確認してもアドバンスのままでしたら、手続きがされていないようですね。


もう一度ダウングレードの申請をしてください。

日本のATMで暗証番号がちがうと表示されるのでしたら、ダウングレード申請後に届く新しいATMカードを利用して見てください。


そのカードでも暗証番号が違うと表示されるようでしたら、PIN再発行の申請をしてください。



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