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カスタマーサポート

口座解約後の資金はいつ送金されるの?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は読者の方からの、口座開設手続の情報をご紹介致します。


聞いてください支店長支店長さま 

着金がないとコメントを残したものです。 

12/10に香港空港の支店で残高を日本のマルチカレンシー口座へ送金依頼ののち、口座解約までを窓口で終えたつもりでした。 

12/14 HSBCより電話着信あり。留守電メッセージなし。 

12/15 念のためHSBCの着信番号に折り返し電話をしたらアナウンスが流れるのみ 

12/21 昼にHSBCより着信あり。今度は電話に出ることが出来ました。 

質問があるという電話で、聞かれたのは 
・私が送金依頼をした通貨について 
・誕生日 
この2つでした。 

マイナンバーは聞かれませんでした。 

2つに答えたらOKとのことでしたが、 私もまた着金していないがどの位かかるのか?
と質問しましたら「今週」との返事でした。 

この後、まだ待つ時間があるようですが、依頼が完了して日本の口座に送金が完了するまで気を抜けません。 

皆さんの事例になるかと思い、書き込みさせて頂きました。 

そして!!

昨年12月に 
口座の解約後の着金がないというご相談を投稿したものです。 

無事着金して、口座の解約もすべて終了しました。 

ありがとうございました。  





香港HSBCお助け支店 支店長回答
支店で口座解約の手続きを済ませた後に、HSBCから確認の電話がありその対応待ちで時間が掛かってしまったようですね。
無事に着金して一安心ですね。

ポイント!
HSBCの手続きによっては電話での本人確認が出来ないと、保留となってしまうケースがあります。
手続きを行った後に掛かってくる国際電話には出るようにしましょう。


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HSBCに直接問い合わせをする方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はHSBCへのオンライン問合せについてのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

口座の事についてHSBCに問い合わせをしたいのですが、口座開設をしてくれた担当の方の名刺を紛失してしまいました。

担当者が分からなくても問い合わせをする事は出来ますでしょうか? 

どうぞよろしくお願いいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
口座開設時の担当者が分からなくてもHSBCのカスタマーサポートに問い合わせをすれば回答してもらえます。
インターネットバンキングにログオンして、My HSBCのEmail messagesの項目にあるTo HSBCを選択すれば、カスタマーサポートにEメールで直接連絡を取る事が出来ますよ。



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自分の口座状況を確認するには?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は口座状況確認のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
はじめまして。

15年前に香港で口座を作りましたがカードはありますが、暗証番号など詳細がわからなくなりました。

改めて使用したいのですが問い合わせ先など教えていただけましたら幸いです。

よろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
まずはカスタマーサービスに連絡をして、口座の状況を確認した方がよさそうですね。

こちらに連絡を取ってください。

 ・HSBC Premier Customers (852) 2233 3322
 ・HSBC Advance Customers (852) 2748 8333
 ・Other Personal Banking Customers (852) 2233 3000



<お助け支店読者のみなさんと情報共有しましょう!!>
HSBCの体験談をコメント欄からお寄せください。
情報お待ちしています!



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HSBCに連絡する簡単な方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はHSBCへの問合せについてのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

インターネットバンクの操作を間違えてしまい、現在使えない状況になってしまいました。
カスタマーサーポートに電話をしてくださいとメッセージが表示されていましたので、電話をしてみましたが英語がうまく通じず、まだトラブルが解決していません。

電話以外にHSBCに連絡を取れる方法がありましたら教えてください。

よろしくお願いいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
インターネットバンキングにログオン出来るようでしたら、メールで連絡を取る事が出来ます。
My HSBCのEmail messagesの項目を見つけてください。
To HSBCを選択すれば、カスタマーサポートにEメールで連絡を取れますよ。



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カスタマーサポートが確認する個人情報は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はカスタマーサポート問い合わせのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長、ありがとうございます。
では安心してデュアルパスワードで投資にチャレンジつつ、カスタマーサポートへ連絡してみます。
この流れでもう1つ質問させてください。

紛失の場合は再発行依頼になると思いますが、手元に用意しておいたほうがいい情報(パスポートNo.とか?)はありますか?
 
どんな質問を受けるのか?想定されることがありましたらご教示いただけると助かります。
また再発行には費用がかかるのでしょうか?

よろしくお願いします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答

カスタマーサポートに問い合わせをする時は、パスポート、口座番号、登録メールアドレス、携帯番号など本人確認の為の情報を準備しておくとスムーズに進むと思います。

再発行の手数料は100香港ドルですが、未着の場合無料にしてくれるかもしれませんので、担当者に相談をしてください。



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カスタマーサポートへの問い合わせ方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はカスタマーサポートへの問い合わせについてのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様


コメント参考にさせて頂いております。
カスタマーサポートに電話してみましたが英語がうまく話せずに理解してもらえず切られてしましました。

HSBCのカスタマーサポートにメールでの問い合わせは出来ないのでしょうか?
ご回答よろしくお願い致します。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
カスタマーサポートは英語対応ですので、説明しきれず伝えきれない事もありますよね。

HSBCにメッセージはこのページから送る事が出来ます。
https://www.hsbc.com.hk/personal/contact-us.html



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中国農業銀行への送金が出来ないのは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキング海外送金のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
いつも活用させていただいております。

先日HSBC香港から中国農業銀行に海外送金をかけたのですが、原因不明で送金が出来ませんでした。

なので今度は受取人名を元々の言語である漢字で送金してみようと思ったのですが、漢字で送金するのとは可能でしょうか?


香港HSBCお助け支店 支店長回答
支店窓口であれば漢字名を記載し送金手続きも出来ますが、インターネットバンキングからはアルファベット表記のみの送金となります。

送金出来なかった理由は、カスタマーサポートに問い合わせれば原因が分かると思います。 

   

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HSBCへの問合せ方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はHSBCへの問合せメールアドレスについてのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
はじめまして。

HSBCにメールで問合せしたいのですが、メールアドレスがわかりません。
申し訳ありませんが教えていただけませんか?



香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCのインターネットバンキングにログオンしてください。
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いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングログインのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様


早速のお答えありがとうございます。

ログインIDは名前にしたので間違えてはないと思います。
1度できたのに、できなくなることはありますか?
もしこのままつながらないときの対処法はどうすればよろしいでしょうか?
すみませんが、ご指導の程宜しくお願い致します。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
登録情報を間違いなく入力しているのにログインが出来ないのでしたら、カスタマーサービスに問い合わせをして正しいログインIDを確認してください。


HSBC Premier (852) 2233 3322
HSBC Advance (852) 2748 8333
Other Personal Banking (852) 2233 3000

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今回はインターネットバンキングのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
初心者です。

HSBCのネットバンキングにログインできずに困っています。
初歩的な質問かもしれませんが、宜しくお願いします。


昨年12月(先月)に登録を済ませ、その後はユーザーネームを入れると、DUARLパスワードとセキュリティパスワードの青い2つのボタンがあり、私はDUARLパスワードを選んで、次にエンターパスワードの①と②を入れる画面に入力して無事にできていました。


ところが、先日ユーザーネームを入れると、DUARLパスワードとセキュリティパスワードの青い2つのボタンがあり、私はDUARLパスワードを選んぶと、エンターパスワードだけを入力するようにでてきます。(ここが以前とは違うのです)


ここに①のパスワードを入れても、②のパスワードを入れても、エラーになってしまいます。
ここにはなんのパスワードを入れればいいのでしょうか?

それとも他に何か間違っていることがありましたらご指導頂きたく、宜しくお願い致します。
   


香港HSBCお助け支店 支店長回答
パスワードが違うのではなく、ログインIDが違っているようですね。

登録したIDを確認して再度ログインをしてください。


ログインIDは、カスタマーサポートに連絡をすれば確認する事も出来ます。


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