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ステートメント

eステートメントに住所が表示されない?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はeStatementのご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問支店長様

eStatementをダウンロードしましたら住所の部分が表示されていませんでした。
住所証明書類として必要なのですが、HSBCのステートメントには住所は書かないようになったのでしょうか。

最近はHSBCからの郵便物も少なく、住所証明書として利用出来る書類がありません。

設定すれば住所が表示されるなどの対応はされていますでしょうか。

ご教授頂きますようお願い致します。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCは個人情報保護の為、eStatementに住所表示をしない対策を取っています。
郵送先住所を表示させるには、セキュリティデバイスを使用して再認証の手続きが必要です。

インターネットバンキングのeStatement and eAdviceから、下記の項目に【レ】を入れてGOをクリックしてください。

Optional: I would like to view eStatement / eAdvice with mailing address. (Note: Please have your security device ready to verify your identity and click "GO" button to continue. An SMS / email notification will be sent to you subsequently.)

画面の指示に従い、セキュリティデバイスの3のボタンを押し表示されたセキュリティコードを入力してください。

そうすれば、住所が表示されるようになります。



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利用中口座のトラブル解決法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は口座管理のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

もう12年以上前の事になりますが、HSBC香港本店で口座を開設しました。

口座を開設した時に投資信託も契約しましたが、現在もそのままとなっています。
HSBCからは毎月ステートメントやたまに運用の詳細の手紙も届いていますが、口座開設後に香港に行く事も無く特に活用は出来ていません。

今の問題はパスポートが新しくなったこと、ATMカードが使えない事、パスワードが分からない事、インターネットバンキングはIDも忘れてしまいセキュリティデバイスも電池が切れて使えなくなっている事です。

この状況では手続の為に香港に行く必要はありますでしょうか?
運用は利益が出ていますので、このまま続けたいと考えています。

よろしくお願い致します。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
ATMカードの再申請やATMカードPINの申請、インターネットバンキングの再設定の為の申請書類は、お助けダウンロードから入手する事が出来ます。

パスポートの更新手続きはHSBCの支店での手続きが必要になります。

まずは書類で手続きが出来る問題から解決していくのが良いでしょう。

口座が凍結してしまったいた時は、凍結解除手続きも必要になります。
この手続きは書類では済ます事が出来ず、支店窓口で口座利用を再開の手続きが必要となります。



<お助け支店読者のみなさんと情報共有しましょう!!>
HSBCの体験談をコメント欄からお寄せください。
情報お待ちしています!


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入力パスワードを間違えて口座がロックされたら?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はHSBCから届くメールについてのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
いつも拝見させていただいております。

本日突然このようなメールが入っており、口座がロックされたとのこと。入力パスワードも間違っていないし、こまめにアクセスしていたのですが、なぜでしょうか?
この場合は電話してロックを解除してもらうしかないのですか?

For security reasons, the attached eStatement/ eAdvice is password-protected. Please use your eStatement and eAdvice password* to open it. Please save and retain a copy for your future reference.

If you have any enquiries on managing eStatements/ eAdvices, please call (852) 2233 3322 for HSBC Premier customers, (852) 2748 8333 for HSBC Advance customers or (852) 2233 3000 for other Personal Banking customers.


香港HSBCお助け支店 支店長回答
このメールは添付のeStatementはセキュリティの為パスワードが掛かっているので、開封する時はパスワードを入力してください。との案内です。

口座がロックされたわけではありません。


 
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HSBCの口座明細を入手する方法は?

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いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はステートメント入手方についてお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

HSBCに口座を開設しましたが通帳な無いので過去の履歴を確認する事が出来ません。

半年前の入金の確認をする場合はどうすればよいでしょうか。
良い方法を教えてください。

宜しくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCで口座を開設すると毎月利用明細書(eStatement)が発行されます。
インターネットバンキングサービスを利用していれば、PDF版をダウンロードする事が出来ます。

この明細書は過去12ヶ月分入手する事が出来ますので、定期的に保存しておくと過去の履歴もすぐに確認する事が出来ますよ。




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過去のeステートメントを確認するには?

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いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は『eステートメント』のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問支店長様

いつもお世話になります。

口座の過去の取引確認のためにeステートメントを見ていますが、1年以上前の情報が確認できません。

2年前の履歴を見るにはどうすればよいのでしょうか。
設定方法がありましたらご教授ください。

よろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCのインターネットバンキングで入手出来るeStatementは過去12ヶ月間分になります。
1年以上前のステートメントは申請すれば再発行してもらえますので、カスタマーサポートに問い合わせをしてください。
再発行手数料は1枚50香港ドルとなります。

まだeStatementの登録をされていない方は、My HSBCeStatement and eAdviceからMaintain Online Account List / eStatement and eAdviceを選び登録してください。


eステートメントはPDFファイルで保存出来るので、これからは毎月保存しておくとよいでしょう。


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eステートメントはいつまで入手できますか?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は『eStatement』に関するご質問にお答え致します。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問支店長様

お世話になります。

インターネットバンキングにeStatementの機能がある事が分かり、今後も活用していきたいと思っています。

このステートメントはどれぐらいの期間保存されているのでしょうか?口座開設以降毎月の履歴を確認する事が出来るサービスなのでしょうか。

ぜひ教えてください。
どうぞよろしくお願いいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答インターネットバンキングで確認出来るeStatementの保存期間は過去12ヶ月間、eAdviceは3ヶ月間保存されます。

この期間を過ぎてしまうとデータが消えてしまいますので、パソコンにPDFデータを保存するかプリントアウトをしておくといいでしょう。

まだeStatementの登録をされていない方は、My HSBCeStatement and eAdviceからMaintain Online Account List / eStatement and eAdviceを選び登録しておきましょう。



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1年以上前のステートメントを入手する方法は?

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今回はステートメント申請のご相談にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
始めまして。
いつもお世話になっております。
支店長様の記事は全て熟読し助けて頂いてます。


今回は、HSBCステートメントですが、過去1年間分はネットバンキングで確認してるのですが、3年前のステートメントをどうしても確認する必要がありまして、再発行申請の方法を詳しく教えて頂けないでしょうか。

お恥ずかしいですが、英語は分かりません。


香港HSBCお助け支店 支店長回答

過去のステートメントを申請する方法は、カスタマーサービスに連絡または支店窓口で申請手続きをしてください。

申請書類の名称はCertificate of Statement request formです。
このフォームは支店で入手する事が出来ます。


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eステートメントの保存期間はどれくらい?

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今回は『eStatement』に関するご質問にお答え致します。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問支店長様

お世話になります。

インターネットバンキングで入手出来るeステートメントから過去の利用履歴を確認しています。
このステートメントはいつまで遡って確認する事が出来ますか?
3年前の利用履歴を見ようとしたら表示されなかったので、あまり古いものは見る事が出来ないのかと思いご相談いたしました。

どうぞよろしくお願いいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答インターネットバンキングで確認出来るeStatementの保存期間は12ヶ月間、eAdviceは3ヶ月間保存されます。
この期間を過ぎてしまうとデータが消えてしまいますので、パソコンにデータ保存するかプリントアウトをしておくといいでしょう。

まだeStatementの登録をされていない方は、My HSBCeStatement and eAdviceからMaintain Online Account List / eStatement and eAdviceを選び登録しておきましょう。



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今までの口座利用履歴を調べる方法は?

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いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は口座利用履歴を確認する方法についてお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

お世話になっております。

HSBC Advance口座を利用しているのですが、通帳がなく過去の利用履歴がまったくわからなくなってしまいました。

このような場合どうすれば利用履歴を調べる事が出来るのでしょうか。
またAdvance口座で通帳を発行してもらう事は出来ますか?

よい方法があれば教えてください。
どうぞよろしくお願い致します。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
アドバンス口座は通帳が発行されないので、申請する事も出来ません。
今利用している口座の利用履歴を確認するためには、インターネットバンキングでeステートメントを入手するようになります。

ステートメントのPDFデータをダウンロードすれば、保存、印刷をすることができます。


過去12ヶ月間の履歴は保存されていますが、それ以前の利用履歴を確認するにはHSBCに再発行申請をしてください。


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eStatementはどうやって確認すればいいの?
HSBC香港活用マニュアルにBank Statementの印刷方法が詳しく紹介がされています。





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eステートメントのパスワードが分からない時は?

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HSBC香港で口座開設をしてしばらくするとeStatementeメーで届くようになります。
eStatement を開くにはパスワードが必要ですが、口座開設した時に設定したのか、銀行でPINをもらったのかわからなくなっている人も多いのではないでしょうか?

今回はeStatementのパスワードがどのように設定されているか説明いたしましょう。

読み飛ばしてしまいそうな英語のメールですが、この中にパスワードに関する重要な説明が書かれています。

Dear Customer,

Thank you for using HSBC's eStatement and eAdvice Service. Please find the
attached eStatement/ eAdvice containing information on your recent
transactions with us.

For security reasons, the attached eStatement/ eAdvice is password-protected.
Please use your eStatement and eAdvice password* to open it. Please save and
retain a copy for your future reference.

If you have any enquiries on managing eStatements/ eAdvices, please call (852)
2233 3322 for HSBC Premier customers, (852) 2748 8333 for HSBC Advance
customers or (852) 2233 3000 for other Personal Banking customers.

Thank you for your support to protect the environment.

Yours faithfully,

The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited

*If you already have the eStatement and eAdvice password, please use such
password to open the attachment. Otherwise, please use a preset password to
open it. The preset password is in 10 characters which consist of the first 6
alpha numeric characters of your HKID or passport number along with 2 digits
of the day and last 2 digits of your year of birth. Please change this preset
password immediately via HSBC Internet Banking to protect your interest


Example:
Your ID no. = A123456(7)
Date of birth = 01 Dec 1987
Initial password = A123450187

If you have changed your password via HSBC Internet Banking after the issue of
this eStatement/ eAdvice, please use your previous password to view this
attachment.

初期設定パスワードについて香港IDカードを例えにしていますが、パスポートの時はこのようになります。
Your ID no. = JP1234567(パスポート番号)
Date of birth = 01 Dec 1987(生年月日)
Initial password = JP12340187(初期設定パスワード)

JP1234(パスポートの初めの6桁)+01(誕生日)+87(生まれた年)を組み合わせたパスワードが初期設定パスワードです。

このメールが届いたらeステートメントを確認しておきましょう。




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