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セブン銀行

共同名義口座のダウングレード

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はジョイント口座ダウングレードのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お世話になっております 

ただ今書類をHSBCに送付しダウングレードの手続き中なのですがキャッシュカードが届いた際にアクティベーションを行うのはジョイント口座の場合は、2枚のカードをアクティベーションする必要が御座いますでしょうか? 

また、残高照会だけでアクティベーション出来るのはイオン銀行のみでセブン銀行は引き出しをしなければいけませんか? 

宜しくお願い致します。 


香港HSBCお助け支店 支店長回答
ジョイント口座をダウングレードすると2枚のATMカードが送られてきます。 

2枚ともアクティベーションの手続きが必要です。
残高照会をすれば利用出来るようになります。
イオン銀行、セブン銀行ともにアクティベーションをする事が出来ます。



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引き出し限度が5万円になってしまった理由は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は日本国内でのセブン銀行ATM利用のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

いつも有意義な情報をありがとうございます。
昨日、セブンイレブンのATMから引出しをしようとしたら、 限度額が5万円となっていました。
今までは20万円まで引出せていたのにどうしてでしょうか。

海外利用限度額を確認しても30.000香港ドルになっています。
利用期限は設定してありません。

よろしくお願いします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
これはHSBCの設定の問題ではなく、セブン銀行が海外発行ATMカードの引出し限度額を1回あたり5万円と設定している為です。

HSBCの設定が30,000香港ドルになっていれば、数回に分けて引き出しをしてください。
但し、その都度ATM利用料が課金されますのでご注意くださいね。

セブン銀行の海外発行カード利用に関する情報




<お助け支店読者のみなさんと情報共有しましょう!!>
HSBCの体験談をコメント欄からお寄せください。
情報お待ちしています!


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両替したはずの資金が残高に反映されない?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングでの両替についてのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
初めまして、いつも拝見させていただいております。
このたびメルマガ登録させていただきました。
よろしくお願いいたします。


早速ご質問がございます。
HSBC HKインターネットバンキングで、5日にUSドルから香港ドルに口座内両替を行いました。
今までですと、セブン銀行の残高照会で、その時の為替レート、円の残高照会ができたのですが、一向に残高が増えていない状態です。
saving・currencyとも同額になってます。

今まではすぐに更新されていたと思うのですが、いかがでしょうか?
お忙しいところ、よろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
お助け支店長メルマガをご購読いただきありがとうございます。
インターネットバンキングで両替をすると、その場で資金移動されますので残高も変わります。

システムの問題かもしれませんが、5日に手続きした際に、両替手続きが完了していないようですね。HSBCの口座内で両替は完了していますか?
HSBCでは両替は完了していているが、セブン銀行で残高確認をすると反映していないという事でしょうか?

両替が終わったらBankingの画面でRefreshボタンを押して、残高を更新してください。
両替が済んでいれば資金が移動の確認が出来ます。



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セブン銀行のATMで引かれたのは海外送金手数料?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセブン銀行ATM利用のご相談にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
初めまして。
カズと申します。
調べているうちにこのブログにたどり着きました。

2013年12月にHSBC香港アドバンスの口座を開設していまして、先日、日本国内でセブン銀行から¥1,000引き出しをしたのですがATMのHK$20FEE と引き出し手数料の¥110以外に、 GOLO/EXCHANGE DEBITとして、327.55、withdrawalされているみたいなのですが、海外送金手数料はいらないはずですが、これは何でしょうか?
 
その日に金に替えたりなどはしてはなく、アクセスすらしていないので、不思議なのですが、 これは何なのでしょうか?

お忙しい中申し訳ありませんがご教授お願いできませんでしょうか?
ちなみにクレジット機能はつけておりません。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

表示を見るとATM手数料ではないですね。
327.55はどの通貨の口座がら引かれていますか?
インターネットバンキングで、残高不足でその日に自動的に両替が行われていないか確認をしてみてください。 


<その後>
どうやら、3日ほど前に、HKsavingから、JPYに¥5000円分両替していたのを忘れていました。
本当に申し訳ないです。
JPYsavingに両替された日と額が一致するので、間違いないです。
早とちりしてました。失礼しました。
素早い回答で助かりました!ありがとうございます!



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セブン銀行で出金限度額超過で引き出せない時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はATMカード利用のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
こんにちは、はじめまして。
山下と申します。


HSBCで困っていることがあるのですが、 質問はこちらのコメント欄からで良いのでしょうか?

今日、かなり久しぶりに、HSBCからの金額の引出しを セブン銀行ATM行ったところ、 「Excess payment amount a transaction」 「ご指定の金額では出金限度額を超過いたします。 限度額をお確かめ下さい」 というレシートが出てしまい、ATMから下ろせない状態です。

状況としましては、
 ・口座(smartvantage)は、僕と妻の共同口座

 ・妻のATMカードのみ、ICチップが付いている
 
 ・海外ATM限度額設定は終わっている
  (Set Overseas ATM Withdrawal Limit画面で、
   Overseas ATM daily withdrawal limitは
   HKD20,000となっています)

 ・僕のATMカードでは、引き出し、残高照会とも不可
 
 ・妻のATMカードでは、残高照会のみ可

という感じです。

何か原因などお分かりになりますでしょうか?


大変恐縮ですが、ご教授頂けると幸いです。

宜しくお願い申し上げます。



香港HSBCお助け支店 支店長への質問
セブン銀行のATMは、海外発行の1回の引き出し限度額は10万円となります。
HSBCの1日の引き出し限度額内であれば、複数回利用する事が出来ます。

引き出し、残高照会も出来ないのでしたらATMカードが失効しているようですね。

再発行すればICチップ入りの新しいカードが届きます。



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海外利用設定後、セブン銀行で引き出せない時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はATMカード利用のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問

いつも参考になる情報ばかりと思い拝見させていただいています。
日本ATMでの現金引出しに関して質問させてください。


現在ネットバンキングで残高も確認でき、また海外ATM利用限度額の設定も変更してSMSも届いている状態です。

しかし、それから5営業日たった本日セブン銀行ATMで20万円引き出そうとしても、Excess payment amount a transaction. と表示され手続きする事ができません。

これはATMがロックされているということでしょうか?
その場合、ロック解除の方法を教えていただければ幸いです。

よろしくお願いします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBC口座の残高は香港ドル口座にありますか?

日本のATMの設定により、引き出し上限が20万円を下回っていることがあります。
20万円が引き出せないのなら、10万円の引き出しをしてみてください。
引き出しが出来れば、数回に分けて1日の利用限度額まで利用する事が出来ます。

また、海外利用の設定が終わっているのに引き出せないのでしたら、ATMカードが失効しているかもしれませんね。

カスタマーサービスに連絡をしてATMカードの状況を確認するか、ATMカードの再発行、PINが違うようでしたらPINの再発行をしてください。




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セブン銀行のATMから出金出来ないのは?

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今回はセブン銀行のATMで出金が出来ないと言うご相談にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
突然失礼致します。ATMからの引き出しについて教えていただけますか。

海外利用のアクティベーションの変更を完了し、限度額もHKD 30,000と表示されておりますが、セブンでの引き出しが出来ませんでした。

口座は定期預金を年間1~2回程度動かしていましたので凍結はしていないと思います。

知人もセブンからの引き出しが出来ないと言って困っています。

何卒お助け下さい。


香港HSBCお助け支店 支店長回答 2013年4月19日から、海外発行カード(MasterCard・Maestro・Cirrus)のATMサービス取扱が変更され、利用が出来なくなっています。



4月19日からは、VISA,Plus,AmericanExpress,Diners Club,JCB,中国銀聯,Discoverのみの対応です。
HSBCのATMカードも1日の引出限度額は200,000円までとなりますのでご注意くださいね。

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セブンイレブンのATMで引出が出来ない

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今回は新しいATMカードが利用出来ないと言うご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問

突然のメッセージ失礼します。

HSBCの口座を持ってまして数ヶ月に1回程セブンイレブンのATMで引出ししてたのですが、先日送られてきた新しいカードを使ったのですが引出せなくなってしまいました。

何か原因があるかわからず困ってます。

もし何かご存知でしたら教えていただけないでしょうか?
よろしくお願いします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
2013年3月1日に香港以外で利用するATMカードの海外利用限度額がリセットされました。
日本や海外で利用するためには海外利用のアクティベーションが必要となっています。

インターネットバンキングで簡単に出来る海外利用額限度設定の手続きを紹介しているので、こちらを参照してくださいね。

インターネットバンキングで出来る ATMカード海外利用限度額設定



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海外発行カードATMサービス取扱い変更情報

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2013年4月19日から、海外発行カード(MasterCard・Maestro・Cirrus)のATMサービス取扱が変更され、利用が出来なくなります。



4月19日からは、VISA,Plus,AmericanExpress,Diners Club,JCB,中国銀聯,Discoverのみの対応です。
HSBCのATMカードも1日の引出限度額は200,000円までとなりますのでご注意くださいね。
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セブン銀行のATMでパスワード入力ミスしてしまったら

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今回はATM暗証番号再申請についてのご相談にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

お世話になります。
HSBCチムサーチョイ支店でアドバンス口座を開設しています。

しばらく利用していなかったため、セブン銀行のATMで引き出しをしようとしてみたところ、パスワードを間違えてしまい利用不可となってしまいました。

このような場合、日本のATMでリセットをすることは出来ますか?

年末にハワイに行く時に現地で利用したいため、ATMが利用できるようになるための方法を教えてください。

よろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
パスワードを間違えたためにロックされてしまったようですね。
今回のケースでは、ATMのPINを再発行するのが一番の解決策ですね。
お助けダウンロードからフォームを入手する事が出来ますよ。

来週は香港がクリスマス連休に入るので、早めに申請しておきましょう。

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・PIN再発行
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