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・住所、電話、FAX、E-mailほか個人情報更新
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◇インターネットバンキング各種申請
・PIN再発行
・キャンセル⇒再登録可能
・セキュリティーデバイス アクティベーション(日本の携帯電話でSMSが受け取れない時)

HSBC Internet Banking Maintenance / Cancellation Request Form

◇インターネットバンキングで他の口座に送金出来るようにする申請
・1日の送金限度額を50,000香港ドルまで可能にする

・1日の送金限度額を400,000香港ドルまで可能にする
・ATMカードでの送金額も50,000香港ドルまで引き上げ
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◇インターネットバンキング送金先登録申請
1日の送金限度額が1,000,000香港ドルまで増額出来る
HSBC Internet Banking Registered Transfer Accounts - Limit Increase and Maintenance Request Form

◇口座のアップグレード・ダウングレード申請
・スマートバンテージ、アドバンス、プレミア各口座間変更
口座手数料無料キャンペーンで開設した人は要チェック
・プレミアクレジットカード、アドバンスクレジットカード
キャンセル申請
Integrated Account Conversion Form


◇HSBC ATMカード申請
 ・個人口座、法人口座ATMカードを申請する書類
ATM Card / Business Debit Card Services Amendment Form

◇HSBC ATMカードPIN申請
  ・個人口座、法人口座ATMカードPINを申請する書類
ATM Card / Business Debit Card PIN Request Form


◇HSBC Phonebanking PIN申請
 ・フォンバンキングパスワード申請書類
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セキュリティコードの申請を忘れました

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。


今回はセキュリティデバイスのご質問にお答え致します。



香港HSBCお助け支店 支店長への質問

初めて連絡させていただきます。
最近、購読させていただいています。

質問をお願いします。


セキュリティコードの申請を忘れました。それ以後、口座を見ることができなくセキュリテーコードの数字も表示されません。


口座が凍結されたのでしょうか?
電話で聞くのが一番だと思いますが・・英語が苦手で困っています。


最初にすることは、書類でactivate Security Deviceの申請をすればいいのでしょうか?

後、香港HSBCに電話した時に日本語の話せる方に変わっていただけるようにお願いすることは可能でしょうか?


すいませんが宜しくお願いします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

セキュリティデバイスの数字が表示されないのは、電池切れまたは故障のどちらかで口座凍結とは関係ありません。



新しいセキュリティデバイスが届いていれば、activate Security Deviceの書類でアクティベーションが出来ます。


申請が必要な場合は、フォンバンキングのPINを入手してからカスタマーサポートに電話を掛けて申請をしてください。

カスタマーサポートは英語または、広東語、中国語のみとなります。


申請書類はお助けダウンロードから入手できますよ。

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HSBCの住所変更を忘れたため、新デバイスが受け取れない時は

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は新型セキュリティデバイス更新のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
初めまして。

いつも大変参考にさせていただいております。


質問したいことがあったのですが、ここに書かせて頂いて宜しかったでしょうか。


私は少し前に引越しをしたのですが、HSBCの住所変更を忘れたため、新型セキュリティデバイスが旧住所に送られてしまったようなのです。
旧住所はすでに引き払っているため受け取る事ができず、恐らく新型デバイスは香港に逆戻りしてしまったものと思われます。

今は旧デバイス(四角形)は手元にあるのですが、HSBC HKのパーソナルアカウントにログインするには新型デバイス(こちらも四角形)が必要となり、ログインできない状態となってしまっています。

HSBC HKのサイトへのログイン無しに、新型デバイスを申請できるような書類などは、どこかでダウンロードできたりするのでしょうか。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCが発送したセキュリティデバイスを受け取れ無いうちに、インターネットバンキングのシステムが更新されてしまったケースですね。


ネットバンキングにログインが出来ないと、セキュリティデバイスの申請手続きも出来ません。

フォンバンキングのPINがあれば、カスタマーサービスに連絡をして再発行の手続きを依頼しましょう。

PINが分からない場合は、ここらか新sネイフォームを入手してくださいね
◇HSBC Phonebanking PIN申請
 ・フォンバンキングパスワード申請書類
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クレジットカードのアクティベーション手続きは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はクレジットカード更新のアクティベーションについてのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
こんばんわ、いつも困った時は支店長のブログをみにきます。
とても助かってます♪
ありがとうございます。

クレジットカード更新の為新しいクレジットカードが届きました。

ここで質問なのですが、
For your protection,this card is suspended until you comfirm receipt.Please call our activation hotline to confirm receipt and activate your new card immediately.For card renewal,please have your old credit card in hand for card activation process

と、電話で切り替えするようにと書かれていました。

クレジットカード作成した時は、電話で会話せずに自動音声と入力だけでアクティベートできました。
今でもこのようなサービスはあるのでしょうか?

自分英語が苦手で対話すると頭が真っ白になってしまいます。
 
電話で会話しての認証の場合は何を聞かれるのでしょうか?

よろしくおねがいします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答

クレジットカード更新のアクティベーションは、自動音声対応です。

カード表面に電話番号か書かれたシールが貼ってあると思いますので、その番号に電話してくださいね。

本人確認として入力する情報は、カード番号、パスポート番号、生年月日、登録電話番号などです。

電話をする前に準備しておきましょう。


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中国駐在中に利用していた口座のデバイス交換は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイス交換のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お世話になります。

質問させて下さい。

以前中国在住でHSBC香港で口座を持ち、現在帰任し日本にいます。
香港の口座内には円でもっています。セキュアは古いタイプのモノです。

先日久しぶりにインターネットで口座を覗きに行った所、古いセキュアでなく、新しいセキュアの番号を入力する画面が出てきました。

もちろん古いセキュアしかないので、その番号を入力してもダメでした。
新しいセキュアの入手はどうしたらいいのでしょうか?

ある日本に住んでいる友人は勝手にHSBC香港から送ってきたようですが、私の場合送られてくるのでしょうか?

それとも香港に行かないと入手出来ないのでしょうか?

よろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

新しいセキュリティデバイスは登録住所に送付されてきます。 帰任後にHSBCの住所変更手続きは済ませていますか?

入力画面が表示されているのであれば、既に発送はされていると思われます。

まだ届いていないようでしたら、HSBCのカスタマーサポートに問い合わせをして発送状況と送付先を確認してください。

再申請にはPhonebanking PINが必要と言われたら、ここからフォームで申請することが出来ます。

お助けダウンロード



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フォンバンキングでセキュリティデバイスのトラブルを解決するために

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイスのアクティベーショントラブルのご相談にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問支店長様

先日は共同名義口座のセキュリティデバイスの質問へのご回答ありがとうございました。2つ目のデバイスもほどなく届きました。

ただ、ここで1つ問題が起きてしまいました。2つ目のアクティベーションも1つ目同様に行ったつもりなのですが、その後2つ目の新デバイスを使ったログオンが Incorrect credentials at logon とのエラーメッセージが出てできなくなってしまいました。
1週間以上待って再度トライしても同じ結果で、どうもなにかミスしてしまったようです。

この場合は、HSBCに連絡が必要かと思うのですが、電話、メール、書類郵送で一番簡単な方法はどれになりますでしょうか? 
あわせてその手順の概要も手ほどきいただければ幸いです。

ご教示のほどよろしくお願いします。

一度カスタマーサービス(852-2233-3000)に電話してみたのですが、早口の英語でメニューが流れて、どうしてよいかわからず終わってしまいました。。




香港HSBCお助け支店 支店長回答
フォンバンキングは英語でアナウンスが流れるので、聞き取るのに苦労してしまうと思います。

サービス内容のチャートを見て手続きを進めてくださいね。


《PhoneBanking Hotline》

(852) 2233 3322 (Premier customers)
(852) 2748 8333 (HSBC Advance customers)
(852) 2233 3000 (Other Personal Banking customers)


《プレミア口座専用ホットライン》
 
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 中国語版ダウンロード

《アドバンス口座専用ホットライン》
 
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《その他口座専用ホットライン》
 
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HSBCのフォンバンキングを活用するために

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はフォンバンキングのご相談にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

早速のご対応ありがとうございます。手許のデバイスは四角い板型のものです。

2週間ほど前にこの質問を手紙にしてPayment Serrvice宛に送っておきましたところ、昨日先方から電話がありました。電話にてHands onの指導を受けつつ送金手続きを進めましたところ、今回はすんなり送金手続きを完了することができました。

今まで同じことをして何回も失敗に終わっていましたので、何が原因だったのかと訊きましたところ、validなsecurity codeが出るようデバイスをセットし直したと言っていました。(re-activationでもないようです)

それにしてもよく聞き取れない録音によるスイッチボードには、ほとほと閉口していましたところ、今回は先方から電話してくれましたので、大変助かりました。

これはお願いですが、スイッチボードがなんと喋っているのか英文を示していただくことは可能でしょうか?

海外送金であれば電話機の何を押せばよいのかが分かるだけで大助かりです。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCフォンバンキングを利用する為にユーザーガイドが作成されています。
次回利用する際参考にしてください。



《PhoneBanking Hotline》

(852) 2233 3322 (Premier customers)
(852) 2748 8333 (HSBC Advance customers)
(852) 2233 3000 (Other Personal Banking customers)


《プレミア口座専用ホットライン》
 
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《アドバンス口座専用ホットライン》
 
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《その他口座専用ホットライン》
 
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フォンバンキングのハッシュキーとは?

ブログネタ
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いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はフォンバンキングのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問お助け支店長様

お世話になります。

HSBC香港に口座を持っており、HSBCに電話したのですが、あまり英語ができなく、オペレーターにまでつながりません。

中国語と英語は選択出来るのですが、そのあと、英語でハースキングといっているようなのですが、その意味が解らず、前に進めません。
ハースキンのあと番号を入力するようなのですが、ハースキングの意味が解らず困っています。

どういう意味なのでしょうか?

教えていただければ幸いです。
よろしくお願いします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

ハッシュキーとは♯ボタンの事です。
指示されたナンバーを選択した後に♯を押すと先に進めますよ。




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