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口座をダウングレードすると再設定が必要?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はダウングレードのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様 


いつもこちらにはお世話になっています。 
アドバンス口座からダウングレードしようと思っています。
書類をダウンロードし送るところです。 


新しいカードが送られて来たら、アクティベーションの為に残高照会をすること以外に必要な操作はありますか。 

ステージが変わると、海外利用設定なども再度必要なのでしょうか。 
PINはそのまま、セキュリティデバイスも同じものが使えるということで宜しいのでしょうか。 

ログイン後の画面が変わってしまい、再設定となると困ってしまいます。 
宜しくお願いいたします。 



香港HSBCお助け支店 支店長回答
ダウングレード後は口座の情報は引き継がれます。 

インターネットバンキングもそのまま利用出来るので、セキュリティデバイスやPINが変わる事はありません。



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新デザイン・ネットバンキングのログイン方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングのログイン方法のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
こんにちは。 

どこから質問をしていいのかわからなかったので、こちらのコメントに失礼します。 

HSBCの画面のデザインが新しいバージョンに更新されていました。 

ログインの際に DUAL-PASSWORD で入っていたのですが、 
新バージョンではSECURITY-DEVICEとほかのPASSWORDも聞かれ、ログインできずにいます。 

1. Select log on method 

2. Enter your memorable answer (Same as your existing first password if you have not set up your memorable question and answer.) Details 

3. Enter the 1st, 5th and 6th characters of your password (Same as your existing second password) Details 

を聞いてくる画面が出るのですが、どのようにすればログインできるでしょうか? 

詳細わかりずらいかもしれませんが、よろしくおねがいします。 




香港HSBCお助け支店 支店長回答
新しい画面でDUAL-PASSWORDログインをする場合は、 


1. Select log on methodでWithout Security Deviceを選択します。 

2. Enter your memorable answerは今まで利用していた第一パスワードです。 

3. Enter the 1st, 5th and 6th characters は第2パスワードの1桁目、5桁目、6桁目を入力するようになります。 

毎回求められるパスワードの位置が変わるので、その時表示された指示に従って入力してくださいね。


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インターネットバンキングにログオン出来ない時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングに関するご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様


いつもお世話になります。

最近、自宅のpc(win8.1)からinternet bankingにlog onできなくなりました。
以前は問題ありませんでした。

dual pwないしsecurity deviceいずれの場合も、必要事項を入力しcontinueボタンを押すと、次のページに進むものの、延々とデータ処理状況が続き(白い画面に考え中のマークがぐるぐる回っている)、最終的にtime outしてしまいます。

会社のpcやタブレットからは、全く問題なくlog on出来ています。

何かチェックすべき設定がありましたら、ご教示お願い致します。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

HSBCのインターネットバンキングを利用していると、急にこのような症状が出る事があります。

他のPCからログインが出来るのであれば、利用しているPCのブラウザの問題かもしれません。

HSBCのインターネットバンキングにログインが出来ない時は、他のブラウザを利用してみて下さい。

Internet Explorer でログイン出来ない時は ⇒ Google Chrome 
Google Chrome でログイン出来ない時は ⇒ Safari

問題が解決する可能性が有ります。

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インターネットバンキング画面が更新されて使いづらい時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問支店長様

インターネットバンキングにログインしましたら画面のデザインが新しいバージョンに更新されていました。

慣れない画面で操作に手間取ってしまっています。
正直とても使い難いので、今までのバージョンに戻す方法はありませんでしょうか。

宜しくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
新しいインターネットバンキングのデザインを旧デザインに戻す事は可能です。

インターネットバンキングにログイン後、画面の上部に
<Back to current HSBC Internet Banking
と表示されていますので、そこをクリックして次の画面でLeaveをクリックしてください。

これで旧画面に戻す事が出来ます。





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アドバンス口座ダウングレードで変更されるのは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はAdvance口座ダウングレードのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
HSBC香港お助け支店様

いつもご親切な情報をありがとうございます。
質問お願いします。

HSBC口座はいまアドバンスですが、預金を引き出して日本に帰国したいと考えています。
アドバンス口座をダウングレードした時に、
セキュリティデバイスも変更になるのでしょうか?


香港HSBCお助け支店 支店長回答
口座をダウングレードしても、インターネットバンキングのセキュリティデバイスは変更されません。


【口座をダウングレードして変更される点】

・ATMカードは再発行(届いたカードはすぐにATMでアクティベーションしておきましょう)
・プレミア口座、アドバンス口座のクレジットカードは解約

【口座をダウングレードしても変更されない点】 

・口座番号
・ATMパスワード
・インターネットバンキングログイン情報
・セキュリティデバイス
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インターネットバンキングにログインに必要な合言葉とは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングログインについてのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
いつも支店長さんに助けられています。
ありがとうございます。

このたび困ったことがおきましてどうかお助けください。
5年ほど前に通訳を介してHSBC香港の口座を開設しました 。
2週間前にログインしたときは問題無く出来ました。

今日ログインしようとしたら、ユーザーネームを入れて、デバイスを使用をクリックすると合言葉みたいなのを要求されます。

そんなの登録したかどうかもわからず、困っています。

翻訳サイトを使っていますが、不安で先へ進めませんでした。
このままログイン出来ないと凍結されてしまいます。
画面の絵付きで教えて貰えると助かります。

宜しくお願いします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
インターネットバンキングのシステムが更新されたようですね。

Memorable answerの事であれば、今までの第一パスワードを入力すればログインできます。
ログインページの項目の表記が変わってしまい戸惑うかもしれませんが、今までの情報でログイン出来るのでお試しください。



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memorable answerに入力する情報は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は更新されたインターネットバンキングのログインに関するご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

口座が凍結されて3年ほど前に香港へ旅行へ行く際に 手続き等わからない事を教えて頂いた者です。
その節はお世話になりありがとうございました。

以降、インターネットバンキングも困る事なく利用しておりました。

今年5月にログイン画面がパスワードからmemorable answerに変わり、家族の誕生日を設定していた事は覚えていましたが、例えば12月22日だとすると22nd.December だったのか22nd.DECだったのか数字のみかどのように表記したのか忘れてしまい、入力を間違えてロックがかかってしまいました。

電話をしてリセットもできるようですができればFormを郵送して変更したいと思います。

ダウンロードセンターでリセットするFormを探しましたが、Memorable Answerを変更するFormが見つかりませんでした。一応、英語で電話で必要な事を伝える事はできますが、電話をたらい回しにされた事があってちょっと躊躇してしまいます。

いっその事ネットバンキングをキャンセルして再設定した方がすっきりするでしょうか?


香港HSBCお助け支店 支店長回答
インターネットバンキングログインのトラブルですね。
memorable answerは今までの第一パスワードです。
そのパスワードを入力し間違えたために、ロックされてしまったようですね。

フォームでの申請はインターネットバンキングサービスを解約するものです。
解約手続きが終われば、ネットバンキングの再登録が出来るようになります。



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インターネットバンキングで口座残高が表示されないのは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキング利用のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

口座を開設をした日にインターネットバンキングの登録、香港ドル、日本円の預金をしている口座があります。

帰国後全く利用していなかった口座の残高を見ようとインターネットバンキングにログインをしてみたら、HKD Savingsの口座は見えるのですが残高が表示されません。

どうすれば残高を確認する事が出来るのでしょうか。
設定方法を教えて下さい。

よろしくお願いします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

口座開設後、2年以上引き出しをしていなかったのではないでしょうか。
引き出しの履歴が無いと口座が凍結されてしまいます。
その場合、インターネットバンキングにはログインする事が出来ますが香港ドルや外貨も含めて口座残高は表示されなくなります。

口座が凍結されている場合は、HSBCの支店に行き凍結解除の手続きが必要です。

凍結の可能性が考えられない時は、カスタマーサービスに連絡をして口座の状況を確認してください。


<HSBCカスタマーサービスホットライン>
HSBC Premier(852) 2233 3322 
HSBC Advance(852) 2748 8333
その他の口座(852) 2233 3000



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口座凍結解除後に入手したデバイスを利用するには?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイスアクティベーションのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長さま


先日、口座を凍結されてしまい香港に行き手続きをしました。
新しいデバイスのアクティベートも帰国して郵送で行ったのですが、下記のメッセージが出て困っております。

新しいデバイスによって、何かシステムが変わったのでしょうか?
または、まだデバイスのアクティベートが済んでいないのでしょうか?
To Protect you from security risk of using Internet Banking, we have upgraded the system to support the new model of PIN-Protected Security Device. Your Security Device has been de-activated.

よろしくお願いいたします。




香港HSBCお助け支店 支店長回答
新しいセキュリティデバイスのアクティベーションがまだ完了していないようですね。

通常HSBCに書類が到着後3営業日で登録が終わります。
古いデバイスは利用出来なくなっていますので、そろそろ利用出来るようになっていませんか?

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セキュリティデバイス設定後にログイン出来ないのは?

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今回はインターネットバンキングのログオントラブルのご相談にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様


今回、インターネットバンクにログオンをした際に、ログオンができず、新しいセキュリティデバイスを新たに設定してほしいという内容のメッセージが出ました。

しかし、私はすでに、新しいセキュリティーデバイスで設定をしていました。

そのため、別の方法として、セキュリティーデバイスを使用したログオン方法で、ログオン試してみました。
そうしたら、以下のメッセージが表示されました。


We are sorry that your request cannot be processed.

To reset your Security Device PIN, please call our 24-hour Customer Service Hotline


私は、書類でPINの再発行をすれば、よいのでしょうか。
そうでなければ、どうすればよいのでしょうか。


教えていただけないでしょうか。

よろしくお願い致します。


追伸:私の方が約1年以上、インターネットバンクにログオンをしていなかったため、使用できなくなったのでしょうか。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
セキュリティデバイスのPINをリセットするメッセージが表示されていますね。


書類でのデバイスPIN再発行は出来ません。

PINのリセットはこの方法で手続きが出来ます。
セキュリティデバイスのPIN再設定の方法

再設定をしても利用できない時は、カスタマーサービスに連絡をして状況を確認してください。

1年以上インターネットバンキングを利用していなくても、ログインする事は出来ます。
今回はセキュリティデバイスの不具合が原因かもしれませんね。




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