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再登録

最新インターネットバンキング登録後のトラブル

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
HSBCの最新インターネットバンキングを登録し実施できるようになりました。
しかし一昨日念の為tryしました。
先ずユーザーネームを入力し出てきた二つの入力箇所。

一つは登録した自動車の会社名入力、二つ目は指示されたパスワードの三か所の単語入力。
しかしNG。

三回ミスったのでユーザーネーム入力もNG.HSBCから20時間以内に返信する17桁の英語数字のRESET番号を受け取ったが連絡できず。

現在に至っています。
再度初めから登録することが出来ますか?

もし出来ない場合はどの様にすれば再登録できますか教えてください。


香港HSBCお助け支店 支店長回答インーネットバンキングにログイン時にUsernameを入力した次のページでは、Memorable answerの入力を求められます。
この項目は登録した一つ目のパスワードを入力します。
ここに秘密の質問の答えを入力するとエラーとなってしまいます。

登録をし直す場合は、インターネットバンキングサービスを一旦解約すると、再登録が出来るようになります。

手続のフォームはお助けダウンロードから入手してください。


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新セキュリティデバイスのPIN再設定の方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は新型セキュリティデバイスのPIN再設定方法をご紹介いたします。

もしも設定したPINが分からなくなってしまったら、この方法で再設定をしてくださいね。


1、緑色ボタンを2秒押してセキュリティデバイスを起動させます。

18)


2、登録しているPINを入力します。
  HSBCの文字が表示されたら数字ボタン8を2秒押します。

3、New PINの設定画面が表示されたら、再登録する4~6桁のPINコードを入力します。


31)


4、黄色ボタンを押してもう一度確認の為PINコードを入力します。


00)

5、入力が終わるとHSBCの文字が表示されます。

22)


6、この画面が表示されたらPINコードの変更設定完了です。

06)




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新セキュリティデバイスのPIN再設定の方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は新型セキュリティデバイスのPIN再設定方法をご紹介いたします。

もしも設定したPINが分からなくなってしまったら、この方法で再設定をしてくださいね。


1、緑色ボタンを2秒押してセキュリティデバイスを起動させます。

18)


2、登録しているPINを入力します。
  HSBCの文字が表示されたら数字ボタン8を2秒押します。

3、New PINの設定画面が表示されたら、再登録する4~6桁のPINコードを入力します。


31)


4、黄色ボタンを押してもう一度確認の為PINコードを入力します。


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5、入力が終わるとHSBCの文字が表示されます。

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セキュリティデバイスのPIN再設定の方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は新型セキュリティデバイスのPIN再設定方法をご紹介いたします。

もしも設定したPINが分からなくなってしまったら、この方法で再設定をしてくださいね。


1、緑色ボタンを2秒押してセキュリティデバイスを起動させます。

18)


2、登録しているPINを入力します。
  HSBCの文字が表示されたら数字ボタン8を2秒押します。

3、New PINの設定画面が表示されたら、再登録する4~6桁のPINコードを入力します。


31)


4、黄色ボタンを押してもう一度確認の為PINコードを入力します。


00)

5、入力が終わるとHSBCの文字が表示されます。

22)


6、この画面が表示されたらPINコードの変更設定完了です。

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セキュリティデバイスのPINが分からない時の対処法

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今回は新型セキュリティデバイスのロック解除方法をご紹介いたします。

18)

新型セキュリティデバイスのPIN変更設定方法 で登録したPINを3回間違えて入力してしまうとロックが掛かりデバイスが利用出来なくなってしまいます。

ロックしてしまうとこのように
lock-pin

【LOCK PIN 7桁の数字】が表示されます。


《LOCK PIN解除方法》

①セキュリティデバイスを選択してインターネットバンキングログオンします。
04)

②Enter Passwordを入力してEnter Security Codeは入力せずにLearn moreをクリックします。
22)


③Forgotten Your Security Device PINをクリックします。

39)

④ひとつ目の秘密の質問に答えていきます。
50)

⑤ふたつ目の秘密の質問に答えます。
04)

⑥Enter lock PIN codeにセキュリティデバイスに表示されている7桁の数字を入力します。
12)

⑦表示されているリセットコードを確認しましょう。
  セキュリティデバイスの緑色ボタンを押して、7桁のリセットピンを入力します。
  黄色ボタンを押してロックPINを再設定しましょう。
37)
  



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セキュリティデバイスのロックを解除する方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は新型セキュリティデバイスのロック解除方法をご紹介いたします。

18)

新型セキュリティデバイスのPIN変更設定方法 で登録したPINを3回間違えて入力してしまうとロックが掛かりデバイスが利用出来なくなってしまいます。

ロックしてしまうとこのように
lock-pin

【LOCK PIN 7桁の数字】が表示されます。


《LOCK PIN解除方法》

①セキュリティデバイスを選択してインターネットバンキングログオンします。
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②Enter Passwordを入力してEnter Security Codeは入力せずにLearn moreをクリックします。
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③Forgotten Your Security Device PINをクリックします。

39)

④ひとつ目の秘密の質問に答えていきます。
50)

⑤ふたつ目の秘密の質問に答えます。
04)

⑥Enter lock PIN codeにセキュリティデバイスに表示されている7桁の数字を入力します。
12)

⑦表示されているリセットコードを確認しましょう。
  セキュリティデバイスの緑色ボタンを押して、7桁のリセットピンを入力します。
  黄色ボタンを押してロックPINを再設定しましょう。
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セキュリティデバイスのPIN再設定方法

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今回は新型セキュリティデバイスのPIN再設定方法をご紹介いたします。


1、緑色ボタンを2秒押してセキュリティデバイスを起動させます。

18)


2、登録しているPINを入力します。
  HSBCの文字が表示されたら数字ボタン8を2秒押します。

3、New PINの設定画面が表示されたら、再登録する4~6桁のPINコードを入力します。


31)


4、黄色ボタンを押してもう一度確認の為PINコードを入力します。


00)

5、入力が終わるとHSBCの文字が表示されます。

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6、この画面が表示されたらPINコードの変更設定完了です。

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HSBCに郵送する書類に同封する必要書類とは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は郵送手続きのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問支店長さま

やはり新しいセキュリティデバイスは利用できない状況(ということはアクティベーション自体できていなかったということなのか?よく分かりません)

なので、デバイスのアクティベーションをもう一度申請しました。郵送してからしばらく経っていますが、今だ何も状況は変わらず。。

インターネットバンキングをキャンセルして再登録するのがよいでしょうか?
また、申請書類にIDとしてパスポート番号を記入しますが、郵送する際パスポートのコピーは同封する必要はありますか?

どうぞ宜しくお願い致します。




香港HSBCお助け支店 支店長回答
郵送でセキュリティデバイスのアクティベーションをする場合は、書類がHSBCに到着後3営業日後から利用できるようになります。

発送後2週間以上経過しても利用出来ないようでしたら、カスタマーサポートに連絡をするか再登録を考えた方が良いかもしれません。

書類送付時にパスポートを同封する必要はありません。


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セキュリティデバイスが届いてもアクセス出来ない時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
はじめまして。
突然の質問、失礼いたします。

数年前にHSBC香港に口座を開設しました。
その後、ほとんどネットにもアクセスせず、今回新しくセキュリティデバイスが届いたことを機にPINを入力し、再度アクセスしようとしましたが、Dualパスワードも不明のため、アクセスができません。

この場合、どのような対応をすればよいのでしょうか(前回セキュリティデバイスが届いた際には何も対応をしておりませんでした)。

アドバイスいただけたら幸いです。




香港HSBCお助け支店 支店長回答
セキュリティデバイスのアクティベーションが出来ていない為、ログインが出来ないようですね。
Dual-Passwordの再設定の時にも、Security Codeの入力が必要になります。


ここから申請フォームをダウンロードして、新しいセキュリティデバイスのアクティベーションを行ってください。

◇インターネットバンキング各種申請
・PIN再発行
・キャンセル⇒再登録可能
・セキュリティーデバイス アクティベーション(日本の携帯電話でSMSが受け取れない時)

HSBC Internet Banking Maintenance / Cancellation Request Form


このフォームでキャンセル申請をすれば、再登録も出来るようになります。



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Logonが上手くできません。

ブログネタ
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今回はインターネットバンキングのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問

支店長様

いつもブログでは助けて頂いております。

私は自分のHSBCHK口座も持っているのですが、仕事で法人口座と役員の個人口座も管理を致しております。

先般、12月に口座開設をしたばかりの役員の個人口座の最新型デバイスが反応をしなくなり、デバイスの再発行を行いました。

新しいデバイスを登録する際に古いデバイスから表示をさせた、セキュリティコードを入力しなくてはならず、でも古いデバイスは全く反応をしなくなっていたのでどうしようかと思っておりましたら、たまたま昨日何週間ぶりかで反応をしてくれて、新しいデバイスの登録が完了を致しました。

そして、本日新しいデバイスでLogonをしようとしたら下記の様なウィンドウが表示をされたのです。

System Message
Incorrect Credentials Logon

Invalid Passwords or Security Code entered.
Please re-enter.
What is Security Code?(青文字)

GO

となっており、初めて見るようなメッセージだったのです。
従来通りのユーザーネームとPWでLogonを試みたのですが。。
2回試しても2回とも上記のメッセージでした。

デュアルパスでのLogonは可能であり、登録をしてある送金先への送金も可能です。
新しいデバイスの登録方法が悪かったのでしょうか?

私も役員も英語が話せませんのでホットラインへの電話もできず困っております。

何かご教授を願えれば幸いです。
どうぞ、宜しくお願い致します。




香港HSBCお助け支店 支店長回答
デュアルパスワードでログインが出来、新デバイスの登録も済ませているのでしたら、デバイスの再発行申請を行う事が出来ます。

デバイスの登録が間違っていた場合は、この方法で申請する事は出来ません。


デバイスとシステムの不具合の可能性も考えられますので、ホットラインに電話を掛けられればその場で解決するケースかもしれませんが、英語でコミニュケーションが難しい場合は、インターネットバンキングを解約して再登録してください。

デバイスも新しい物を入手する事が出来ますよ。

必要書類はお助けダウンロードセンターからダウンロードして、インターネットバンキングの解約申請をしてください。
HSBCに書類が届いて3営業日後に再登録が出来るようになります。


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