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再設定

ATMカードが複数手元にある時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はATMカードについてのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問支店長様

手元にATMカードが何枚か溜まってきてしまいました。
PINも忘れてしまい、どのカードを使えばよいのかも分かりません。

3月に香港に行く時にどのカードが利用出来るのか?またPINを調べる方法はありますか?

HSBCに行く時間はありますので、手続きの方法など教えて頂けると助かります。

どうぞよろしくお願い致します。


香港HSBCお助け支店 支店長回答

香港のHSBCに行けるのでしたら、お持ちのATMカード全てを持って行き、どのカードが最新のものか調べてもらってください。

PINが分からない場合は、その場で再設定の手続きも出来ます。
直ぐに利用したい場合は、セントラルの本店で手続きするのが良いかもしれません。


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口座をダウングレードすると再設定が必要?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はダウングレードのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様 


いつもこちらにはお世話になっています。 
アドバンス口座からダウングレードしようと思っています。
書類をダウンロードし送るところです。 


新しいカードが送られて来たら、アクティベーションの為に残高照会をすること以外に必要な操作はありますか。 

ステージが変わると、海外利用設定なども再度必要なのでしょうか。 
PINはそのまま、セキュリティデバイスも同じものが使えるということで宜しいのでしょうか。 

ログイン後の画面が変わってしまい、再設定となると困ってしまいます。 
宜しくお願いいたします。 



香港HSBCお助け支店 支店長回答
ダウングレード後は口座の情報は引き継がれます。 

インターネットバンキングもそのまま利用出来るので、セキュリティデバイスやPINが変わる事はありません。



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インターネットバンキングの送金限度額再設定が出来ない?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は送金限度額設定のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
HSBC香港のプレミア口座を持っています。
インターネットでHSBC香港の他の口座に送金しようとしたところ出来なくなりました。

調べてみたところ、送金限度額がゼロになっており解除しようとセキュリティーデバイスを操作し解除しようとしましたが、うまくできません、パスポートナンバーの八桁の数字を入力するとのことですが七桁までしか数字がありません。

やり方をご教授お願い致します。 



香港HSBCお助け支店 支店長回答
パスポートの数字が7桁の場合は、7桁を入力してセキュリティコードを生成してください。 

★パスポート番号の入力例:JP1234567 → 1234567
★香港ID番号の入力例:H654321(7) → 6543217

8桁にするためにゼロなどの数字を入力する必要はありません。


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セキュリティデバイスの再設定方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイスの再設定のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
PIN H58C が表示されます。
再設定はどうしたらよいか?



香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCインターネットバンキングにアクセスします。

 https://www.ebanking.hsbc.com.hk/1/2/logon?LANGTAG=en



「Username」を入力し、右下の「SECURITY DEVICE」をクリックします。


この画面で、

2行目の「Enter Security Code」の右側にある「Forgotten your Security Device PIN」をクリックします。

↑この表示になっていない場合は、「Learn more」をクリックすると、新しい画面が開きます。
 
新しい画面左下の「Forgotten Your Security Device PIN」をクリックします。
 
あとは、画面に従って手続きを進めてください。




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新セキュリティデバイスのPIN再設定の方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は新型セキュリティデバイスのPIN再設定方法をご紹介いたします。

もしも設定したPINが分からなくなってしまったら、この方法で再設定をしてくださいね。


1、緑色ボタンを2秒押してセキュリティデバイスを起動させます。

18)


2、登録しているPINを入力します。
  HSBCの文字が表示されたら数字ボタン8を2秒押します。

3、New PINの設定画面が表示されたら、再登録する4~6桁のPINコードを入力します。


31)


4、黄色ボタンを押してもう一度確認の為PINコードを入力します。


00)

5、入力が終わるとHSBCの文字が表示されます。

22)


6、この画面が表示されたらPINコードの変更設定完了です。

06)




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eStatementがメールで届くようになりました

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はeステートメントパスワード(PIN)のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

HSBCに口座を開設したらeStatement and eAdviceが届きました。
Please enter your password請輸入您的密碼と入力箇所があり、インターネットバンキングのPIN、ATMカードのPINを入力しましたがエラーとなってしまいます。

このパスワードはいつ設定したのか?どのパスワードが正しいのかも分からずに困っております。

再設定?するのが良いのかもしれませんので、解決方法を教えてください。

香港HSBCお助け支店 支店長回答
eStatementのパスワードはインターネットバンキングPINやATMとは違うPINになります。
初期設定のパスワードはHSBCが設定をしていますので、まずはパスワードを確認して開封してみましょう。


パスポートの場合
Your ID no. = JP1234567(パスポート番号)
Date of birth = 01 Dec 1987(生年月日)
Initial password = JP12340187(初期設定パスワード)

JP1234(パスポートの初めの6桁)+01(誕生日)+87(生まれた年)を組み合わせたパスワードが初期設定パスワードです。



<お助け支店読者のみなさんと情報共有しましょう!!>
HSBCの体験談をコメント欄からお寄せください。
情報お待ちしています!



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新セキュリティデバイスのPIN再設定の方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は新型セキュリティデバイスのPIN再設定方法をご紹介いたします。

もしも設定したPINが分からなくなってしまったら、この方法で再設定をしてくださいね。


1、緑色ボタンを2秒押してセキュリティデバイスを起動させます。

18)


2、登録しているPINを入力します。
  HSBCの文字が表示されたら数字ボタン8を2秒押します。

3、New PINの設定画面が表示されたら、再登録する4~6桁のPINコードを入力します。


31)


4、黄色ボタンを押してもう一度確認の為PINコードを入力します。


00)

5、入力が終わるとHSBCの文字が表示されます。

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6、この画面が表示されたらPINコードの変更設定完了です。

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セキュリティデバイス設定後にログイン出来ないのは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングのログオントラブルのご相談にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様


今回、インターネットバンクにログオンをした際に、ログオンができず、新しいセキュリティデバイスを新たに設定してほしいという内容のメッセージが出ました。

しかし、私はすでに、新しいセキュリティーデバイスで設定をしていました。

そのため、別の方法として、セキュリティーデバイスを使用したログオン方法で、ログオン試してみました。
そうしたら、以下のメッセージが表示されました。


We are sorry that your request cannot be processed.

To reset your Security Device PIN, please call our 24-hour Customer Service Hotline


私は、書類でPINの再発行をすれば、よいのでしょうか。
そうでなければ、どうすればよいのでしょうか。


教えていただけないでしょうか。

よろしくお願い致します。


追伸:私の方が約1年以上、インターネットバンクにログオンをしていなかったため、使用できなくなったのでしょうか。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
セキュリティデバイスのPINをリセットするメッセージが表示されていますね。


書類でのデバイスPIN再発行は出来ません。

PINのリセットはこの方法で手続きが出来ます。
セキュリティデバイスのPIN再設定の方法

再設定をしても利用できない時は、カスタマーサービスに連絡をして状況を確認してください。

1年以上インターネットバンキングを利用していなくても、ログインする事は出来ます。
今回はセキュリティデバイスの不具合が原因かもしれませんね。




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セキュリティデバイスのPIN再設定の方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は新型セキュリティデバイスのPIN再設定方法をご紹介いたします。

もしも設定したPINが分からなくなってしまったら、この方法で再設定をしてくださいね。


1、緑色ボタンを2秒押してセキュリティデバイスを起動させます。

18)


2、登録しているPINを入力します。
  HSBCの文字が表示されたら数字ボタン8を2秒押します。

3、New PINの設定画面が表示されたら、再登録する4~6桁のPINコードを入力します。


31)


4、黄色ボタンを押してもう一度確認の為PINコードを入力します。


00)

5、入力が終わるとHSBCの文字が表示されます。

22)


6、この画面が表示されたらPINコードの変更設定完了です。

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セキュリティデバイスのPINが分からない時の対処法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は新型セキュリティデバイスのロック解除方法をご紹介いたします。

18)

新型セキュリティデバイスのPIN変更設定方法 で登録したPINを3回間違えて入力してしまうとロックが掛かりデバイスが利用出来なくなってしまいます。

ロックしてしまうとこのように
lock-pin

【LOCK PIN 7桁の数字】が表示されます。


《LOCK PIN解除方法》

①セキュリティデバイスを選択してインターネットバンキングログオンします。
04)

②Enter Passwordを入力してEnter Security Codeは入力せずにLearn moreをクリックします。
22)


③Forgotten Your Security Device PINをクリックします。

39)

④ひとつ目の秘密の質問に答えていきます。
50)

⑤ふたつ目の秘密の質問に答えます。
04)

⑥Enter lock PIN codeにセキュリティデバイスに表示されている7桁の数字を入力します。
12)

⑦表示されているリセットコードを確認しましょう。
  セキュリティデバイスの緑色ボタンを押して、7桁のリセットピンを入力します。
  黄色ボタンを押してロックPINを再設定しましょう。
37)
  



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