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登録したIDでインターネットバンキングが利用出来ない時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングログインのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様


早速のお答えありがとうございます。

ログインIDは名前にしたので間違えてはないと思います。
1度できたのに、できなくなることはありますか?
もしこのままつながらないときの対処法はどうすればよろしいでしょうか?
すみませんが、ご指導の程宜しくお願い致します。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
登録情報を間違いなく入力しているのにログインが出来ないのでしたら、カスタマーサービスに問い合わせをして正しいログインIDを確認してください。


HSBC Premier (852) 2233 3322
HSBC Advance (852) 2748 8333
Other Personal Banking (852) 2233 3000

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HSBCのATM利用について

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今回はHSBC香港のATM表示言語についてのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

先週HSBC香港に行き口座を開設する事が出来ました。
これから支店長ブログで活用方法を勉強していきたいと思います。

口座開設後気が付いた点がありましたので、質問をさせていただきます。

HSBC香港のATMは英語と漢字表示しかないのでしょうか。
どちらかしか選べないようでしたので英語をえらんでしまいましたが、見慣れぬ単語ばかりで戸惑ってしまいました。

もし日本語で利用出来るATMがありましたら、支店情報をぜひブログでアップしてください。

これからもよろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBC香港のATMは英語か中国語の表示しかなく、日本語で利用出来るマシーンは設置されていません。

香港のATM利用時の言語は、口座開設後ATMカードをアクティベーションした時に選択した言語『英語』または『中国語』で表示されます。





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インターネットバンキングで送金する時のデバイス使用方法

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今回はセキュリティデバイスの操作についてご説明いたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

オンラインバンキングでHSBCからHSBCへ送金しようとしたところ、
6ケタのセキュリティデバイスの暗証番号を間違えロックされてしまいました。
これからコールセンターへ電話して心細い英語で何とかするか、
いったんオンラインバンキングを廃止して再申し込みしないとなりません。

送金時に、口座番号の下6ケタをセキュリティデバイスの□ボタンを押して入力し、再度□ボタンをおすとあり、
口座番号ABC-EFGHIJ-KLMなら、
HIJKLMと入力して出た数字を入れましたがこの操作が間違っていたのでしょうか?


香港HSBCお助け支店 支店長回答

HSBC口座間の送金の場合は6桁ではなく口座下8桁の入力が必要です。


<送金のためのデバイス操作方法>
1)デバイスの黄色いボタンを押す
2)デバイスのディスプレイに<->が表示されたら、口座下8桁の数字を入力
3)黄色いボタンを押し、表示された6桁の数字をネットバンキングの
 Please enter your  6-digit Security Codeの欄に入力

この操作を間違えてしまうと送金手続きができません。

今回のケースはHSBCカスタマーサービスに連絡をすればすぐに解決しますが、電話対応が難しいようでしたら
再申込みをしてください。


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HSBC セキュリティデバイス設定まとめ
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