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口座をダウングレードすると再設定が必要?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はダウングレードのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様 


いつもこちらにはお世話になっています。 
アドバンス口座からダウングレードしようと思っています。
書類をダウンロードし送るところです。 


新しいカードが送られて来たら、アクティベーションの為に残高照会をすること以外に必要な操作はありますか。 

ステージが変わると、海外利用設定なども再度必要なのでしょうか。 
PINはそのまま、セキュリティデバイスも同じものが使えるということで宜しいのでしょうか。 

ログイン後の画面が変わってしまい、再設定となると困ってしまいます。 
宜しくお願いいたします。 



香港HSBCお助け支店 支店長回答
ダウングレード後は口座の情報は引き継がれます。 

インターネットバンキングもそのまま利用出来るので、セキュリティデバイスやPINが変わる事はありません。



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口座開設時に登録情報を間違えてしまったら?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は口座開設後の手続きについてのご相談にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長さま

初めてご連絡します。
       口座開設に関してお助け下さいませ。

2017年5月29日に香港で口座開設をしました。
その後 、6月9日にセキュリティデバイスが届いたのですが、SMSメールが届かないので、登録時に携帯の番号を81906…を間違え810906…と090からにしてしまった可能性があり電話番号の変更の書類を作成し、HSBC銀行に送付しました。

その後、カスタマーサービスから連絡がありジョイントカウント等々聞かれ、作ったのはアドバンスです。

話が通じない、と言われ、電話を切られました。


伺いたいことは2点です。
1、このまま放置すれば、口座開設は凍結なのか?
2、ではどうすればいいのか?

お忙しい中、お手数をお掛けしますが教えて下さい。
よろしくお願いします。

SMSメールはまだ届いていません。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
電話番号変更書類を郵送したので、本人確認の電話があったようですね。
担当者とのコミニュケーションが取れていないので、手続きは保留になってしまっている可能性が有ります。

SMSが受け取れていないのでしたら、書類でセキュリティデバイスのアクティベーションの手続きを取る方法もあります。
書類はお助けダウンロードから入手してください。

HSBCから電話がかかってくる可能性もありますが、このままでは先に進みませんので申請をしてみた方がいいでしょう。

この方法でデバイスが利用出来るようになれば、ネットバンキングで電話番号の変更手続きが出来ます。




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インターネットバンキング画面が更新されて使いづらい時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問支店長様

インターネットバンキングにログインしましたら画面のデザインが新しいバージョンに更新されていました。

慣れない画面で操作に手間取ってしまっています。
正直とても使い難いので、今までのバージョンに戻す方法はありませんでしょうか。

宜しくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
新しいインターネットバンキングのデザインを旧デザインに戻す事は可能です。

インターネットバンキングにログイン後、画面の上部に
<Back to current HSBC Internet Banking
と表示されていますので、そこをクリックして次の画面でLeaveをクリックしてください。

これで旧画面に戻す事が出来ます。





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アドバンス口座ダウングレードで変更されるのは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はAdvance口座ダウングレードのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
HSBC香港お助け支店様

いつもご親切な情報をありがとうございます。
質問お願いします。

HSBC口座はいまアドバンスですが、預金を引き出して日本に帰国したいと考えています。
アドバンス口座をダウングレードした時に、
セキュリティデバイスも変更になるのでしょうか?


香港HSBCお助け支店 支店長回答
口座をダウングレードしても、インターネットバンキングのセキュリティデバイスは変更されません。


【口座をダウングレードして変更される点】

・ATMカードは再発行(届いたカードはすぐにATMでアクティベーションしておきましょう)
・プレミア口座、アドバンス口座のクレジットカードは解約

【口座をダウングレードしても変更されない点】 

・口座番号
・ATMパスワード
・インターネットバンキングログイン情報
・セキュリティデバイス
・投資口座



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日本国籍へ帰化後パスポートの名前が変わった時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は日本国籍へ帰化した時の口座手続きのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お助け支店長様 


いつもご親切な情報をありがとうございます。 
質問お願いします。 

数年前にうっかり口座を凍結させてしまいました。 
また、口座を作った後に日本国籍に帰化した為、名前もパスポートも変わってます。 

こんな場合の名義変更はどうしたらいいですか? 
一緒に凍結解除などもしたいので、手続きに必要な書類ややり方など教えて下さい。 

年内に香港に旅行へ行く際に手続きを考えているので、出来れば一度で手続きを終えたいと思っています。 

よろしくお願いします。 
また、共同名義で作ることは可能ですか? 


香港HSBCお助け支店 支店長回答
旧パスポートと新しいパスポート二つを持って窓口に行けば、手続きが出来ます。 


1日で手続きを終える場合、口座の名義変更手続きをするか、口座を解約して新しく口座を開設するのがよいかは、担当者と相談をしてください。

一人名義の口座を共同名義にする事は出来ないので、その場合は新規で口座を開設するようになります。




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口座番号変更するには?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は口座番号変更のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

いつもお世話になります。

今までプレミアホルダーでしたがダウングレードしようと思います。
その際、ついでに口座番号も変えたいのですが新しく口座を作り直さないとダメでしょうか?

口座番号を変えたい理由はセキュリティー面でということもありますが、現在の番号が日本人の嫌うあまり運の良くない番号だからこの際ついでに変えたいというのが本音です。

ただ、一旦解約して再度開設するとなると、また住所証明書など用意して初めからすべてやり直すのは大変です。

同じ支店でもう一つ口座を作ることができれば、現在保有のプレミア口座を本人証明にしてアドバンス口座を新しく開設して、その後プレミア口座を閉じると楽に口座番号を乗り換えられると思うのですが、いががでしょうか?

よろしくお願いします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

今利用している口座があれば、パスポートは必須ですが住所証明の提出は不要です。
口座番号を変えたい場合は、新しい口座を開設してからプレミア口座を解約してください。




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口座名義の姓(苗字)変更か新規開設か?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は口座開設のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
今度HSBCの口座開設のために香港に行く予定です。

私は新規に口座を開設するつもりなのですが、妻はもともと口座をもっており、今回、結婚により姓が変わったため、口座の姓を変更するか、既存の口座を閉じて新しい口座を作るかで迷っております。

姓を変えるのは相当ハードルが高いので新規に口座を開いた方が良い、という意見をよく聞きますが、お助け支店長さまはどうお考えでしょうか。

また、私が開設する新規口座は妻との共有名義の口座にするつもりですが、なんらかの事情で、共有を止めるということは出来るのでしょうか。

その際は共有口座を閉じて新規に口座を作ることになりますでしょうか?


香港HSBCお助け支店 支店長回答
結婚後に苗字が変わり口座の名義変更をする手続のハードルが高いのは確かです。

新規に口座を開設し、旧口座を解約してしまうほうが手続きは簡単です。

銀行の担当者に事情を説明して手続きをしてもらってください。


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memorable answerを設定するには?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングシステム更新のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

HSBCの更新後のHPについてmemorable answerの設定をしようと、通常通りにログインしました。

私の場合、HP自体がまだ旧バージョンのままなのか?
いつものファーストパスとセカンドパスのデュアルパスワード入力画面のままとなっています。

確か、順次メールにてmemorable answerを反映させた新ログインHPの情報(案内)が届くと書いてありました。

HSBCからの上記のような案内メールが来ていたかどうか??
現時点でメールを見落としていた恐れもあり追跡できない状況です。

メールからのログインに関係なく、更新のタイミングがきた段階で自動でログイン画面も更新されてmemorable answerを表示する画面へ遷移する流れでしょうか??

また、メールを見落としてしまった際の対処方法もご教示願います。
よろしくお願いします!



香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCからのメールを見逃していても、自動的にシステムが更新されて新しいログイン画面が表示されます。

まだ変更されていない場合でも、HSBC側で更新されればmemorable answer入力の画面になります。

memorable answerは更新前のログインに使用していた一つ目のパスワードです。

新たに設定をする必要はありません。



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キャッシュカードの暗証番号を変更するには?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はATMカードパスワード(PIN)変更のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問支店長様

キャッシュカードの暗証番号が分からなくなってしまったので、再発行してもらいました。

6桁の暗証番号を覚えやすい番号に変更したいのですが、セブン銀行のATMではなぜか出来ませんでした。

他の銀行で暗証番号の変更が出来るATMを教えて下さい。

よろしくお願い致します。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCのキャッシュカードPINは、日本国内のATMでは変更する事が出来ません。
香港のHSBCのATMで変更するようになりますので、それまでは再発行された番号を利用してください。



<お助け支店読者のみなさんと情報共有しましょう!!>
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情報お待ちしています!


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ジョイントアカウントに変更したい時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は共同名義口座(ジョイントアカウント)開設のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お助け支店長様


単独名義のアドバンス口座を保有して3年になる者です。
将来の事を考えて、今の口座をジョイントアカウントに変更したいと思います。

どのような手続きになるのか教えて頂けませんでしょうか。
どうぞ宜しくお願いいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
現在利用している個人口座を共同名義口座に切り替える事は出来ません。
新たに口座を開設するようになりますので、お二人でHSBCに行き手続きが必要です、
個人口座はそのまま利用する事も出来ますし、解約してしまう事も出来ます。



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