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手続

新型セキュリティーデバイスを再発行する方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイス再発行手続きのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
HSBC香港お助け支店様 

いつもお世話になっています。 
新規の質問方法がわからなかったので、コメントとして送ります。 

済みませんが、新型セキュリティーデバイスの再発行について教えてください。 

雨漏りで新型セキュリティーデバイスが水につかってしまい、使用できなくなってしまいました。

再発行の依頼をしたいのですが、以前はHSBCのサイトから申請できたようでしたが、今は電話で請求しないといけないようです。

電話を掛けてみましたが、私の英語会話力では残念ながら無理でした。 

書類の申請フォームなどないでしょうか?

または、他の方法などありましたらお教え頂けないでしょうか。 

よろしくお願いいたします
。 


香港HSBCお助け支店 支店長回答
 カスタマーサポートに電話をしてみても再発行が出来なかったケースですね。 

その場合はインターネットバンキングサービスを解約して、IDを変えて再登録すればセキュリティデバイスを申請する事が出来ます。 

申請書類はお助けダウンロードから入手してください。



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日本国籍へ帰化後パスポートの名前が変わった時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は日本国籍へ帰化した時の口座手続きのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お助け支店長様 


いつもご親切な情報をありがとうございます。 
質問お願いします。 

数年前にうっかり口座を凍結させてしまいました。 
また、口座を作った後に日本国籍に帰化した為、名前もパスポートも変わってます。 

こんな場合の名義変更はどうしたらいいですか? 
一緒に凍結解除などもしたいので、手続きに必要な書類ややり方など教えて下さい。 

年内に香港に旅行へ行く際に手続きを考えているので、出来れば一度で手続きを終えたいと思っています。 

よろしくお願いします。 
また、共同名義で作ることは可能ですか? 


香港HSBCお助け支店 支店長回答
旧パスポートと新しいパスポート二つを持って窓口に行けば、手続きが出来ます。 


1日で手続きを終える場合、口座の名義変更手続きをするか、口座を解約して新しく口座を開設するのがよいかは、担当者と相談をしてください。

一人名義の口座を共同名義にする事は出来ないので、その場合は新規で口座を開設するようになります。




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小切手を現金化する方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は小切手の入金手続きのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
メルマガ活用させていだだいてます!

毎回ありがとうごさいます。

お忙しいとは思いますが、一つ質問させてくださいm(__)m

海外の積立をやっているんですが、その一部引落しをする際に、HSBCの口座に小切手にて入金となっていたんですが、小切手から現金への変換方法が分からなくて困っています。

方法を、ご教授願いますm(__)m



香港HSBCお助け支店 支店長回答

小切手を現金にする場合は、支店の窓口で手続をする方法、支店に設置されているドロップボックス(小切手を投函する箱)、支店に設置されている小切手の入金機で口座に入金する方法があります。

小切手の裏面に入金する口座番号を記入してください。

この手続きは第3者でも可能です。



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プレミア口座開設後に他国でプレミア口座を開設するには?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はプレミア口座開設のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問お助け支店長さま 

ご存じでしたら教えてください。 

香港でプレミア口座を持っています。 
他の国でプレミア口座を開設したい場合に必要な書類はありますか? 
それとも香港のキャッシュカードとパスポートだけで構わないのでしょうか。 
よろしくお願いいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答 
パスポートとHSBC香港のATMカードを時間すれば口座開設の手続きをしてもらう事が出来ますが、国により求められる書類が違う可能性が有ります。
香港のプレミア口座リレーションシップマネジャーに、口座開設希望の国を伝えて、必要書類を確認してもらいといいですよ。

 


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クレジットカードのアクティベーション方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はクレジットカード・アクティベーションのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
クレジットカードのアクティベートのために香港へ電話をしましたが、うまく登録できなかったようで何度か繰り返していると担当者が電話に出てきていろいろ聞いてきたのですが、相手も言っていることがイマイチよくわからず、インターネットバンキングでアクティベートできるみたいなことを言っていたのですが、できるのでしょうか?

セキュリティデバイスでログイン後、e-mailで、受領したことを伝えればアクティベートしてもらえのでしょうか?

それとも郵送でクレジットカードを受け取ったことを書類で送ればいいのでしょうか?

よろしくご教授お願いします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答

クレジットカードのアクティベーションは電話または支店で手続きを行うようになります。

電話での手続きは、カード番号の入力、生年月日の入力、身分証明書、電話番号の入力などアナウンスに従い本人確認情報を入力します。

オペレーターに繋がっても、確認される情報は変わりませんので、回答する内容を準備して、アクティベーションの手続きをしてください。



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これは口座凍結されているという表示?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
ネットバンキングで下記の様な表示が出ました。
これって口座凍結されているという事でしょうか?

Sorry, you do not have any active accounts for HSBC Internet Banking. In order to add a valid account, please click here to download the request form. Your request will normally be processed within 3 working days from HSBC's receipt from your form.

残念で、あなたはHSBCインターネットバンキングのための少しのアクティブなアカウントも持っていない。有効なアカウントを追加するためには、どうぞ、リクエストフォームをダウンロードするためにここをクリックしてください。あなたの要求は、普通、3営業日以内にあなたの申請フォームはHSBC受け取り後処理されます。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
口座が凍結されているかは分かりませんが、指定のフォームをダウンロードして必要情報を記入してHSBC香港に郵送してください。

HSBCに書類が届いてから3営業日で利用出来るようになります。



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口座開設と投資口座開設とは違う手続きなの?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は投資口座開設手続きのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

初めまして、横から失礼します。
私と全く同じ状況だったので、コメントさせていただきます。

こちらの情報を見ていたおかげで、先月無事にアドバンス口座を開設できて、後日デバイスも届きました。

りがとうございました。

それで、インターネットから投資口座をアクティブしようとしたら、上の方と同じメッセージが出ました。

口座開設の時に、開設目的は株等の投資と言ったのですが、その場で開設してくれなかったようです。
私も、日本在住ですが、2回渡航しないといけないのは正常なフローなのでしょうか??



香港HSBCお助け支店 支店長回答
口座開設の時に投資口座の開設手続きがされていなかったようですね。

通常口座開設と合わせて手続きをしてしまえば、1回で済みますが、今回のケースであれば、再度HSBCに行き手続きが必要です。

口座開設時の担当者が分かれば、その担当者に投資口座の手続きが完了していないと相談をしてみてください。

個人口座を開設しても投資口座開設は自動的に開設されません。
投資口座が必要な人は、投資口座開設手続きも合わせて行ってください。



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投資口座を開設するには?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただきありがとうございます。

今回は投資口座開設手続きのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

先日アドバンス口座を開設してカードやデバイスをアクティブして帰国しましたが、インターネットから投資口座をアクティブしようとしたら

As you are not a holder of Hong Kong identification document, we are sorry that HSBC cannot offer the online investment account opening service due to administrative reason.

と拒否されてしまいました。
現在は香港外居住者は投資口座は開設できないのでしょうか。または香港支店窓口でしか開設できないのでしょうか。


香港HSBCお助け支店 支店長回答

投資口座は日本居住者でも開設出来ますが、香港の支店窓口での申請手続きが必要です。
次回香港に行く際に、HSBCで投資口座開設の手続きをしてください。
その時に、本人の投資に対するリスク確認も行われます。



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利用中口座のトラブル解決法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は口座管理のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

もう12年以上前の事になりますが、HSBC香港本店で口座を開設しました。

口座を開設した時に投資信託も契約しましたが、現在もそのままとなっています。
HSBCからは毎月ステートメントやたまに運用の詳細の手紙も届いていますが、口座開設後に香港に行く事も無く特に活用は出来ていません。

今の問題はパスポートが新しくなったこと、ATMカードが使えない事、パスワードが分からない事、インターネットバンキングはIDも忘れてしまいセキュリティデバイスも電池が切れて使えなくなっている事です。

この状況では手続の為に香港に行く必要はありますでしょうか?
運用は利益が出ていますので、このまま続けたいと考えています。

よろしくお願い致します。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
ATMカードの再申請やATMカードPINの申請、インターネットバンキングの再設定の為の申請書類は、お助けダウンロードから入手する事が出来ます。

パスポートの更新手続きはHSBCの支店での手続きが必要になります。

まずは書類で手続きが出来る問題から解決していくのが良いでしょう。

口座が凍結してしまったいた時は、凍結解除手続きも必要になります。
この手続きは書類では済ます事が出来ず、支店窓口で口座利用を再開の手続きが必要となります。



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口座凍結?ATMカードが利用出来ないのは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はATMカード利用のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
ATMカードでお金を引き出せなくなり、もう直ぐ2年。
現状入金はできている模様です(休眠状態?)。
凍結にならないために、8月初旬に香港で手続きをしようと思いますが、どのような手続きになるのでしょうか?

特有の英単語もあればあわえて教えて頂きたいです。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
ATMカードで引き出せない理由が、海外利用の設定をしていない為か?ATMが失効してしまっているのか?PINを間違えて使用してしまい利用出来なくなっているのか?

海外利用の設定が出来ていないのであれば、香港のATMで引き出しする事が出来ます。

もし利用出来ない時はATMからエラーメッセージが表示されたレシートが出てきますので、その紙を行員に見てもらえば原因を確認してもらう事が出来ます。

支店窓口で引き出しをして、ATMカードの利用状況を確認してもらうのが良いでしょう。


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