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ATMカードを使うとエラーの表示が

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はATMカード利用のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

HSBCからの郵便物を整理していたら、ATMカードが3枚もありました。

名前が書いていない無記名のカードや、色の違うカードなどあり、3枚ともATMで使ってみましたがどれもエラーとなってしまい引き出しする事が出来ませんでした。

口座を開設してからダウングレードをしたりしているうちの、どれが新しいカードかもわからなくなってしまいました。

この場合はどうすればよいでしょうか。
アドバイスをよろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
お持ちのATMカードは口座開設した時のカードとダウングレードした時のカード、もう1枚はHSBCからカード更新で送られてきた物のようですね。

ATMカードは発行後アクティベーションの手続きをしないと失効してしまいます。


前回受け取ったATMカードを使用しなかったために、アクティベーション手続きが完了せず失効してしまったようですね。

新しいATMカードを発行してもらうよう、再申請の手続きをしてください。
申請書類はお助けダウンロードから入手できます。





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アドバンス口座からグレードを変更するには?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は口座ダウングレードのご相談にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お助け支店長様

今年香港HSBCに出向き、個人用のアドバンス口座を開設しました。
本当は一番下のグレードのスマートバンテージで良かったのですが、口座開設後にダウングレードをしてくれると言われ、銀行の担当者に変更書類も渡しています。

しかし、半年経過してもまだアドバンス口座の為に、毎月HKD120が引き落としされれています。

このまま待っていても口座が変わる事はなさそうです。

ダウングレードの手続きは香港のHSBCに行かないと申請出来ないでしょうか?
それともインターネットバンキングで申請が出来ますか?

日本からダウングレードする方法がありましたら教えて下さい。

よろしくお願いします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答

口座開設時にサインをした書類でのダウングレードの申請がされていないようですね。

その時の担当者と連絡が取れないようでしたら、ダウングレードの申請書類をHSBCに郵送してください。
この手続きは香港に行かなくても書類で手続きが可能です。

ダウングレードの書類はこちらから入手してくださいね。







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送金情報訂正に掛かる日数は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は送金手続きについてのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
9/26に送金するときに、Beneficially Name (受取人名を)記入し忘れて、すぐに、Outward Telegraphic Transfer Enquiry formをEMSで送りました。

HSBCに届いてから今日で5日(今日は10月3日)経ちますが、まだ組戻し手数料も引かれておらず、当然相手にも着金できない状態です。

電話で問い合わせたら、書類には特に問題なく、もう少しお待ちくださいとだけ言われました。

通常、何日待つものなのですか?

間違えた自分が悪いのも重々承知しておりますが、取引先への支払なので、早く処理していただきたいと思っています。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
書類を提出して送金情報訂正の手続き中ですね。
送金先にもよりますが着金まで2~3週間掛かるケースもあります。

手続は処理されているようですので、もうしばらくお持ちください。



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HSBCチェックブックを発行してもらうには?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は小切手帳(Cheque Book)申請のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

香港で支払いする時にチェックにして欲しいと言われました。
小切手支払いという事は分かりましたが、小切手は持っておりません。
アドバンス口座を使っているのですが、小切手帳を発行してもらう事は出来ますでしょうか。
可能であればその方法も教えて下さい。

よろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
アドバンス口座をお持ちなら小切手帳を申請する事が出来ます。
インターネットバンキングのMy HSBCのService Requestsの項目の中にあるRequest for Cheque Bookから申請をしてください。

50 pages order crossedにしておけば受取人と同一の口座にしか入金出来ないので、紛失しても他人がお金を手にする事はありません。


<お助け支店読者のみなさんと情報共有しましょう!!>
HSBCの体験談をコメント欄からお寄せください。
情報お待ちしています!


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ATMカードのアクティベート未処理の場合は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はATMカード利用のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

約2年前に口座をダウングレードして、ATMカードが届いていました。

当時、署名をしてHSBCに手紙を送り返しましたが、そのアトもセブン銀行で残高確認など出来ず放置してしまってました。

今回ATMPINの再発行を郵送で行い、新しいPINが送られてきたのですが、封書に「あなたのATMカードはセキュリティの理由から使用できません。ATMサービスを再開するには、支店にくるかホットラインに電話してください」と記載がありました。

また、「サイン欄にサインして送ってね」とも記載がありました。

これは、手元のATMカードがアクティベート出来てないため、ATMカードの再発行をすれば解決出来ますでしょうか。

教えてください。


香港HSBCお助け支店 支店長回答前回受け取ったATMカードを使用しなかったために、アクティベーション手続きが完了せず失効してしまったようですね。

ATMカードの再発行申請をしてください。
前回受け取ったATMカードを使用しなかったために、アクティベーション手続きが完了せず失効してしまったようですね。

ATMカードの再発行申請をしてください。


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HSBCから届くFATCA書類の手続は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は法人口座のFATCA手続きのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
いつも参考にさせて頂いております。

BVI法人でHSBCに口座を持っております。
FATCAの書類をHSBCから何度も送付されるのですが
米国に納税義務はありませんし、代表者も日本在住で同じく米国に納税義務はありません。
書類内容に、W9やW8の書類を提出するように書いてあるようですがいずれも該当しません。

社内に税務担当者がおりませんのでどの書類を提出すればよいのか、どのように対応すればよいのか困っております。

ご享受の程、どうぞよろしくお願い申し上げます。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

FATCAの書類は米国に納税義務がない場合でも、申告書類の提出をしなければなりません。

設立されたBVI法人を管理されている会社がサポートしていると思いますので相談をしてみてください。




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HSBCの暗証番号を忘れてしまった時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は暗証番号(PIN)を忘れてしまった時の対処法についてお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

HSBCのスマートバンテージを所有しているものです。
キャッシュカードを利用していないうちに暗証番号が分からなくなってしまいました。携帯に保存していたはずの暗証番号も見つからずお金が引き出せない状況です。

どうすればお金が引き出せるようになるでしょうか。
至急利用したいのでご協力お願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
ATMカードの暗証番号はインターネットバンキングで申請をするか、申請用紙をHSBCに郵送すれば再発行されます。
PINは香港から郵送になりますので、届くまで2週間から3週間ほど時間が掛かります。


インターネットバンキングからの申請方法はこちら

申請フォームはお助けダウンロードから入手出来ます。


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セキュリティデバイス設定後にログイン出来ないのは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングのログオントラブルのご相談にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様


今回、インターネットバンクにログオンをした際に、ログオンができず、新しいセキュリティデバイスを新たに設定してほしいという内容のメッセージが出ました。

しかし、私はすでに、新しいセキュリティーデバイスで設定をしていました。

そのため、別の方法として、セキュリティーデバイスを使用したログオン方法で、ログオン試してみました。
そうしたら、以下のメッセージが表示されました。


We are sorry that your request cannot be processed.

To reset your Security Device PIN, please call our 24-hour Customer Service Hotline


私は、書類でPINの再発行をすれば、よいのでしょうか。
そうでなければ、どうすればよいのでしょうか。


教えていただけないでしょうか。

よろしくお願い致します。


追伸:私の方が約1年以上、インターネットバンクにログオンをしていなかったため、使用できなくなったのでしょうか。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
セキュリティデバイスのPINをリセットするメッセージが表示されていますね。


書類でのデバイスPIN再発行は出来ません。

PINのリセットはこの方法で手続きが出来ます。
セキュリティデバイスのPIN再設定の方法

再設定をしても利用できない時は、カスタマーサービスに連絡をして状況を確認してください。

1年以上インターネットバンキングを利用していなくても、ログインする事は出来ます。
今回はセキュリティデバイスの不具合が原因かもしれませんね。




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セキュリティデバイスが電池切れになってしまったら

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイス申請のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お助け支店長様

お世話になります。

私はHSBC香港のスマートバンテージ口座を持っており、アクティベーション済みです。

久々に海外送金をしようとしたら、セキュリティデバイスの電池がきれていたので、インターネットのReplacement of Security Deviceからデバイスの申請をしたところ、Verificationという画面が出て、そこでセキュリティデバイスの緑ボタンを押してその番号を入力するようにと出てしまいます。

どうしたらよいでしょうか?

郵送での申請フォームもどれのことを指しているのかよくわかりません。
申請フォームの名前を教えていただけませんでしょうか。

よろしくお願い致します。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
セキュリティデバイスが電池切れになってしまうと、インターネットバンキングで交換の申請をする事が出来なくなります。

フォンバンキングのPINがあれば、カスタマーサポートに電話をして申請する事が出来ます。

フォームでの申請はありませんが、インターネットバンキングを一旦解約して再申請をすれば新しいセキュリティデバイスを入手する事も出来ます。

この申請フォームはお助けダウンロードから入手してください。



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いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は小切手申請についてのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

何時も有用な情報を有難う御座います。

HSBCのパーソナル口座を保有して居ります。
HSBCの小切手発行をインターネットバンキングから請求する方法をご教授お願い致します。

どうぞ宜しくお願いいたします。
   

香港HSBCお助け支店 支店長回答
インターネットバンキングから小切手を申請する時は、 ログオンしてから
MY HSBCのService Requestsを見てください。

Other Servicesの項目の中に、Request for Cheque Bookがあります。

申請をすると登録先住所に郵送されてきます。




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