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両替したはずの資金が残高に反映されない?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングでの両替についてのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
初めまして、いつも拝見させていただいております。
このたびメルマガ登録させていただきました。
よろしくお願いいたします。


早速ご質問がございます。
HSBC HKインターネットバンキングで、5日にUSドルから香港ドルに口座内両替を行いました。
今までですと、セブン銀行の残高照会で、その時の為替レート、円の残高照会ができたのですが、一向に残高が増えていない状態です。
saving・currencyとも同額になってます。

今まではすぐに更新されていたと思うのですが、いかがでしょうか?
お忙しいところ、よろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
お助け支店長メルマガをご購読いただきありがとうございます。
インターネットバンキングで両替をすると、その場で資金移動されますので残高も変わります。

システムの問題かもしれませんが、5日に手続きした際に、両替手続きが完了していないようですね。HSBCの口座内で両替は完了していますか?
HSBCでは両替は完了していているが、セブン銀行で残高確認をすると反映していないという事でしょうか?

両替が終わったらBankingの画面でRefreshボタンを押して、残高を更新してください。
両替が済んでいれば資金が移動の確認が出来ます。



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自分の口座状況を確認するには?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は口座状況確認のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
はじめまして。

15年前に香港で口座を作りましたがカードはありますが、暗証番号など詳細がわからなくなりました。

改めて使用したいのですが問い合わせ先など教えていただけましたら幸いです。

よろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
まずはカスタマーサービスに連絡をして、口座の状況を確認した方がよさそうですね。

こちらに連絡を取ってください。

 ・HSBC Premier Customers (852) 2233 3322
 ・HSBC Advance Customers (852) 2748 8333
 ・Other Personal Banking Customers (852) 2233 3000



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Advance口座に振り込むと電話が掛ってくる?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はアドバンス口座への送金についてのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お助け支店長 様

いつも参考にさせていただき、ありがとうございます。

私はHSBC香港のAdvance口座を保有しております。
海外の金融機関からHSBC香港へ送金する予定ですが、いくら以上の金額に対して本人に電話の確認があるのでしょうか?

または、特に電話はないのでしょうか?
お恥ずかしいですが、いきなり英語で電話があればかなり緊張して、聞き取れるかどうか心配です。

お忙しいところ、お手数ですが、教えてください。
よろしくお願いします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答

本人確認を行うかは銀行の判断になるので何とも言えませんが、通常海外から送金を受けてもHSBCからは電話はかかってきません。





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AdvanceのATMカード届いた!?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はアドバンス口座へのアップグレードのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長殿


お世話になります。
以前、何度か参考情報を提供させて頂いたことがありましたが、今回は質問です。


当方、Personal Integrated accountを保有しているのですが、先日、HSBCより、AdvanceのATMカードが“いきなり”送付されてきました。
思い起こせば、その少し前に、HSBCから電話が入り、住所やら生年月日やらの確認がありました。
その際にひょっとしたらAdvanceにアップグレードする話が出ていたのかもしれませんが、よく聞き取れませんでした。
(同時に、クレジットカードを送付する、とも言われたように思えたので、それは明確に不要だ、と回答。)

確かに残高はしばらくの間、20万ドル超となっておりますが、私はあえてPersonal Integrated accountしていたので、望みもしないのに“勝手に”変更されるとは迷惑な話です。

あるいは、“勝手”ではなく、上記した通り、その電話の際に出ていた話を私がちゃんと聞きとらずに生返事をしていたのでしょうかね。

で、折角Advance accountに変更されましたが、考えるところがあり、Personal Integrated accountに戻す積もりです。

その際は、上記した経緯はさておき、今回ご案内頂いたダウングレードの申請を普通に行えばよいのでしょうか。

宜しくご教示をお願い致します。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
口座残高がAdvanceの基準に達していたので、アップグレードされてしまったようですね。

電話が掛ってきて話をされたのでしたら、HSBCとしては本人の同意の上と言う事なのでしょうね。


必要の無いアップグレードでしたら、ダウングレードフォームを提出して、Personal Integrated accountに戻す手続きをしてください。



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カスタマーサポートが確認する個人情報は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はカスタマーサポート問い合わせのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長、ありがとうございます。
では安心してデュアルパスワードで投資にチャレンジつつ、カスタマーサポートへ連絡してみます。
この流れでもう1つ質問させてください。

紛失の場合は再発行依頼になると思いますが、手元に用意しておいたほうがいい情報(パスポートNo.とか?)はありますか?
 
どんな質問を受けるのか?想定されることがありましたらご教示いただけると助かります。
また再発行には費用がかかるのでしょうか?

よろしくお願いします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答

カスタマーサポートに問い合わせをする時は、パスポート、口座番号、登録メールアドレス、携帯番号など本人確認の為の情報を準備しておくとスムーズに進むと思います。

再発行の手数料は100香港ドルですが、未着の場合無料にしてくれるかもしれませんので、担当者に相談をしてください。



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口座凍結かどうかを知る方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は口座凍結確認のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様 教えてください。

以前そちらで、テキストを一式購入したものです。
大変重宝しており助かっております。

さて、質問なんですが香港HSBCのインターネットバンキングよりログインし、口座内で香港ドルから人民元に両替致しました。

実は口座を1年以上使ってなくATMで引き下ろす前に両替出来るか確認しました。

両替出来たという事は凍結、休眠はされてないってことでしょうか?
宜しくお願い致します。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
インターネットバンキングにログインが出来て、両替も出来ているのでしたら口座は凍結されていません。

凍結防止のためにも定期的に引き出しをしてくださいね。


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アメリカから香港に米ドル送金

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は海外送金のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
こんにちわ 

私はアメリカから香港にUSDで送金してもらいました入金確認が取れるのは、だいだい何日くらいで通常着金確認がとれますでしょうか?

お時間の有るときにで構いませんのでお教え頂けますか。

よろしくお願いいたします。 


香港HSBCお助け支店 支店長回答 

利用しているアメリカの金融機関にもよりますが、2~3日で着金確認が出来ると思いますよ。 





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法人口座の種類を確認する方法

ブログネタ
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今回は法人口座のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

初めまして。Atsuと申します。

HSBC法人口座について質問が一点ございます。
かなり初歩的な質問かもしれませんが・・・。

法人口座の場合、インターネットバンキング内で自分の口座の種類が記載され確認できるページはございますでしょうか・・・?

一見したところ法人口座種類を確認できるようなページを見つけることができませんでした。

もしよろしければご教示頂けると大変助かります。
宜しくお願い致します。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

インターネットバンキングでは口座のグレードではなく、Business Integrated Accountと表示されています。

eStatementには口座の種類(Business Direct ビジネスダイレクトBusiness Vantage ビジネスバンテージ )が表示されているので、確認してみてくださいね。


 
法人口座基礎情報はこちらをどうぞ!
<HSBC香港>法人口座開設基礎情報2014年2月 




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ATMカードが増えて混乱しています

ブログネタ
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今回ATMカード発行枚数(Card Issue Number)についてのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

HSBCに口座を開設して8年が経過しました。
その間にダウングレードや新しいカードが届き、手元に5枚もATMカードが貯まってしまいました。

口座番号が同じなのでどのカードを使えばいいのか分からなく困っております。

何か見分ける事が出来る方法がありましたら教えてください。

よろしくお願いいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答

HSBCのATMカードは発行される度に何枚目のカードか分かるようになっています。


見分けるポイントはここ!
hsbc_card
このカードは口座開設後発行された4枚目のカードという事になります。

Card Issue Numberを確認するには、ATMカードの右下の数字をみてみましょう。
ダウングレードや再発行をしていれば、2、3など発行された回数となっています。
ここの数字が一番大きいカードが最新のカードとなります。

古いATMカードはハサミで切って処分しても構いません。



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ATMカードで口座番号を確認する方法

ブログネタ
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今回は口座番号確認方法をご紹介いたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

いつもお助け支店ブログを楽しく拝見しています。

HSBCに送る書類を見ていたところ、口座番号を書く欄がありました。
キャッシュカードを見たところ、いろいろな数字がありどこまで書けばよいか分からず困っています。

口座番号の見方を教えてください。

宜しくお願いいたします。




香港HSBCお助け支店 支店長回答
ATMカードをみると様々な数字が表示されていますよね。
口座番号はカード中央に打ち出されている12桁の数字になります。


     <110 234567 833>
hsbc_card
左側にプリントされている6桁の数字は口座番号ではありません。
右下の数字はカードの発行枚数を表示したものです。

覚えておこう!
口座番号は12桁、PIN(パスワード)は6桁の数字です。

入金する時はこの口座番号と口座名義が分かれば、カードが無くても手続きできますよ。



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