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英語

投資商品の英語が分からない時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は投資口座に関するご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様にお尋ねいたします。  
              
わたくし英語が苦手なのですが、投資口座開設時の英語、ファンド購入時の英語等に関わる単語集及び例文集などはないのでしょうか?
        有ればぜひ教えて下さい。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
投資商品の説明は金融の専門用語が多いので、説明を受けても商品の詳細を知るのは難しいかもしれませんね。

商品も様々ですので、例文などは参考にならないかと思います。

事前に購入したいファンドの情報を調べてからHSBCに行くのが良いのではないでしょうか。



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新規個人口座開設は難しい?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は新規口座開設のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
初めまして、お忙しい中すみません。
いつも情報発信ありがとうございます。
とても助かります。

今年中に作りたいと思っていますが、日本人が開設することが難しくなっている噂は実際如何でしょうか?
昔から言われておりましたので・・。

担当者やその時のタイミング等(政治情勢)も関係ありますでしょうか?
もし、お時間ありましたらご回答よろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
日本人を含め、外国人の方の口座開設が厳しくなっています。

しかし、無事に口座開設している人もいますので、その時のタイミング、銀行担当者の判断などによるところも開設の可否に影響するのは事実です。

担当者と英語でのコミニュケーションが取れない場合は、口座開設の可能性は低くなってしまうでしょう。


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法人口座の凍結解除手続きは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は法人口座凍結解除のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

はじめまして。私は2013年に香港で法人を設立して、HSBC様の中環の某支店にて、通訳を入れて法人名義口座を開きました。

その後、今年に入り口座は凍結されてしまいました。
心機一転、事業を再開したいのですが、現在は法人口座開設・凍結解除に当たっては、窓口で社長本人が英語か中国語で対応しないといけなくなった、と聞きました。
それは事実なのでしょうか。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
この情報は支店や担当者により対応が違うケースが考えられますね。

通訳の方が同行しても手続きが出来る事もありますので、早めに凍結解除をしてください。




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インターネットバンキングにログイン出来ない

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングトラブルのご相談に答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

友人に手伝ってもらいアドバンス口座を開設する事が出来ました。
インターネットバンキングの登録も済ませて一安心と思っていたところ、予期せぬトラブルに見舞われてしまいました。
ログイン情報を保存していた携帯を落としてしまい、データのバックアップもしていなかったためパスワードも分からなくなってしまいました。

記憶を辿ってログインを試みるもエラーとなり何度がやっているうちに、HSBCに電話をしろとのメッセージが表示されてしまいました・・・・・・・・・・

電話を掛けてみましたが何を言っているのかさっぱり理解出来ず利用不能の状況です。

インターネットバンキングを利用するには、また香港に行かなければならないのでしょうか。
解決方法がありましたら教えて下さい。

よろしくお願いいたします。
   

香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCのカスタマーサポートに連絡をすれば、解決出来るケースのようですが英語が話せないとロック解除の手続きも出来ません。

パスワードの再設定も出来ないようでしたら、インターネットバンキングサービスを解約して、再登録をしてください。

この手続きであれば香港に行く必要はありません。

申請書類はお助けダウンロードから入手してくださいね。
 


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新旧パスポート情報更新手続き

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はパスポート情報更新手続きのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
いつもブログを拝見させて頂いています。
HSBCのダウングレードをエアメールで申請したのですが、開設時とパスポート番号が違うため受付してもらえませんでした。

再度エアメールで申請するには、新旧パスポートコピーを同封すれば良いのでしょうか?
1月に香港へ行きますが英語力がない為、直接HSBCへ行っても手続きは難しいと思います。
よきアドバイスをお願い致します。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCでパスポート更新の手続きをしていないのでしたら、口座開設時のパスポート番号を記入すれば手続き出来ますよ。



1月にHSBCに行くのでしたら、新旧のパスポートを持って行き、パスポート情報更新の手続きをしてください。

その時にダウングレードフォームを持って行けば、一緒に手続きをしてもらえますよ。




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クレジットカードのアクティベーションで聞かれる事は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はクレジットカードアクティベーションのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問プレミア口座を開設した所、クレジットカード(マスターカード)が送られてきました。
アクティベートするには、「コールセンターに電話をかけろ!」と記載があります。

あまり英語に自信がないで、質問される中身がわかれば助かります。
何を答えればよいか?
教えて頂ければ、準備してから電話がかけられますで教えてください。

よろしく願いします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答 
 アクティベーションは本人が受け取っているかの確認となりますので、HSBCに登録されている情報を質問されます。
パスポート番号、生年月日、登録している自宅や携帯電話番号、Eメールアドレス、住所など。
質問される内容は担当者により若干違うので、メモ書きをして連絡をするほうがスムーズに確認作業が出来ますね。



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郵送で口座解約手続きをするには?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はプレミア口座解約のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

わたしはHSBCのPersonal Integrated Accountを所有しています。
先日、子どもが生まれ、わたしも転職をしましたので、急なお金が必要となりました。
そこで、日本に居ながら口座解約する方法を調べていたところ、ここへ辿り着きました。
拝見させていただいて、郵送で解約できることを知りました。

HSBC香港に連絡を取り『Close Account Request Form』を入手すると書いてありましたが、わたしは英語が全くできません。

英語が話せないわたしにでも『Close Account Request Form』を入手する方法はないでしょうか?
メールにてお問い合わせしても入手できるものなのでしょうか?

また、郵送で解約した場合、解約が完了したことはどのようにして確認することができるのでしょうか?
併せてお教え頂くことができると助かります。
よろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答HSBCのカスタマーサポートに電話またはインターネットバンキングからメッセージを送り、口座解約申請書類を入手するようになります。

口座が解約されれば、インターネットバンキングも利用出来なくなりますので、口座解約の確認が出来ます。

もしくは、カスタマーサポートに連絡をして、手続きの状況を確認してください。



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プレミア口座を解約する手続きは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はプレミア口座解約のご相談にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
いつも拝読させて頂いてます。

実は父の香港上海銀行の口座について困っております。
Premereアカウントを解約したいのですが、日本から香港に解約手続きを送ることで解約出来ることは聞いてます。

しかし、昨年から父が認知症を診断され、忘れている事がたくさんあります。 口座を開けた時(15年前)に登録したサインがどうだったか覚えていないのが現状です。
父が今まで使っていたサインは2通りあります。

英語バージョンと漢字です。 どちらもまだしっかり書けます。しかし、本人はどっちのサインで登録したか覚えてないのす。

この場合、解約手続きのフォームに2通りのサインをしてはいけませんか?

インターネットバンキングで海外送金しようとしても、Security Deviceが最後にエラーがでてしまい。送金完了できません(黄色いボタンを押して6桁のCodeを入れたのですが、番号が間違っているそうです)。でも同じDeviceでログインできます。

どうしたら良いでしょうか。

よろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
10年以上前に開設した口座の署名は覚えていない事もありますよね。
同じフォームに2種類のサインをして送付するのではなく、英語のサインと漢字のサインをした書類を別々に作成し、プレミア担当者宛に送付して確認してもらうのが良いと思います。



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カスタマーサポートへの問い合わせ方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はカスタマーサポートへの問い合わせについてのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様


コメント参考にさせて頂いております。
カスタマーサポートに電話してみましたが英語がうまく話せずに理解してもらえず切られてしましました。

HSBCのカスタマーサポートにメールでの問い合わせは出来ないのでしょうか?
ご回答よろしくお願い致します。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
カスタマーサポートは英語対応ですので、説明しきれず伝えきれない事もありますよね。

HSBCにメッセージはこのページから送る事が出来ます。
https://www.hsbc.com.hk/personal/contact-us.html



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情報更新の連絡が来たら?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はHSBCからの確認についてのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
先日情報を更新したい旨メールがありました。
電話をしてくださいとのことですが英語に自信がありません。

どのような事を確認するのでしょうか?

事前に準備をしたいのでお教えください。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCの担当者が本人確認をするための情報は、パスポート情報、住所、電話番号、メールアドレス、口座の種類などです。

PINを口頭で確認されることはありません。


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