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口座凍結解除の手続きに必要な書類は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は口座凍結解除手続きのご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様 

はじめまして、10年ほど前に作ったスマートバンテージ口座が凍結されてしまいました。 
インターネットバンキングもパスワードを間違えたため使用できないため香港に行って処理をしようと思っています。 

一度に処理はできるのでしょうか? 

また、口座を作った際のパスポートは更新して現在は番号が変更されています。 
マイナンバーカードは持っていません。 

もって行く書類は 
①古いパスポートと現在のパスポート 
②ATMカード 
だけでマイナンバーの登録を求められたときは日本の住民票の写し(マイナンバーが記載されたもの)だけでよいでしょうか? 

よろしくお願いします。 



香港HSBCお助け支店 支店長回答
スマートバンテージ口座の凍結解除、パスポート更新などの手続きは、支店窓口に行けば合わせて手続きを済ませる事が出来ます。


<持参する書類>
①古いパスポートと現在のパスポート 
②ATMカード 
③マイナンバーは番号が分かればよいので、マイナンバーカードは必要ありません。 
④セキュリティデバイス

インターネットバンキングのパスワード再設定が出来ない場合は、一旦インターネットバンキングサービスを解約して、後日再登録する方が良いかもしれませんね。





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インターネットバンキングがロックした時の対処方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様いつもHSBCの質問回答をよく見させて頂き参考にしています。
 

一つ質問したいのですが、先日インターネットバンキングをロックしてしまいここに電話しろと言う画面が出てしまいます。 

恥ずかしながら英語はほぼ出来ません。 

そこで考えたのがインターネットバンキングを書類郵便で解除して、再登録する事は可能でしょうか。また香港には年に2、3回行くのでその時書類を書いて窓口で手続きをした方がいいでしょうか? 
なるべく英語でやり取りはしたくありません。 

最終手段としてはネットで見つけた現地日本人に翻訳をお願いして窓口に行こうか考えています。 
何かいい方法があれば教授願います。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
インターネットバンキングのロック解除が難しい場合は、書類でネットバンキングの解約申請をしてください。 

解約後再登録が出来るようになります。 

窓口に持ち込まなくても書類郵送の手続きで済ませられますよ。 

申請書類はお助けダウンロードから入手してくださいね。


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凍結した共同名義口座を解約するには?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は共同名義口座(ジョイントアカウント)の解約手続きのご相談にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問支店長様 

初めてメールさせていただきます。 

HSBCの共同名義口座を解約したいと思っています。

凍結されているので香港へ行って手続きする予定なのですが、英語が話せないため解約手続きを1度で済ませられるのか不安でメールさせていただきました。 


ネットでHSBCの解約フォームも探してみましたが見つからず…。 

送金と解約の手続き、またどの程度の英語で解約出来るのか、翻訳して下さる方をお願いした方がいいのか…。

分かる範囲で構いませんのでアドバイス等よろしくお願いしたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
手続きとしては100香港ドルを窓口で引き出して口座凍結解除をする。 
引出しをする事で凍結解除となります。


口座が利用が再開した後に、口座残高の送金手続きをする。 
送金をしない場合は場合は現金で引出しをしてください。

口座残高をゼロにしてから口座解約手続きとなります。 


全て窓口で手続きが出来ますので、言葉の問題があるようでしたら通訳を探す方が良いかもしれませんね。 



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凍結した口座から引き落としは可能?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は口座凍結に関するご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お世話になります。
どちらから質問させて頂くのかわからなかったため、こちらで失礼します。

凍結に関する質問です。
当方の状態は

・インターネットバンキングアクセスはOK

・口座残高の表示
「HKD Savings Balance Not Available」

・日本のATM利用
引き出し不可でした。
(残高照会は表示されます)

以上の状態ですので凍結になりますが、実は近日中に入金を受け、その後口座引落を行いたいと考えております。

凍結状態でも入金を受けることは可能かどうか知りたいのです。

お忙しいところ恐縮ですが、ご教示くださいますようお願い申し上げます。
 



香港HSBCお助け支店 支店長回答この状況ですとお察しの通り口座は凍結されていますね。

口座が凍結されていても入金は受付れらますが、引落をする事は出来ません。

引落をさせるためには、香港のHSBC支店で凍結解除の手続きが必要になってしまいます。


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法人口座の凍結解除手続きは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は法人口座凍結解除のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

はじめまして。私は2013年に香港で法人を設立して、HSBC様の中環の某支店にて、通訳を入れて法人名義口座を開きました。

その後、今年に入り口座は凍結されてしまいました。
心機一転、事業を再開したいのですが、現在は法人口座開設・凍結解除に当たっては、窓口で社長本人が英語か中国語で対応しないといけなくなった、と聞きました。
それは事実なのでしょうか。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
この情報は支店や担当者により対応が違うケースが考えられますね。

通訳の方が同行しても手続きが出来る事もありますので、早めに凍結解除をしてください。




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情報お待ちしています!


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凍結口座が使えるようになるまでの期間は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は凍結解除手続きについてのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

最近口座凍結の情報を探していて、お助け支店ブログを見つけました。
もっと早く知っていれば口座凍結されなかったのにと後悔しております。

私の凍結されてしまった口座を利用できるようにするために、ゴールデンウィークに香港に行く事にしました。
この手続きには何が必要でしょうか。持ち物を教えて下さい。
また凍結解除は当日されるのでしょうか。
それとも数日時間を要するものなのでしょうか。

アドバイスを頂けると嬉しいです。
よろしくお願いいたします。




香港HSBCお助け支店 支店長回答

口座凍結解除の手続きをすれば、その日から口座を利用出来るようになります。
必要な書類はパスポートとATMカードです。
ATMとインターネットバンキング利用は3営業日後に再開されますので、滞在中の必要な資金は支店窓口で引き出ししておいてください。


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HSBCに行かないで凍結解除をする方法はありますか?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は凍結解除のご相談にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

HSBCから23か月間口座の利用が無いので利用してください。と書いてあるような手紙が届きました。
知り合いに聞いてみたら早く使わないと口座が凍結されるよ。と言われ、ATMを利用してみましたがなぜか使えず。インターネットバンキングもパスワードを間違えてロックされてしまいました。

そうこうしているうちに期限が来てしまい、HSBCからの通知の通り口座が凍結されてしまいました。

パスポートも有効期限が切れていて、香港に行く事も出来ません。

日本にいながら口座凍結を解除する方法は無いでしょうか。

アドバイスをよろしくお願いいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
口座が凍結されてしまいますと、口座凍結解除の手続きが必要になります。
その手続きは、本人がHSBCの窓口に行き引き出しを行う事で凍結が解除されます。

パスポート情報の更新手続きもその時に行ってください。

口座凍結解除の手続きは日本からは出来ないので、必ず香港に行くようになってしまいます。




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共同名義口座のトラブルを解決するには?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は共同名義口座のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
日本で、HSBC香港の情報が限られる中、ご案内を発信して下さり、ありがとうございます。質問をお願いいたします。

元々、私名義の単独だったアドバンス口座を、4年前に主人と共同名義口座にしました。が、2年以上何もしなかったため凍結されてしまいました。

契約上、解除等の手続きは、2人のサインが必要としたため、凍結解除には2人でHSBC香港の本店を訪れなければなりません。

しかし、現在、事情があって主人と離ればなれになってしまい、連絡もとれません。
私1人だけで、凍結解除するには、どうしたらよいでしょうか?


香港HSBCお助け支店 支店長回答
二人のサインが必要としてしまいますと、全ての手続きにおいて2名の署名が必要となります。
連絡が取れない事を法的に証明出来れば手続きが可能か、その時に準備しなければならない書類は何かをHSBCのカスタマーサービスに問い合わせするのがよさそうですね。



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インターネットバンキングで口座残高が表示されないのは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキング利用のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

口座を開設をした日にインターネットバンキングの登録、香港ドル、日本円の預金をしている口座があります。

帰国後全く利用していなかった口座の残高を見ようとインターネットバンキングにログインをしてみたら、HKD Savingsの口座は見えるのですが残高が表示されません。

どうすれば残高を確認する事が出来るのでしょうか。
設定方法を教えて下さい。

よろしくお願いします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

口座開設後、2年以上引き出しをしていなかったのではないでしょうか。
引き出しの履歴が無いと口座が凍結されてしまいます。
その場合、インターネットバンキングにはログインする事が出来ますが香港ドルや外貨も含めて口座残高は表示されなくなります。

口座が凍結されている場合は、HSBCの支店に行き凍結解除の手続きが必要です。

凍結の可能性が考えられない時は、カスタマーサービスに連絡をして口座の状況を確認してください。


<HSBCカスタマーサービスホットライン>
HSBC Premier(852) 2233 3322 
HSBC Advance(852) 2748 8333
その他の口座(852) 2233 3000



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セキュリティデバイスがロックしてしまったら

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイスロック解除のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
log on 出来ず、デバイスを何回も入れ直していたら、fall 5になってロックしてしまいました。どうしたら良いかお教え下さい。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
新型セキュリティデバイスのロック解除方法をご紹介いたします。



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新型セキュリティデバイスのPIN変更設定方法 で登録したPINを3回間違えて入力してしまうとロックが掛かりデバイスが利用出来なくなってしまいます。

ロックしてしまうとこのように
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【LOCK PIN 7桁の数字】が表示されます。


《LOCK PIN解除方法》

①セキュリティデバイスを選択してインターネットバンキングログオンします。
04)

②Enter Passwordを入力してEnter Security Codeは入力せずにLearn moreをクリックします。
22)


続きはこちらをご覧ください。





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