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インターネットバンキングがロックした時の対処方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様いつもHSBCの質問回答をよく見させて頂き参考にしています。
 

一つ質問したいのですが、先日インターネットバンキングをロックしてしまいここに電話しろと言う画面が出てしまいます。 

恥ずかしながら英語はほぼ出来ません。 

そこで考えたのがインターネットバンキングを書類郵便で解除して、再登録する事は可能でしょうか。また香港には年に2、3回行くのでその時書類を書いて窓口で手続きをした方がいいでしょうか? 
なるべく英語でやり取りはしたくありません。 

最終手段としてはネットで見つけた現地日本人に翻訳をお願いして窓口に行こうか考えています。 
何かいい方法があれば教授願います。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
インターネットバンキングのロック解除が難しい場合は、書類でネットバンキングの解約申請をしてください。 

解約後再登録が出来るようになります。 

窓口に持ち込まなくても書類郵送の手続きで済ませられますよ。 

申請書類はお助けダウンロードから入手してくださいね。


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日本から小切手で支払いをする方法は

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は小切手で香港の支払いを済ませたいと言うご相談にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

香港の取引先からインターネット振り込みではなく、小切手での支払いをして欲しいと言われています。

日本に居るのですが、その場合は小切手を取引先に郵送すればよいのでしょうか。
本当は手渡しが良いのかもしれませんが、物理的に手渡す事が出来ずにいます。

小切手は郵送でも良いのでしょうか。

香港お事情が分かりませんので教えて下さい。

よろしくお願いいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答

チェックブック(小切手帳)をお持ちなら、受取人と金額を書いて署名をした小切手をお取引先に郵送してください。

受け取り側が銀行に持ち込めば入金手続きを澄ます事が出来ます。

支払う金額分の残高が引落口座のCurrentにあるか確認もしてくださいね。



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新旧パスポート情報更新手続き

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はパスポート情報更新手続きのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
いつもブログを拝見させて頂いています。
HSBCのダウングレードをエアメールで申請したのですが、開設時とパスポート番号が違うため受付してもらえませんでした。

再度エアメールで申請するには、新旧パスポートコピーを同封すれば良いのでしょうか?
1月に香港へ行きますが英語力がない為、直接HSBCへ行っても手続きは難しいと思います。
よきアドバイスをお願い致します。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCでパスポート更新の手続きをしていないのでしたら、口座開設時のパスポート番号を記入すれば手続き出来ますよ。



1月にHSBCに行くのでしたら、新旧のパスポートを持って行き、パスポート情報更新の手続きをしてください。

その時にダウングレードフォームを持って行けば、一緒に手続きをしてもらえますよ。




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アドバンスへのアップグレード手続き期間は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は読者taketsbさんからの口座アップグレード手続きの情報をご紹介いたします。


聞いてください支店長

前からアドバンスへのアップグレードを考えていたのですが、ついに完了しました。
ご参考までに日程を書きます。


2015/10/24(土)
HSBC本店窓口へ行き入金。
その際にアップグレードの手続きも行った。

2015/11/11(水)
"eWelcome Pack and Terms & Conditions 電子迎新小冊子和條款及細則"というタイトルのeメールを受領。
インターネットバンキングの口座種別が"advance"に変わった。

2015/11/16(月)
アドバンスのATMカードが自宅へ到着。
近所のセブンイレブンでアクティベート実施。


香港HSBCお助け支店 支店長回答

アドバンス口座へのアップグレード情報をお送りお頂きありがとうございました!
ATMカードの切り替えまでで3週間ほどだったようですね。

口座アップグレード(ダウングレード)の手続きが完了すると、インターネットバンキングの口座の表示も変更されます。

新しいATMカードのパスワードは、旧ATMカードから変更されないので、カードが届けばすぐにアクティベーションが出来ますね!


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郵送で口座解約手続きをするには?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はプレミア口座解約のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

わたしはHSBCのPersonal Integrated Accountを所有しています。
先日、子どもが生まれ、わたしも転職をしましたので、急なお金が必要となりました。
そこで、日本に居ながら口座解約する方法を調べていたところ、ここへ辿り着きました。
拝見させていただいて、郵送で解約できることを知りました。

HSBC香港に連絡を取り『Close Account Request Form』を入手すると書いてありましたが、わたしは英語が全くできません。

英語が話せないわたしにでも『Close Account Request Form』を入手する方法はないでしょうか?
メールにてお問い合わせしても入手できるものなのでしょうか?

また、郵送で解約した場合、解約が完了したことはどのようにして確認することができるのでしょうか?
併せてお教え頂くことができると助かります。
よろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答HSBCのカスタマーサポートに電話またはインターネットバンキングからメッセージを送り、口座解約申請書類を入手するようになります。

口座が解約されれば、インターネットバンキングも利用出来なくなりますので、口座解約の確認が出来ます。

もしくは、カスタマーサポートに連絡をして、手続きの状況を確認してください。



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新デバイスが届かずログイン出来ない

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイス更新トラブルのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

質問があります。
今まではインターネットバンキングにログイン出来ていたのですが先日からログインすると

To Protect you from security risk of using Internet Banking, we have upgraded the system to support the new model of PIN-Protected Security Device. Your Security Device has been de-activated

の表示が出てログインできません。
新しいデバイスが届いているわけではないので、どのように対処したらよいのでしょうか?

ご回答よろしくお願い致します。


香港HSBCお助け支店 支店長回答HSBCから発送された新しいセキュリティデバイスが届いていないようですね。
カスタマーサービスに連絡をして、デバイスの発送確認をしてください。

フォンバンキングのPINがあれば再発送の申請も可能です。




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プレミアマスターカードが届いたら

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はプレミア・マスターカードのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様いつも参考にさせてもらっています。

僕はHSBCジャパンのプレミア口座を持っていたのですが、日本がなくなる時に香港に移行しました。

基本的にはネットバンキングへのログインやねんに1回口座から引き出すくらいしか活用していませんでした。
先日携帯にHSBCから電話があり、英語が苦手ながら、年齢、住所等を聞かれました。
そして本日プレミアマスターカードが送られてきました 。
申し込んだ覚えがないのでこんなことてあるのですか?

また特に使う予定もなくこのままほっとけばよろしいですか?


香港HSBCお助け支店 支店長回答
プレミア口座利用者へのサービスとして、マスターカードが発行されたようですね。
利用しないのであれば、アクティベーションもせずそのままにしておいてください。



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新型セキュリティデバイスを受け取れずログインが出来ない時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイス更新のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
私は少し前に引越しをしたのですが、
HSBCの住所変更を忘れたため、新型セキュリティデバイスが旧住所に送られてしまったようなのです。

旧住所はすでに引き払っているため受け取る事ができず、恐らく新型デバイスは香港に逆戻りしてしまったものと思われます。

今は旧デバイス(四角形)は手元にあるのですが、HSBC HKのパーソナルアカウントにログインするには新型デバイス(こちらも四角形)が必要となり、ログインできない状態となってしまっています。

HSBC HKのサイトへのログイン無しに、新型デバイスを申請できるような書類などは、どこかでダウンロードできたりするのでしょうか。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
セキュリティデバイスの申請はカスタマーサポートに電話をするようになります。
(852)2233 3000


問合せが難しい場合は、インターネットバンキングサービスを一旦解約して、再登録をしてください。

申請フォームはお助けダウンロードから入手してください。



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HSBCでダウングレード手続きをするには

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は口座凍結と口座ダウングレードのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

お世話になります。

ネットで残高は確認できますが、引出を2年していないのでロックされている可能性もあるため、
直接HSBCへ出向いてダウングレード処理及び引出しをしたいと思いますが、当日伺って処理は可能なのでしょうか?

また必要書類はパスポートのみで大丈夫でしょうか?

来年1月31日か2月1日に訪問予定です。

お手数ですが、お教えいただきたく宜しくお願い致します。


香港HSBCお助け支店 支店長回答

ダウングレードの申請をしても新しいカードは郵送となり、申請当日に受け取る事は出来ません。

残高が確認出来るようでしたら凍結はされていません。
口座が凍結されないうちに早めに申請をして、日本のATMで引き出しをされてはいかがでしょう?

手続きの際の本人確認書類はパスポートのみです。 
口座番号が分かるよう、ATMカードやステートメントを持参するといいですよ。




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香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

新デバイスが届いてから20日以上を過ぎていました。その為郵送で認証を申し込んだのですが、その後10日ほど経ちましたがログインができません。

電話で問い合わせしたいのですが、恥ずかしながら英語を話すことができないため困っております。
ログインする前になにか手続きをとらないといけないのでしょうか。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
日本から香港に郵便を送ってデバイスの認証をする場合は10日位は掛ってしまうと思います。

そろそろログインが出来るのではないでしょうか?

まだ出来ないようでしたら、書類を再送付してくださいね。



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