記事元:【朗報】クレーム禁止法検討
http://hayabusa.open2ch.net/test/read.cgi/news4vip/1521079463/

1名無しさん@おーぷん2018/03/15(木)11:04:23ID:xjD
悪質クレームに国が対策へ 顧客暴言などパワハラ報告書明記

顧客からの暴言や脅迫など「悪質クレーム」に店の従業員らが悩んでいる
問題について、厚生労働省が対策の検討に着手したことが14日、分かった。
月内にもまとめる職場のパワーハラスメント防止に…

詳細

ソース:Yahoo!ニュース
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180315-00000059-san-pol


11名無しさん@おーぷん2018/03/15(木)11:12:26ID:xjD
顧客のクレーム≒パワハラ

小売店なんかでの顧客との対応みたいなのをイメージしてるけど、企業間でも
事業者と顧客の関係ができるよな
事業者間のことは範囲からはずされるかも?



12名無しさん@おーぷん2018/03/15(木)11:12:59ID:HPW
いいことだ



14名無しさん@おーぷん2018/03/15(木)11:13:52ID:xjD
店員に店長連座させて土下座させてようやく逮捕になってたのが、電話で
ネチネチやっただけで逮捕されるようになるんか?



15名無しさん@おーぷん2018/03/15(木)11:14:44ID:xjD
あくまでも検討の段階だけど、厚生労働省は仕事のできる子だったっけ?



16名無しさん@おーぷん2018/03/15(木)11:17:02ID:Tjq
曲解して調子に乗る輩がおるからな
客は神様なんて考えはやめたほうがええな



17名無しさん@おーぷん2018/03/15(木)11:17:36ID:xjD
現場の声はこんな感じでとらえられてるか?

「何が顧客からのハラスメントに該当するか判断基準を設けることは困難」

「企業と消費者のクレームに関する紛争を仲裁する
 第三者機関があれば企業として対応しやすい」

つまり、

「お客様、パワハラです!」って言えんから、
 だれか言ってくれる人いないかなー(チラッ)

ってことか?



18名無しさん@おーぷん2018/03/15(木)11:22:23ID:xjD
これ、厚労省が相談窓口をつくってオシマイってやつか?

「消費者の権利を守れ!」(ドンドン)

とか、意識高い系のデモリストがやりそう



19名無しさん@おーぷん2018/03/15(木)11:22:38ID:ESQ
10~20年前は

「クレーマーの意見は宝」
「クレーマーに心を込めて対応すれば太い客になってくれる」

みたいな感じだったんだよな



22名無しさん@おーぷん2018/03/15(木)11:27:14ID:xjD
むしろ>>19みたいなのを作った結果、クレーム一つ一つに対応するのが
コンプライアンスってなってしまっていらん業務が増えたというか、
そこから変なマニュアルが作られるガン細胞っていうか



20名無しさん@おーぷん2018/03/15(木)11:23:22ID:Tjq
フェアじゃないとあかん



24名無しさん@おーぷん2018/03/15(木)11:35:44ID:ESQ
昔「クレームするやつは馬鹿だけど馬鹿を相手にするのも仕事のうちでしょ?」

だったのが

今「クレームするやつは馬鹿、馬鹿の相手をする必要はない」

っていうようにものの見方が変わってきたんだよな



25名無しさん@おーぷん?2018/03/15(木)11:43:45ID:hHu
言いたい事は言わせてもらう



26名無しさん@おーぷん2018/03/15(木)11:45:17ID:wIv
企業が毅然と対応すればいいだけ



27名無しさん@おーぷん2018/03/15(木)11:46:33ID:xjD
>>26
組織で対応するのにそれを徹底するっていうのはなかなか難儀じゃないかと

【 A D 】
   




アクセスランキング ブログパーツ