キーワード「ていねい」

先日、予約していたホテルから一本の電話がありました。

「〇日、シングル2部屋のご予約をいただいていますが、間違いないでしょうか？」
「いえ、1部屋のつもりでした」と答えると、
「念のため確認のお電話を差し上げました。では、こちらで1部屋に変更しておきます」
と、フロントの担当者。
そそっかしくネット予約をしていた私とは対照的に、
ていねいに予約内容を確認してくださった対応に、ありがたさを感じました。

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今年のキーワードは
「ていねい」にしました。

社会が激しく、急速に変化し、企業も人も懸命に適応しようとする時代です。
スピードや効率に注目が集まるときこそ、「ていねい」が大切だと感じています。

ビジネスの現場では、生成AIの普及により、業務の効率や質が大幅に向上し、
業務推進能力が進化していると実感する方も多いと思います。
一方で、事業の方向性を定め、最終的な決断を下すのは、
今も変わらず人の洞察と判断です。

もっとも重要な場面で、
スピードを優先するあまり物事を“ぞんざい”にしてしまっては、元も子もありません。

「ていねい」は、派手さや即効性からは遠く、
成果が見えにくいと感じられるかもしれません。
まわりからは、動きが遅い、慎重すぎる、時代の潮流にそぐわない、
といった見方をされることもあるでしょう。

それでも、「ていねい」にしたからこそ、たどり着けるところがある。
そう考えています。

ものづくり企業が大切にしたい
３つの「ていねい」

1．ていねいに考える

ビジネスの現場情報は、まさに滝のように押し寄せてきます。
瞬時の判断が求められる場面も少なくありません。
しかし、すべてを過去の経験や直感、AIに頼るわけにはいきません。

立ち止まって考える、余白も必要です。
その余白が判断の質を高め、
結果として無駄な遠回りを減らしてくれるのだと思います。

2．ていねいに目を向ける

目を向ける先は、お客様であったり、会社の仲間であったり、
あるいは現場の機械であったりします。

ちらっと見ただけで、見過ごしてしまっていること、
思い込みで誤った理解をしていることも、決して少なくありません。
しっかりと目を向けることで、新たな発見が生まれることもあります。

また、「ていねい」は企業自身にも向けられるべきです。
自社の技術・資源・強みを丁寧に見直す時間を持つことも、
とても大切だと考えています。

3．ていねいでも「行動する」

ていねいは、考えたり、相手に目を向けたりするだけではありません。
ささいなことであっても、遅く見えても、実行することが大切です。

省かず、やっつけにせず、積み重ねて行動する。
その一つひとつが思考を深め、
次の判断や関係性の土台になっていくのだと思います。

ていねいに考え、
ていねいに向き合い、
ていねいに行動する一年にしたいです。

お正月早々、
おっちょこちょいにネット予約をしてしまった自戒も込めて……。

本年もどうぞよろしくお願いいたします。
タグ ：
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