カテゴリ：ウェルビーイング

January 06, 2024

今年のキーワード「おおきに」

キーワード「おおきに」

年始、”蹴鞠はじめ”を見に下鴨神社に行きました。
保存会の皆さん、平安貴族の雅な衣装で鹿皮のボールを軽やかに操り、胸トラップを披露するなど腕前（脚前？）はさすが。

2024kemari

脚と言えば、私も昨年はトータル95日98万歩の散歩。
京の街歩きができることに感謝です。

今年のキーワードは「おおきに」にしました。

なぜ”おおきに”？

なぜ、おおきにか？というと
2023年のキーワードに「温もり」をあげ顧客満足の実現や共感コミュニケーションの推進に温もりが大切です「お客様の”おおきに”を頂き、お客様に”おおきに”を伝えましょう」と言っていましたが

そもそもビジネスができるのも
「ビジネスが出来る環境の下でステークホルダーがいてくれて、私達が働ける心と体があるから」
という当たり前（といえば当たり前）のことに改めて気付かされ、”おおきに”を大切にしようと思ったからです。

INPUTとOUTPUTのバランス
もちろんお客様へ価値を提供すること（OUTPUT）は大切ですが
価値をつくり価値を届けるには仲間や関係者の支え（INPUT）がなくてはなりません。
今は、お客様は神さまという時代ではありませんが
残念ながら、カスハラ、下請けいじめ、買いたたき、など「買い手だけよし」のアンバランスが残っています。
どんなビジネスでも売り手（OUTPUT）良し、買い手（INPUT）良しのバランスが大切ではないでしょうか。

感謝のバトン
INPUTとOUTPUTの関係は、売り手と買い手の他にも前工程と後工程など至るところに有ります。
ものやサービスの流れをバリューチェーンやサプライチェーンとして可視化し戦略化されますが
私は、ものやサービスに込められた真心など心理的な面に、もっと着目すべきだと考えます
そして、ものやサービスの流れと一緒に”おおきに”と感謝のバトンを繋いで行ければ良いなあと思うのです。

今も、感謝のバトンが渡されているビジネスの現場はありますが、もっともっと増えてほしいです。
それが働く人のやりがいを高め、組織の能力の向上につながり、結果として付加価値や生産性の向上に通じるのではないでしょうか。

”おおきに”の輪
感謝のバトンがつながるということは”おおきに”の輪が広がるということです。
”おおきに”の輪は個人や組織、地域や社会など様々な所ですぐにつくることができます。

実際、企業理念、経営団体、経済団体などで唱えられ活動していると認識しています。
新しい資本主義や公益資本主義にも不可欠な要素です。

遅まきながら、大切さを再認識した今、私なりに”おおきに”にこだわって過ごしていきたいです。

本年もどうぞよろしくお願いします。

タグ：: #日記; #公益資本主義; #ウェルビーイング; #おおきに

October 31, 2023

ウェルビーイング商品

ブログ、久しぶりの更新です

マイブームのウェルビーイング　
以前のブログ　ウェルビーイング http://blog.livedoor.jp/imarketing/archives/cat_50033299.html

最近は、雑誌や学会発表など少しずつアウトプットしています。

*商品開発・管理学会　第40回全国大会2023年8月https://apdmj.com/apdmj/wp-content/uploads/2023/06/dai40kaiprogram.pdf
*技術情報協会　出口戦略に基づく研究開発テーマの設定と事業化への繋げ方　2023年10月
https://www.gijutu.co.jp/doc/b_2221.htm

そこで今回は、ウェルビーイング商品の分類について書きたいとおもいます。

ウェルビーイング商品とは
ウェルビーイングに貢献する商品をウェルビーイング商品と呼びます。
ザクっとしすぎですが生成AIも定義としては肯定的な反応でした(笑)

参考　ChatGPTとBardとのQ&A　

質問　ウェルビーイングに貢献する商品をウェルビーイング商品と定義してよいでしょうか？
ChatGPT
はい、ウェルビーイングに貢献する商品を「ウェルビーイング商品」と定義することはできます。（中略）文脈によって異なる場合がありますので、具体的な文脈に合わせて説明や定義を調整することもあります。
Bard
はいウェルビーイングに貢献する商品をウェルビーイング商品と定義することは広く受け入れられるでしょう（続）

ウェルビーイング商品の分類

ウェルビーイング商品の分類を図1にそってみてみます。
図１

図１は縦軸を客観的ウェルビーイング、横軸を主観的ウェルビーイングとしたマトリックスです。（円の大きさは人口をイメージ）これで、客観的ウェルビーイングは“生活”、主観的ウェルビーイングは“心”と表現すると、中心円は生活・心が（おおよそ波はあるが）普通の状態　左上の円は生活は良好でも心が良好でない状態、左下の円は生活も心も厳しい状態、右下は生活は良好でないけど心が良好な状態。です。
それぞれの円に既存の商品やサービスを当てはめてみました。ウェルビーイング業界（？）では中心円の健康経営やキャリア開発など人的資本経営の文脈で関心が高まっているように感じます。

参考　人的資本経営コンソーシアム　https://hcm-consortium.go.jp/
私は、福祉、医療の分野で公助の行き届かない所にもっと商品やサービスが増え、質的な向上が進むことを期待します。これは、まさに企業の責任かと思うのですがねぇ。

図２は、別の見方からみた商品分類です。
図２

図の曲線はウェルビーイングの軌跡をイメージしています。
縦軸のウェルビーイング度は人それぞれの物差しではかるものですし
ここちよさゾーン（ウェルビーイング）は人それぞれで、ほどよい心地よさもあれば、熱い心地よさもあるかと。（ちなみに私はほどよい心地よさをさまよっています..。）
　
蛇足ですが、
先日　NHK街角ピアノを観ていると、ピアニスト角野隼斗さんは「日本のコンフォートゾーンを抜けニューヨークに来た」と話され、ロシアからきたミュージシャンは「もっと自由に表現したくてニューヨークに来た」というようなことを話されていました。角野さんはほどよい心地よさゾーンをぬけだし熱い心地よさを、ロシアのミュージシャンはほどよい心地よさを求めているのかと。。
角野さんのように頂点を目指す人、ロシアのミュージシャンのように頑張っている人もいますが
理由があって頑張れない人もいっぱいて、その人たちは頑張らないように頑張っているんだろうなぁ。とも思います。

また、時間の経過とともにウェルビーイングは変化します。「人生楽あれば苦もある」のです（しみじみそう思います）。
ウェルビーイング商品の分類の視点では、心地よさゾーンにいる人をゾーンにいることを保つ商品と、ゾーンの外にいる人をゾーンの中に入ることを支える商品との分類ができると思います。
これは商品開発の「イライラの解消」「ワクワクの創造」と視点は似ているかと。

もっとウェルビーイング商品を
私の願いは、さっきのミュージシャンや頑張れない人も含めて「ほどよい心地よさゾーン」の人々が増えることです。
まだまだ、福祉・医療の分野は“儲からない”という経済のものさしが障壁となり、産業発展が進まないのも現実のようです。
　この課題は、企業単独ではなく地域力を発揮して解決しなくてはならないのかと、それも行政に頼るのではなく企業が率先して行うべきと考えます。

集合知の活用
その鍵は集合知だと思います。
行政はウェルビーイングに注目しています。
参考　
内閣府　Well-beingに関する関係府省庁連絡会議　https://www5.cao.go.jp/keizai2/wellbeing/action/index.html
デジタル田園都市構想におけるWell-Being指標活用　https://www.cas.go.jp/jp/seisaku/digital_denen/dai7/shiryou5-1.pdf
富山県の成長戦略のビジョン「幸せ人口1000 万～ウェルビーイング先進地域、富山」https://www.pref.toyama.jp/100224/wellbeing-toyama.html

地域のコミュニティや企業連携を目指し、そこに集積した知を活かしウェルビーイング商品の開発や改良に進めることが大切だと考えます。
今後、地域で重要な役割を果たすコミュニティ、社会課題解決の目的を持った企業集団が融合し地域の住民に合ったウェルビーイング商品を共に作り、享受する場（仮称Xワンダーランド）が重要だと思います。
XワンダーランドのXには、患者が自分らしい生活をするために必要なリハビリをワクワクしながらできる場、“リハビリワンダーランド”や、高齢者が自分らしい生活をするための身体を整えるフィットネスをワクワクしながらできる場“フィットネスワンダーランド”、住民の潤いある食生活の基盤となる食材や空間を体験する“フードカフェワンダーランド”など広がりのある可能性を有しています。
図３はフィットネスワンダーランドのイメージです。
図３

とは言え、ワンダーランドの成果を利益額だけで判断すると（魅力があるにこしたことはありませんが）魅力に欠けるかもしれません。
しかしウェルビーイングを感じることができる人々の数は多くなります。
例えば、地域商業機能複合化推進事業等コミュニティ支援の活用や、地域主導のデジタル地域通貨の運用、ふるさと納税にウェルビーイング枠を入れるなど、行政の後押しを受け、ウェルビーイング商品普及にむけ進んでほしいと思います。

　世界的に成長指標がGDP からGDW（Gross Domestic Well-being ）への動きがあるように、ビジネスでも顧客が満足する機会（幸福の機会）を新たな成果指標に組み込むなど企業の活躍を願うばかりです。

タグ：: #ウェルビーイング; #デジタル田園都市構想; #人への投資; #ウェルビーイング先進地域富山

January 05, 2023

今年のキーワード「温もり」

昨日、帰省先から家路につきました。
新幹線満席でした..。通常の年末年始が戻ってきたようです。

新幹線では、ほっこり体験もしました。
最前列で母親の膝に乗っていた男の子がオモチャを落としてしまい
コロコロと後ろに転がり私のところまで。
私がそれを拾い上げ男の子の所へ持って行こうとすると
前座席の中年男性が手を指し延べてくれ、オモチャをバトンタッチ
そして男性がオモチャを母親へ、母親から男の子へ、オモチャリレー完成です。
母親は私達に丁寧にお辞儀を返してくれ、皆がハッピーに。

何気ない風景ですが、温かい気持ちになりました。

2023年は「温もり」
そのことがあったからではありませんが、
2023年のキーワードは昨年につづき「温もり」にしたいと思います。

2022年は、Withコロナ社会のなかロシアのウクライナへの軍事侵攻によって世界が大きな影響を受け、私達のビジネス、生活がいっそう難しくなりました。
「日本人の6割が生きずらさを感じている。」という調査もあります。
私達が、不安がない状態にあり、幸福感やいい感じ感を持つためにも「温もり」が大切だと思うのです。

新時代社会に「温もり」
そもそも、顧客満足の実現や共感コミュニケーションの推進に「温もり」は重要な要素ですしユーザー中心主義・参画者の共通知を活かすには、一人一人を温もりを込めて大切にすることが必要かと。

そして、岸田政府が掲げる
デジタル田園都市構想、人への投資（人的資本）の実現や、これまで見過ごされていた分野や人（弱者）に対する新サービスの創出には「心のこもった温もり」がなくてはなりません。

心のこもった温もりを灯す
温もりのある社会を目指そうとすると、とても長い道のりのように感じますが、日常の些細なことに「温もり」を心掛ければ、どんどん社会の至る所に広がると信じています。

長寿ラジオ番組「心のともしび」の有名な言葉
「暗いと不平を言うよりもすすんであかりをつけましょう」のように
温もりのある社会なんてムリと思わず、心のこもった温もりを灯し続けたいと思います。

本年もどうぞよろしくお願いします。

タグ：: #デジタル田園都市構想; #人への投資; #新時代; #温もり; #マーケティング

November 17, 2022

Well‐being市場のセグメンテーション

ウェルビー（Well‐beingにはまっている人）なマーケッターとして、Well‐being市場をセグメンテーションしたいと思っています。そもそも、Wellbeingは分野横断的に広範囲にカバーしていますし、Well‐beingの捉え方は立ち位置や役割で認識や主張も多様なので、今回は、頭の整理として図にしました。
ウェルビーイングHAPPINESSマップ

全体の枠組み　
まず、
Well-Being「良好な状態」を客観的指標を用いて把握する客観的ウェルビーイング（軸A）と個人の心理な、幸福感や満足感、いい感じ感である主観的ウェルビーイング（軸B）に区分しました。
客観的ウェルビーイングは生活・仕事、主観的ウェルビーイングは心・気持ちと表現したほうが良いのかなと思います（専門的には違うのでしょうが、、）
そして、縦軸はWell-being度横軸は総人口率としました。
Well-being度はマクロ視点では、国内総充実（Gross Domestic Well-being、略称: GDW）として指標化・測定するようですが、ここでは主観で曲線を描きました。

セグメンテーション
各曲線のアルファベットX,Y,Zは人々の状態を示しています。
すなわち、
（客X,主X）は生活・心が普通の状態
（客Z,主Y）は生活は良好でも心が良好でない状態
（各Y,主Z）は生活は良好でないけど心が良好な状態
　と読み取れます。したがって各プロットを組み合わせると
　（X,X)(X,Y)(X,Z)(Y,X)(Y,Y)(Y,Z)(Z,X)(Z,Y)(Z,Z)の９パターンになります。

図のタイトルはHappiness mapとしていますが、どのパターンがWell-being（Happiness）なのか、決めつけるのは難しいです。（したがって、図示できていません。）しかし企業は、各パターンに合わせてモノ・コトを創造し提供することが大切なのではないでしょうか。

タグ：: #ウェルビーイング; #well-being; #技術マーケティング

September 22, 2022

ウェルビーイングへ貢献する技術マーケティング

「温もり」を今年のキーワードに挙げました。

そして、9月技術専門誌に
『Withコロナ社会の技術マーケティング－ウェルビーイングへの貢献－』
を掲載いただきました。私なりの「温もり」の一つの形です。

寄稿内容は、ざっと以下のようなものです。

■Withコロナ社会の技術マーケティング

Withコロナ社会の下、全ての分野において人を中心とする考えを元にする活動が増えています。
技術マーケティングは、人々の幸せに貢献し社会を良くするモノ・コトの創造を主活動として、ますます重要になってくるでしょう。

これからの技術マーケィングの実践のポイントを考えてみたいと思います。

■Well-being視点の導入
今後はWell-being（良好な状態）の視点を持つことが大切だと思います。
そもそもマーケティングは顧客満足の追求に焦点をあてる点において、ウェルビーイングとの親和性が高い分野です。

＊Well-beingについては、WHO(世界保健機関)の、健康とは単に疾病のない状態や病弱でないことではなく、身体的・精神的・社会的に完全に良好な状態である。という説明がわかりやすいです。リンク　日本WHO協会

■Well‐being市場のターゲティング
Wellbeingは分野横断的に広範囲にカバーしています。
医療、福祉分野以外でも健康経営の他、ヨガ・鍼灸・マインドフルネス、観光・レジャー、文化・芸術・スポーツ、SNSなど多方面に及びます。

ちなみに、私のWell-Beingは、鍼灸や散歩、料理やNetFlixなどかなと..。

私たちはどこでビジネスをすればよいのでしょうか。

強みが活かせる分野×人々のありよう
自分達の強みが活かせる分野とその分野の複雑・多様で変化する人々のありように思いをはせ複眼で市場を設定することです。
実際、人と言っても、体力の衰えた高齢者もいるし、お金持ちでも心や身体に不安がある人もいます。人は、複雑・多様かつ日々変化します、人々のありように思いをはせることは難しいことです。私は、まず自分事として、とらえようとすること（これもなかなか出来ることではありませんが）かな、と思います。
具体的な市場が思い浮かばないのであれば、技術の進化とWell-being社会の変化を掛け合わせるホライズン・スキャニング（Horizon Scanning）の手法を活用するのも良いでしょう。

社会の動向については、行政、企業など様々な機関で研究されています。
たとえば、内閣府では、家計と資産、雇用と賃金、住宅、仕事と生活（ワークライフバランス）、健康状態、教育環境・教育水準、社会とのつながり、自然環境、身の回りの安全、子育てのしやすさ、介護のしやすさ・されやすさ、などの分野を設定しています。　リンク　内閣府Well-beingに関する取組

■Well-being商品の社会実装
Well-being商品の定義があるわけではないのですが、社会がWell-being商品で満たされるには企業活動が主体となることは、間違いありません。
Well-beingは、人の心のありよう、体験、経験の比重が高く、企業単独ではカバーできないケースも多くなると思います。
現在、Poc（Proof of Concept）や実証実験に取組んでいる組織が多くなっています。
私は、Well-being商品こそ設計者、現場の作業者、ユーザなどが一堂に会せる実験場が有効だと思っています。
実験場は、人々が自分らしい生活をするために必要なコトをワクワクしながらできる場で参画者はそこでの成果物を占有するのではなく、広く社会に普及することを目指すのです。
実験場のイメージは下図の通りです。

この実験場の元になったのは、別のブログに書きました私自身のリハビリ体験です。リンク　温もりが技術を活かす。

実験場では次のような成果が期待できます。
・主人公のユーザーである人々は安価にウェルビーイングの機会を得て体験できる。
・現場ユーザの独自性を尊重することでユーザ目線の特徴のある商品の開発が可能となる。
・実験場の成果物は参画企業の集合知として活用することでマーケットが拡張できる。
・現場のノウハウのデータ解析、深化により現場作業者の経験値・技術力が向上する。

実験場の実現は、知財の取り扱い方、成果の配分など乗り越えなければならない課題は多く
まだまだ”お花畑状態”ですが新しい資本主義の姿としてぜひ実現てほしいです。

■技術者のWell-being
技術者は価値創造者でありWell-beingの視点では、社員であり生活者です。
コロナ禍、働き方は変貌しました。分断を余儀なくされたコミュニケーション手段をささえるのは、人々と共有した目標でありその実現です。人々に対する理解と共感、思いやりはマーケティングの土台です。
このような時こそ、マーケティングの思想が働く場で必要なのです。
多くの企業が健康経営に取り組んでいます。それは望ましいことだと思いますが、会社目線で生産性向上を目指した取組が多いように思います。
経営者・経営幹部のみなさん、技術者は生産性向上や付加価値向上の手段ではなく、人的資本です。技術者が幸福感、働きがいが持てる職場をつくり育てなければいけません。
人は新しいものを創ることに生きがい感を持ちます。まさに技術者冥利につきるとはこのことだと思います。

技術マーケティングは技術者のためでもあるのです。
コトを前に進めるにも、意志決定は、前例や組織の力学に従うのではなく、
参画者のメンバーが同じ場で意見を出し合い、メンバーの感性や情熱、
メンバーの専門家としての多様な解釈を踏まえて現場主体で実践する。
これが職場のウェルビーイング向上につながるのではないでしょうか。

以上のように寄稿文では、技術マーケティングの一つの方向性として
・技術マーケティング実践者が、Well-beingの視点を持ち、人々のありように思いをはせること
・Well-being商品の社会実装には、技術者・現場・ユーザが一体となった実験場を創り活用すること
・経営・現場両面で、技術者の幸福感、働きがいに、もっともっと焦点をあて組織も業務プロセスも変革すること
以上の「３つのこと」が大切だと思います。

作り手である技術者が活き活き、ワクワクするからこそ、使い手も活き活き、ワクワクするのだと信じています。

タグ：: #ウェルビーイング; #well-being; #技術マーケティング; #ウェルビーイングマーケティング

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