ネットで外国人旅行者を集客【インバウンドにっぽん】

20 9月

2016年09月20日 20:31

カテゴリ: インタビュー記事

テレビ「沸騰ワード１０」にて

旅のコーナーでコメントをさせて頂きました。相変わらずテレビでは旅は人気のトピックだそうです。
別の日にディレクターに紹介した京都・美山の旅館が冒頭で１５分ほど特集されました。もともとは外国人に人気のある地方の特徴がある宿としてテレビに紹介したのですが、テレビは国内向けなので、放送日の後数日間は日本人のお客様からのお問合わせが絶えなかったとのこと。
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タグ：: インバウンド; 沸騰ワード; 旅番組; 外国人旅行者; 外国人観光客

15 8月

2016年08月15日 14:36

カテゴリ: 訪日観光客の誘致アクションを斬る; 旅館、観光地の戦略的インバウンド思考

最近のインバウンドは過剰サービス気味・・・　自分で探索、小出しに逆行

ここ1、2年でしょうか、インバウンドを取り巻く環境が劇的に変化しました。
私は日本ブームと円安の流れに乗って訪日客数が一気に伸びたことよりも、
インバウンドに参入する業者が増えたこと、また外国人観光客の動向についての
情報がメディアやネットを通して飛び交うようなったことのほうが気になりました。
インバウンドに関する情報も様々な形で出されることになり、皆さんの
目につきやすいところに届くようになったのではないでしょうか。

訪日外国人を対象にしたリサーチデータの公表、インタビュー記事、有識者によるコメント、
雑誌での特集（静かに去った爆買いが主ですが）、外国人旅行者を追ったテレビ番組の人気定着など
これまでインバウンドとは観光業界の人にしか分からなかった用語が新聞やニュース番組でも
使われるようになったのもこの1、2年ほどです。

あるビジネス雑誌でインバウンド座談会というものが紙面数ページにわたって割かれていました。
インバウンド業務を推進する複数企業のマーケティング・企画担当者を招いてのものでした。
読むと、「多言語の標識が足りない」「ハラルへの対応が不足」「旅館の使い方の啓蒙が必要」
などなど、様々なコメントが飛び交っていました。
１０年以上ネットＦＩＴの分野に携わってきた私にとってはどれも聞いたことがある内容ばかりで、
辟易としてしまいました。これが一流企業のインバウンド担当者の洞察力なのかと。
彼らが言っているのは、接遇・接客ポイントのことであって、どのようにもっと海外から来てもらえるか
の集客についての議論ではないこと。もちろん接遇も訪日リピーターの確保には重要なのですが
インバウンドのマーケッターであれば、そこから一歩先に出た意見を言わないと。

そして、数年前にある高級ホテルに泊まった外国人旅行者による宿泊レビューのことを思い出しました。
「日本のジャパニーズホテルは質が高い、きめ細かなサービスを提供してくれる。でも
やりすぎは、子供のような扱いを受ける感じでちょっとくつろげないですね。。」

インバウンドは何が必要か？、よりも何が要らないか？、を考える時期に既に来ているのです。

アジアのお客さんからは「もっと日本そのものを体験できるツアーに参加したい」「日本人が
普段から親しんでいることと同様のことをしてみたい」など要望が強まっているようです。
様々な日本の伝統的な体験をできるツアーがあっても良いでしょう。
しかし茶道や着付けは純日本的ではあるが、それを普段からやっている日本人は少ない。
それをメインの体験メニューとして「これが日本ですよ」とのセールスピッチで
提供するのはいかがなものか。。
普通の日本人が普段の生活に取り込んでいる日本古来のものとは
もっと世俗的な、身近なものです。そこを小出しにさりげなく提供できる体験ツアーの
会社は生き残っていくでしょう。

ＩＴを駆使した通訳サービスがあっても結構です。しかし、アプリ、ツール、全てを伝える動画などで
旅そのものの愉しさは増えるのでしょうか。便利、簡単、分かりやすいツールによって、
旅本来の醍醐味である、自分で歩いて探す、知る、出会う。
これらを取っ払ったものは旅行と言えるかどうか。

では旅館、観光地の多言語情報サイトを持つことも間違っているのでは、と言われるかも知れません。
これは間違っていません。なぜならあくまでもそれは旅のヒントであり、答えではないからです。

特に一部の欧米の旅行者は知っています。答えは旅行者自身で見つけたい。
旅先での答えを出す為に、事前に入れる情報は最小限にしてから出発したい。
そして、その地の生活を知ることができるならばツアー参加してみよう、と。
いずれアジアの訪日客も追随するでしょう。
「過剰なおもてなし」で、「子供のような扱い」をされたくない外国人旅行者が増えないよう、
外国人を接客するサービス業は早くも「何をしてはならないのか」を考える時期に
来ているような気がします。

インバウンドにっぽん　小野秀一郎

タグ：: 訪日外国人; インバウンド; 外国人観光客

11 7月

2016年07月11日 20:46

カテゴリ: 執筆・記事・メディア掲載など

だれかに話したくなる本の話新刊ＪＰ／ガジェット通信で紹介されました

だれかに話したくなる本の話『新刊ＪＰ』とガジェット通信でで詳しく紹介して頂きました。

インバウンド消費で注目を集める温泉街に学ぶ、ネットを駆使した集客法

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インバウンドにっぽん実践！インバウンド www.jissen-inb.com

5 4月

2016年04月05日 15:34

カテゴリ: 執筆・記事・メディア掲載など

CDで聞く本『月刊トークス』の書籍に選ばれました。

毎月４冊のビジネス書を厳選し、その要点を朗読して１枚のCDにぎゅっと詰め込んだ『月刊トークス』の書籍に選ばれました。いわゆるオーディオブックです。運転が多い方やパソコン仕事で目が疲れて読書する時間が無い方にとても便利です。ダウンロード版もあります。トークスは創業２４年目のオーディオブックの老舗です。

タグ：: インバウンドにっぽん; インバウンド; 訪日外国人; 外国人観光客; 訪日客; 外国人客; 旅館

18 3月

2016年03月18日 15:32

カテゴリ: 執筆・記事・メディア掲載など

旅館ホテル向けインバウンドの集客方法に特化した唯一の書籍です

東京・浜松町の大型書店にて。インバウンドに特化した集客ノウハウや訪日外国人の市場について詳しく解説した本がいま１０冊近く出されています。地方創生の本も数多くある中で、ひときわ目立つように置いて頂き、有難く思います。

1月に発売の拙著はアマゾンなどオンライン書店でも購入可能です。
送料無料。ネット活用でここまで変わる! 外国人観光客を呼び込む方法

1 1月

2016年01月01日 07:00

カテゴリ: 訪日観光客の誘致アクションを斬る; 旅館、観光地の戦略的インバウンド思考

2015年の予想もほぼ的中しました／2016年のインバウンドの行方は？

読者の皆さま
明けましておめでとうございます。
2005年から続けているこのブログも11年目となりました。
本年もよろしくお願い申し上げます。

さて、2016年のインバウンドは昨年と大方の流れは変わらないものの、
少しまた違ったことが起きそうな気がしています。
その前に、2015年初頭に予想したインバウンドが、大方的中しました。
1年ほど前の９つの予想をリストします。（コメント付き）

①旅行動態についてはサイレントトラベラー Silent Traveler が定着化
　　⇒定着化というより、増加の傾向が強くなりました。
　　⇒ネットFITのリピーターが増えれば、おのずとチェックインからチェックアウトまでの
　　　「サイレント化」が進みます。

②ハラル対応について
　　⇒ムスリム（イスラム教徒）の集客に特化した旅館ホテル以外では
　　　最低限の配慮と、ハード面をまず準備すれば良い、という考えを経営者が理解しました。

③OTAについて
　　⇒テレビ、ラジオ、新聞などマスメディアでの広告露出が増えました。

④空き家貸し問題
　　⇒2015年内にある程度方向性が決まりました。決着とまではいきませんでしたが
　　　問題点の共有は一般メディアを含めて共有されたとみています。

⑤LCC増加

⑥東南アジア増加
　　⇒潜在ニーズが顕在化するものの、各国の情勢により減退することも、
　　　と予想しました。下記⑦の中国リスクの顕在化が影響する可能性もあります。

⑦中国FIT客の増加

⑧地方⇒都市ルート形成
　　⇒弊社クライアント旅館へのヒアリングをもとに類推すると、
　　　旅行者自身が主要国際空港（成田・関空・羽田・中部）から直接地方へ向かう
　　　傾向が強まったと見ています。

⑨新しい外国人旅行者動態が顕在化
　　⇒旅行者にとってはどこへ行くか？、よりも何をするか？がキーワードに
　　　一部のリピータ以外は、ネットやアニメで話題になった新しいスポットを目指すように
　　　なりました。
　　　また、訪日1回目でもガイドブックに載らないスポット（瀬戸内のラビットアイランド、
　　　岐阜県の杉原千畝記念館など）を中心に旅をする外国人も増加しました。

２０１６年のインバウンドはどのように変わるのでしょうか？

基本的には前年（上記の①～⑨）の傾向がより加速すると予想します。
新たな動きとして、下記をリストさせてもらいます。

①Googleが新たな予約流入源になる。
　　国内でGoogle Hotel Finderの代わりに、Hotel Adsプログラムを開始すると
　　OTAへの販売手数料がOTAにとって負担となり、
　　このことがOTAの宿泊施設に対する販売手数料率の上昇の招く。宿泊業界はこれに対抗する。
　　結果的にGoogleのホテル予約サービスが既存の大手OTAに対抗する勢力として位置づけられることになる。

②LGBT市場の認識が広まる
　　宿泊業界では比較的遅れているが、LGBTは一大市場として消費者市場全般では
　　すでに重要視されている。ネットに限らず一般メディアを通してLGBTについての認識が
　　広まり、特化したホテルが現れる。旅館の多い地方では対応が遅れる。

③OTA傾注から、自社外国語サイトへの回帰が始まる
　　インバウンド比率が大きい宿では、キャンセル率が高いOTAは優先的に使用されなくなる。

④食、祭り、アウトドア、スポーツ、音楽、冒険、温泉などをテーマとした
　　グループSIT（スペシャルインタレストツアー）が増加する。１０名程度の小グループが主流。

⑤国によるインバウンド予算増加で、インバウンドへの集客の得意な地方と、予算を無駄に
　してしまう地方に分かれる。先駆的存在の前者は後者よりもさらに経験値が増し、両社の差が
　開くことになる。

　　　インバウンドにっぽん／実践！インバウンド

24 12月

2015年12月24日 11:57

カテゴリ: 訪日観光客の誘致アクションを斬る; 執筆・記事・メディア掲載など

インバウンド集客方法に関する本は1月21日発売／いまアマゾン等で購入予約可能です

タイトルも決まりました。
『ネット活用でここまで変わる! 外国人観光客を呼び込む方法』
日本実業出版社／216ページ／1728円

これからインバウンド集客を本格的に行いたい、または実績が出ているが情報整理しておきたい、
あるいはやってみたけど問題点が分からず成果が出ない、といった
宿泊施設、飲食店だけでなく観光協会、組合、観光業者の皆様含め、幅広く
ネット活用の方法をご紹介するものです。ぜひご参考にして集客・収益向上にお役立て
頂ければ幸いです。

アマゾン：　http://www.amazon.co.jp/dp/4534053452/
楽天ブックス：　http://books.rakuten.co.jp/rb/13519914/
紀伊国屋書店オンライン：　https://www.kinokuniya.co.jp/f/dsg-01-9784534053459
オムニ７セブンネット：　http://7net.omni7.jp/detail/1106616018
hontoネットストア：　http://honto.jp/netstore/pd-book_27605860.html

表紙はこんな感じです。

タグ：: インバウンド; 外国人観光客; 外国人旅行者

30 10月

2015年10月30日 20:15

カテゴリ: 訪日観光客の誘致アクションを斬る; 執筆・記事・メディア掲載など

来年1月に向けてネット集客に特化したインバウンドの本を書いています

旅館ホテル、飲食店向けのインバウンドの集客術の本をいま執筆中です。
発刊は来年1月の上旬の予定です。

インバウンドの書籍はこれまでは訪日外国人の様々な動きや、インバウンドに
取り組んでいる企業を取り上げていたり、増え続ける中国人観光客や
外国語での接客についてのものが多かったです。
また過去の事例にしか触れないシンクタンクのレポートや実務家の立場でない
方々による「日本の観光業ダメ出し論」もにわかに増えてきました。

今回出版させて頂くのは、これまでの本とは異なり「インターネットを活用した
個人旅行者FITの集客方法」について詳しく書いたものになります。
接客についてのノウハウはほとんど書きません。「お客さんを連れてくる集客の本」です。
またネットFITの今後の展開についても述べています。

どちらかというとセミナーにご出席頂いた方には多少内容が重なる部分があるかも
知れません。しかし逆に言うと解説する時間に制限があるセミナーよりも詳しく解説させて
頂いた内容も含まれていますので、ぜひご参考にして頂きたいと思います。

主なトピックは、

・ネットFIT層の詳説
・インバウンドで成功する発想とは？
・インバウンドの失敗例
・レストラン、居酒屋での外国人の集客の事例
・温泉旅館、ホテル、ゲストハウスでの集客の事例
・観光地、温泉地の先進事例
・ツールの活用方法
・これからのインバウンドはどうなる？

などです。ぜひ楽しみにしていてください。

インバウンドにっぽん　実践！インバウンド

4 8月

2015年08月04日 06:42

カテゴリ: 海外に身を置いて日本を診てみる; 訪日観光客の誘致アクションを斬る

北米探訪１-- in 2015：感度が高いインバウンド層

7月の後半にアメリカのシアトルに行きました。インド人とドバイ人の夫婦宅（アメリカ留学時の
クラスメイト）に泊まりました。スターバックスとボーイングに勤める彼らは
子供もシアトルで生まれ、アメリカに永住するつもりでいます。スタバ以外あまり
知られていませんが、シアトルはマイクロソフト、アマゾン、ボーイングなど
世界的な企業が拠点としています。

ここに来て数日経ち感じたのがシアトルの生活文化の高さです。日本の温泉地・観光地
の旅館へは、ぜひ文化度の高い北米からもっと泊まりに来てもらい、日本のファンに
なってもらえればと思いました。なぜか、感度が高い北米の海外旅行者層はその後他の
市場への影響力が強く、東南アジアへもその趣向が伝播する可能性が高いからです。
ある旅館へ予約が入ったお客さんの国籍が「アメリカ」
だとしても、アメリカのどの州・どの都市から来たのか、移民なら元はどの国から来たかで日本
に対する思い、訪日時の趣向も異なるようですから、インバウンド集客に慣れてきた施設は
ぜひ関心を持って頂きたいです。移民であってもアメリカに長く住めば、
歴史の浅いアメリカと戦争をした、深い歴史と文化を持つ日本には一度は必ず行って
みたいと思うようです。

さて海外出張恒例の地元の本屋めぐりですが、ガイドブックはJapanと書かれた本が
ぎっしりありましたが、ChinaやThailandも沢山ありましたし、やはり東南アジアの本屋
ほど日本ブーム頼みといった空気はありませんでしたから、需要は落ち着いているのでしょう。
店舗は昨今のラーメン流行に乗ってお店も多いのかと思いきや意外とお寿司屋が
目立ちました。食はニューヨークから伝播するということでシアトルまで浸透するのに
時間がかかるのかも知れません。

ところで、中国からの爆買いや、訪日数が今年は2000万人を越える推測など、
数字がよく取り上げられていますが、私自身は国全体としての数字達成など
業務上ほとんど気にしていませんし、営業トークとしても用いていません。
いずれは国内外の経済変動、天災などで逆風が吹くこともあり得るというのは、
数年間インバウンドに取り組んで来た宿泊施設にとっては想定内だと思います。
起きることは分かっている、だからそれまでの間にいかに訪日満足度
（＝日本文化を理解したファン層の厚さ）を増やしておくか、ということに尽きます。
インバウンドは時間をかけてでも、日本のモノに興味がある観光客より
日本のコトに関心が高い「感度が高い」ファンを増やすほうが日本観光業の
維持発展に有効なのです。
（写真はシアトルのダウンタウン、パイクプレイスマーケットにあるスターバックス１号店）

実践！インバウンド　小野秀一郎

seattleSB

4 6月

2015年06月04日 16:52

カテゴリ: 訪日観光客の誘致アクションを斬る; 旅館、観光地の戦略的インバウンド思考

これからのインバウンドが増える国はどこ？人口の増減で見る訪日旅行の今後

1位インド15.5億、2位中国10.9億、3位ナイジェリア9.1億…
6位タンザニア2.8億、8位コンゴ2.6億、9位エチオピア2.4億、10位ウガンダ2.0億、
この数字何を示していると思いますか？すぐに当てることが出来た方は
相当「先を見つめている」方です。これは国連の予測による2100年の人口です。

今回は人口増加とインバウンドについて掘り下げていきます。
日経新聞に興味深い記事がありました。
第二次世界大戦後に約３倍となった世界人口は、約73億人と言われており、
アジアの伸び率は著しく、いまや世界の10人のうち6人がアジア人とのこと。
アメリカ以外の主要先進国は既に高齢化社会または日本に代表される超高齢社会です。
移民大国のアメリカでは海外から人を引き付けており、
全人口の1割を超える約5000万人の移民が暮らしています。

国連の予測によると2100年の人口約108.5億人のうち、アフリカとアジアが
ともに40億人台まで増加すると見られています。
過去に一人っ子政策を推進してきた中国は30年ごろに人口減少局面に入る見通しです。
代わってインドが首位に躍り出ます。欧州は10年代後半(つまり数年以内)、
東南アジアやタイも20年代後半に減少に転じると予測されています。

宗教別ではどう予測されているでしょうか？
米調査機関「ピュー・リサーチ・センター」が4月に発表した
未来の宗教人口予測によるとイスラム教は50年にキリスト教徒とほぼ並び、
2100年には首位に立っているそうです。インドのイスラム教徒の比率は、
2割弱のままだが総人口の増加で50年には世界最多のイスラム教徒を抱える見通しです。

ただ今後、そのうち豚・酒類を全く摂取しない宗派の人口だけが増えるのか、
イスラム圏の国の間のみを行き来する層が増えるのかは、
今後のイスラム教徒の世界旅行の経験値によって
だいぶ変化する可能性もあるのではと私は予想しています。
すなわち、日本の宿泊施設がハラルの完全対応をすべきかどうかというと
そうでも無くなるのです。
イスラム圏からの訪日旅行者はアジアからはインドネシア・インドを中心に
食や環境の変化に抵抗がないリピータも増えるでしょう。

2010年現在、イスラム教徒の6割強がアジアに住んでいると言われます。
調査をした米国の教授によると、その背景にはインドネシア、インド、
パキスタン、バングラデシュなどアジア人の人口増加と見られています。
食に関する厳格なルールを保つ旅行者は一定の割合に限られるのでは、と予想します。
おそらくオリンピック後になりますが、インドからの訪日旅行者増の後は、東欧、
その後ジェット旅客機のスピードが飛躍的に向上すればナイジェリアなどの
アフリカ、そしてブラジルなどの南米からの訪日旅行が増え始めることでしょう。

インバウンドにっぽん／実践！インバウンド小野秀一郎

13 3月

2015年03月13日 21:30

カテゴリ: 旅館、観光地の戦略的インバウンド思考

なぜスマホ対応した方が良いか？なぜパソコンは無くならないか？

Googleより、今年4月からスマートフォン対応をしているか否かを検索エンジンの
表示順位に反映させるとの発表が先日ありました。
参照データによりけりですが、スマートフォンの保有率は日本国内よりも海外の方
が高いという統計があります。つまりインバウンドで収益を上げたいと思っている
国内業者の日本人が考えるよりも海外の方がスマートフォン利用が普及している
ということです。今後、観光業、宿泊業に対してはウェブ制作業者からのスマートフォン
対応サービスの案内も増えるでしょう。

そして、今までは
●パソコンでは旅行の情報収集と予約
●スマートフォンでは、情報発信（シェア）
だった区分けではなくますますパソコンの役割をスマートフォンが担う作業が増してくる、と
アメリカのEコマースリサーチ会社と予測しています。

旅行計画の段階において、パソコンの役割が無くなることはあるのでしょうか？
応えは否。パソコンが情報収集という作業においてはスマートフォンよりも便利です。
なぜなら複数のウィンドウを行き来できて、文字入力の際もタッチタイピングが
容易だからです。アメリカなどではタッチタイピング(キーボードを見ないで打つ)は
小学生の頃から習う技能の一つです。

スマートフォンが訪日の旅行予約で使われそうなのは、
●渡航がビジネス目的
●リピート旅行
●都市への旅行
●自国から日本が比較的近い
　　　若年層かどうかはもはや関係ありません。
これらの要素が１つか２つ含まれるかどうか、ではないでしょうか。
海外のOTA(Expediaなどのオンライン旅行エージェント)やトリップアドバイザーの
便利なアプリを使用して旅行先、宿泊先を決めることも可能です。

反対に
●初めての訪日旅行
●初めての観光地
●とっておきの旅行
●特徴ある宿（一軒宿、秘湯、高単価）　
である場合は入念に調べるためスマートフォンだけでなくパソコンも使用して
じっくり比較検討するでしょう。

ではタブレットはどうか？タブレットならパソコンと同様に複数画面を開いたり
キーボードを開いたり（またはBluetoothで接続）したりできます。
スマートフォンとパソコンのいいとこ取りをした便利な端末です。
最近海外ではファブレット（フォンとタブレットの中間）も人気です。
ファブレットは大型のスマートフォンと言えるので、ウェブではスマートフォン機種として
認識されるようです。

●パソコン
●タブレット
●スマートフォン
●ファブレット
●アップルウォッチ？　　

など様々なIT端末が出てきていますが、様々な理由で、スマートフォン対応画面の外国語版
サイトを用意したほうが外国人集客が効果的で、かつ有利となりそうです。

インバウンドにっぽん／実践！インバウンド　小野

タグ：: スマートフォン; 外国人; スマホ; ファブレット; インバウンド; 訪日

16 2月

2015年02月16日 21:43

カテゴリ: 訪日観光客の誘致アクションを斬る; 旅館、観光地の戦略的インバウンド思考

なぜ訪日外国人数300万人増の1300万人達成は出来過ぎた数字なのか？

下記の2月のブログの内容について訂正があります。
政府観光局(JNTO)の統計につきまして、2014年の訪日外国人数は航空機、船舶の乗員(クルー)は
含まれていないとの指摘がございました。
私が閲覧した統計資料「国・地域別 / 目的別訪日外客数」には「乗員を含まない」の表現が
無かった為、「その他客」カテゴリにクルーが含まれていると認識しておりました。
一方の資料「平成26年訪日外客数・出国日本人数」には「乗員を含まない」旨の注がありました。

=====================================
昨年1年間の訪日外国人数が過去最高を記録し、
外国人客や取り込みに意欲的な企業が新聞、テレビ、雑誌など
メディアを賑わしています。
「300万人増えて1300万人突破」「2000万人到達まで順風満帆か」
「5年後のオリンピックに向けて追い風」
などメディアがこぞって取り上げましたね。

中国・台湾・米国などからの訪日旅行者数は過去最高を記録し、
LCCの他にもクルーズ利用での訪日も増えました。
しかし、昨年秋にクライアント旅館へヒアリングをした感じでは、
好調とはいえ地域により業況がかなり偏っているし、
300万人増はちょっと多くないだろうか、、と私は思っていました。
もともと日本への強い憧れがあった中、諸条件が揃いました。
円安・LCC増・ビザ緩和の追い風があったからです。

政府はオリンピック・パラリンピックの２０２０年に２０００万人達成という根拠のない（或いは
不明瞭）な目標を立てた以上は、これに近づけたいとの思惑が見え隠れします。
今年以降は昨年以上の、毎年１３０万人以上を達成し続けなくてはならないのです。

訪日数の統計はビジネス客、留学、研修、トランジットを含んでいるため、
純粋な日本観光ファンを増やしたい私自身はトータル数にはあまり関心を持っておりませんが、
あまりにも偏った報道熱があるので、別の見方もある、ということを示したくブログに書きました。

と同時に個別具体的な見地に立った、洞察力を持つ観光メディアの醸成も急務であると
感じております。

インバウンドにっぽん／実践！インバウンド小野秀一郎

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6 1月

2015年01月06日 16:55

カテゴリ: 訪日観光客の誘致アクションを斬る; 旅館、観光地の戦略的インバウンド思考

昨年の予想はほぼ的中／2015年のインバウンドはどうなるか？

読者の皆さま
明けましておめでとうございます。
2005年から続けているこのブログも10年目となりました。
本年もよろしくお願い申し上げます。

さて、2015年のインバウンドは昨年と大方の流れは変わらないものの、
少しまた違ったことが起きそうな気がしています。
その前に、2014年初頭に予想したインバウンドがどのくら的中していたかをおさらいしてみましょう。
12か月前に下記をリストしました。「日本ブームの終息」以外は的中しました。
まぁこれは懸念材料として挙げていたもので
LCCの増加や円安の大幅な進行があり訪日客数が伸びたのでブーム自体はまだ継続している
言えます。
・LCCの増加
・円安
・東南アジア
・日本ブームの終焉
・旅行ルートが地方⇒都市の新しい流れが形成
・座学化するハラル対応ブーム

今年は上記のうちLCC、東南アジア、地方⇒都市ルート形成が引き続きありそうです。
あとは下記を予想しています。

①旅行動態についてはサイレントトラベラー Silent Traveler が定着化

ネットFITは海外でDIY Travelerと呼ばれていますが、この旅行者層は
ネット検索、計画、予約のほぼ全てを自分自身のデバイス(モバイル、タブレット、PC)で
行います。そして到着日まで予約確認やアクセスの問合わせなど一度もホテルへ
コンタクトすることもなくチェックインします。
館内や旅先の写真や動画はしっかりと撮り、SNSやブログにアップし、友人（または
見知らぬネット友人）と情報を共有します。
そして宿泊のレビューは印象的な体験（またはその逆の時）をOTAやトリップアドバイザー
などの旅行SNSに書き残します。
ネットではやり取りをするけど、旅先・滞在先では一言も話さずに帰国するという
一人旅も増えそうです。
宿泊業にとってはおとなしくて静かに利用してくれて対応しやすい半面、
何に目的に来たのか何を考えているかすら分からないお客さんでもあります。
むろんこういったタイプはホステルやゲストハウスには多くはありません。
シティホテル、ビジネスホテルに多いでしょう。旅館では少ないほうでしょう。

②業界について

ハラルはセミナー業者による宿泊業者への案内も増える。
セミナー内容が行きすぎ、と思うようになり、ムスリムの集客に特化した
宿以外ではけっきょく「最低限のことだけ用意すれば良い」という考えが浸透する。

③OTAについて

テレビ、ラジオ、新聞などマスメディアでの広告露出が増える
オンライン最大手の米国Priceline.comが昨年8月にテレビ広告に130億円を投じる
と発表しました。他のオンライン旅行企業もこれに追随し、また大手旅行代理店も
広告投資を増やさざるを得なくなり、消耗する企業も現れます。

④空き家貸し問題

年内にある程度方向性が決まり決着？

⑤LCC増加

⑥東南アジア増加

潜在ニーズが顕在化するものの、各国の情勢により減退することも

⑦中国FIT客の増加

海外旅行者1億人突破した勢いは中国国内で
大きな経済変動や政変が起きない限り、まだ続きそうです。

⑧地方⇒都市ルート形成

地方空港の活性の為にLCCが就航することが一番の要因となりそうですが、
未だ空港自体がさほどウェルカムしていない状況のようです。
その一方で、旅行者自身が主要国際空港（成田・関空・羽田・中部）から直接地方へ向かう
傾向は強まると見ています。

⑨新しい外国人旅行者動態が顕在化

旅行者にとってはどこへ行くか？、よりも何をするか？がキーワードに
ガイドブックに載っている観光スポットは定番化し、一部のリピータ以外は
新しいスポットへ向かう。
また、訪日1回目でもあえてガイドブックに載らないスポットを中心に旅をする外国人も増える。
例えば東京や京都の泊数を減らして農村や漁村をめぐったり、田畑地区にたたずむ宿で
地方の生活体験をするニーズが高まる。

インバウンドにっぽん／実践！インバウンド

タグ：: インバウンド; 訪日外国人; 外国人観光客; 地方; LCC; 旅館集客

19 12月

2014年12月19日 16:12

カテゴリ: 旅館、観光地の戦略的インバウンド思考

おかげさまで10周年を迎えました。当時はネット利用インバウンド黎明期・・・

昨日、創業して丸10年を迎えました。
これまで支えて下さいました旅館業、観光業、業務パートナーの皆さまに感謝いたします。

思い返せば訪日外国人を旅館へ低予算で集客できるサービスがあったら、
と自宅にあった机とパソコン１台と電話１機、自社サイト制作資金３万５千円で開業
したのが始まりです。それが2004年12月でした。

当時「インバウンド」や「外国人を集客」などは、ほとんどの施設が見向きも
しませんでした。外国人は、イコールアメリカ人や単価の低い団体客のことと
思われていたくらいで、インバウンドの意味も理解していなかった観光地、
旅館がほとんどでしょう。
今でこそハラル対策や英語の勉強や、外国人目線の番組が面白い、と騒いでいますが
外国人を集客しようと積極的には考えていなかった時世だったわけです。

今年、おかげさまでこれまでに集客支援をさせて頂いた軒数は350軒を越え、
推計値ではありますがネットとシステム、メディアを通して15万人以上をクライアント施設様へ
送客させて頂いております。またここ数年は観光地全体や観光協会など面としての
インバウンドの取り組みのお手伝いもさせて頂いております。

最近思うことは外国人旅行者の旅行動態が変化する一方、宿泊施設の対応方法や
当社のコンサルティングも基本的には変わらないということです。
時が経てば経つほど魅力を増す、それこそが伝統旅館や伝統文化の良さであり、
近代的な事物との差をつけられる大きな点ではないでしょうか。
当社も集客マーケッターとして、ユーザーである外国人観光客の利用する
媒体や予約方法も多様化している中、日々最新のITツールや媒体の研究は欠かせません。
では変わらないものは何か？
それはインバウンドに対する信念と一生の旅をお手伝いするという思いです。
これはホスピタリティ感度が高い旅館にもあてはまります。
訪日外国人が増えているからといってビジネスチャンスを見出してにわかに立ち上げた
事業部や会社は、芯が通っていない為か、次の大きな荒波にまた飲みこまれることでしょう。
ここ10年間での経済変動や自然災害で、そういった業者をいくつも見てきました。

私は日本古来の持つ魅力を世界に発信する人間として走り続けたいと考えています。
途中にリーマンショック、大震災、円高、尖閣問題などあり、大きな荒波を乗り越えて
日々成長させて頂きました。
今後も真の日本(特に日本固有の温泉・旅館・伝統文化)のファンを世界中に増やすべく、
引き続き愚直に取り組んで参ります。日本の魅力発信に王道はありません。
地道かつ地味な方法以外に日本観光の再生の道はありません。
来年も引き続きよろしくお願い申し上げます。

平成26年12年18日

タグ：: インバウンド; 訪日外国人; 外国人旅行者

18 11月

2014年11月18日 17:34

カテゴリ: 訪日観光客の誘致アクションを斬る; 旅館、観光地の戦略的インバウンド思考

隣国のインバウンド事情から学ぶ　一国からのウェイトが大きいリスク

2013年に韓国を訪れた中国人観光客は432万人。
これは外国人観光客全体の35％にあたります。中国人観光客による経済波及効果は、
年間13兆ウォンもあり、今年2014年には訪韓中国人数は500万人に達する見通しです。

日経新聞の記事によると韓国最大の免税店・ロッテの2014年の
売り上げの6割弱を中国人観光客が占めると見られています。
2012年は韓国人が40％、日本人22％、
中国人28％の割合でしたが、今年は日本人が6％にまで落ち込んでいます。
中国からの観光客増加は韓国経済の成長に貢献しているものの、中国依存が
一層と高まればリスクも大きくなります。
ソウルのホテルでも日本から細っていることが気がかりのようです。

ちなみに韓国経済全体としても中国への依存を警戒する見方が広がってきています。
韓国は輸出がGDPの5割を占め、そのうちの約4分の1が中国向けの輸出です。
現在、中国の経済成長のペースが鈍化していることに加え、中国企業が
競争力を高めているため、中国市場において韓国企業が苦戦を
強いられている分野が増えてきているそうです。

ただ上記の観光の状況、国としてリスクは把握しているのではと見ています。
インバウンドについては韓国はマーケティングについて日本より長けていますし
観光予算の割合も対GDP比で日本の２５倍以上割いています。
奇しくも訪韓日本人の減少と訪韓中国人の増加が連動したというよりも
うまくかじ取りをできた例とも言えそうです。

日本へ目を転じてみると、日本の訪日中国人客数も伸び盛りではありますが、
今後はどうなるか分かりません。
小田急百貨店や高島屋など、大手百貨店各社が中国の銀行のクレジットカード
「銀聯（ぎんれん）カード」の対応に急いでいます。
この銀聯カードは、中国で40億枚以上発行され、世界140カ国・地域以上で
利用されています。
小田急百貨店では、全店で同カード対応のPOSレジに切り替える他、
高島屋日本橋店では、すでに6月にPOSレジを導入。外国人客が多い
伊勢丹新宿店や三越銀座店でも、銀聯カードの対応を検討中です。
日本政府観光局によると、2014年の訪日外国人客数は1300万人に迫る勢いで
中国人客の割合は18.4％。前年同時期の12.9％から拡大しています。

これだけ活性化してくると以前の尖閣問題が出た2012年の秋のような、
大きな変動に突然襲われると影響を受ける業種は多いでしょう。
いずれにしてもいつの時代・時勢でも全方位で取り組み、顧客の個人化に対応すべく
ネットを最大限に活用する必要があるのです。

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タグ：: インバウンド; 訪日外国人