ネットで外国人旅行者を集客【インバウンドにっぽん】

5 1月

2012年01月05日 21:41

カテゴリ: 訪日観光客の誘致アクションを斬る

２０１２年　インバウンドの動きを読む！

皆さま、明けましておめでとうございます。

昨年春の震災以来、全国的に観光業は厳しい状況が続いており、世界情勢も不安が
つきまといますがネットを利用したインバウンド客の市場の中での割合は増えて行く
傾向は続くと予想しております。
弊社は引き続き果敢に訪日外国人市場での観光活性、稼働向上に貢献し続けて
参りたいと思います。

さて、昨年と同様に年初めはインバウンドの１年の展望を描いてみたいと思います。

と書いてみましたが・・・しかし、実は今年は何が起こるか、流行するのか正直
見当がつきません。それくらい先行き不透明な時代と感じています。

昨年3.11の影響は強烈でした。昨年の動きが一旦リセットまたは後戻りさせられたくらいです。
したがって、少なくとも現時点で言えることは昨年あるいは一昨年の傾向がまだ続く点です。

強いて加えるとすれば、ネット活用のインバウンド客の動きは

・クチコミサイトあるいは個人ブログの利用の頻度増加

・震災前までの評点・レビューの数・質が、今後の集客力に影響

・本物志向
　　木造、会席、歴史、文化、泉質などストーリー性のある施設が優位

・ネット利用者の増加に伴いWiFi環境への需要の増加

・態々感（わざわざ感）のある地区、旅館への関心度が高まる
　　遠い、交通の便が良くない、高い、希少価値がある
　　　などユニークさをマーケティングできた地区、旅館が成功

と予想しています。

以前ツイッターでも書きましたが、観光庁長官の「訪日数を2019年に2500万人、
将来的に3000万人にする成長戦略目標は現時点で変更する考え無し」の
根拠は何なのでしょうか？
数を追うと観光コンテンツが醸成できないリスクがありませんか？

回遊してリピートしない客への営業コストと、消費する為に来続けてくれる
ファン客の開拓どちらが長期的にみて有効なのか、今一度考えるべきでしょう。

数を追う。これは重厚長大、効率性を求めた高度成長時代の日本の影を引きずっているに
過ぎません。

質を追求し、日本のファン層を増やし、中長期的に絶対数を増やす。
単に安いから来る、近いから来る、自慢したいから来る、という国の観光力は持続しません。

「クオリティの高い日本が好き」「遠くてもまた来たい」と思わせるアイデアとその実行。
それを継続して行うだけで、もし熱心なファンが１０倍に増えたら、どれだけ円高になっても
不況に陥ってもそれなりの「数」が見込めるわけです。

持続可能な観光立国は、継続可能なファン造成マーケティングから。

本年も宜しくお願い申し上げます。

実践！インバウンド　代表　小野秀一郎

4 11月

2011年11月04日 21:08

カテゴリ: ツイッターアーカイブで訪日外国人市場を歩く

ツイッターアーカイブで歩く訪日外国人市場①　インバウンド市場考

当ブログサイトの画面右にあるツイッター連動表示欄に表示されました過去ツイートを下記にアーカイブとして掲載します。

(Tw)本日、城崎温泉へ向かう為に昨日から京都で前泊。市内は外国人客もだいぶ見かけるようになりました。それでも旅館の主人によると昨年対比で５～６割程度とのこと。アジア客の戻りが良くない模様。原発悪化しなければ、全国的にネットFITは秋は７～８割戻り、来春は一昨年対比９割と予想しています

(Tw)先週土曜の日経紙で、Kプラザなど国内大手ホテルが海外予約サービスを通じて１室１万円プランを始めるとのこと。受付期間が2週間と短すぎるし参画も少ない。なぜ日経紙の一面の話題となったか不思議です。価格を下げより販路を増やす方が値崩れもなく有効と思うがホテル業界もマーケが硬直してる模様

(Tw)中国からの海外旅行者はインド洋に浮かぶ人口32万人の島国モルディブになんと毎月1万人余が訪れるとか。月ベースでは国別で最多となる時もありイタリアを越すほどの勢い。1500戸のモルディブでの住宅建設費の援助にヒモづいて中国国営企業が事業請負うなど国策と連動している点がしたたかだ。

(Tw)おはようございます。昨日から京都に来ています。旅館・ホテル・ゲストハウスそれぞれの立場で現状を悲観しすぎることなく、訪日外国人集客でも先々の手立てを考えていらっしゃる。京都の人達のモチベーションは落ち込まず、前に進もうとしている。新しいアイデアを創出させてもらえる「源場」です

(Tw)先日NHKの新番組の取材申し入れあり事前打ち合わせ。内容は3.11震災後のインバウンド対策。「何か地方の現場で新しい取組みの事例はあるですか？」という質問に対し、震災後に訪日した真の日本ファンへ手厚く接遇してリピート・クチコミしてもらう等地道な事を続けるこそ肝要と回答しました

実践！インバウンド・小野秀一郎
公式ツイッターアカウント：　jissen_inbound

2 8月

2011年08月02日 12:34

カテゴリ: インタビュー記事

2011年注目の温泉地について答えました　旅行新聞8/1号

1位は山陰の城崎温泉、2位は岐阜の奥飛騨温泉郷、3位は北信州の野沢温泉を挙げさせて頂きました。
順位にはつけがたいのですが、インバンドへの取り組み具合や特長などを勘案し、あえて順位付けさせて頂くとこうなりました。
もちろん、全て外国人旅行者を集客してきた「インバウンドの職人
という立場での視点です。

今後は外国人が楽しめるようなリアルジャパン的な観光地は逆に日本人も注目することになるのでは、と予想します。

インバウンドにっぽん／実践!インバウンド
www.jissen-inb.com

9 6月

2011年06月09日 21:38

カテゴリ

付き合うべきサイトを分別／生き残る旅館はここが違う

他の施設が使っているから、ということでルーム在庫を出し続けている予約サイトはありませんか？
インバウンドに関しても、3年ほど前から国内大手サイトの外国語版スタートや海外予約サイトの
日本進出が目立ち始めました。

①使用感の良い相性の合うサイト、好きなサイトで予約が多く入ることが一番フィットしています。
②その次に、使い勝手は良くないのだけど、反応が良いサイト
③個人的には使いこなし易いのだけど、反応が一番ではないサイト
④予約は入らないのだが、近隣の同業者が使っていて、意固地になって使用しているサイト

上記４つのカテゴリに分けられると思います。もちろん①が残るべきで、③や④は
手間的に或いは費用的に余裕があれば、景気が回復するまで利用し続けることも可能でしょう。
危険なのは海外ではチャネルマネージャと呼ばれる一元管理ASPに入っているかどうか、
つまり在庫の出し入れの手間がかかるかだけで利用するかどうか判断してしまうケースです。
予約が入るかもしれないけど、仕事を増やしたくない。その気持ちは分かります。
でもチャネルマネージャに一切接続されていないお宝予約サイトがあってもばっさり
切り捨てることになるのです。しかし、売り上げが維持できなければ、
仕事が後々少なくなるのです。あの同業者が使っているサイトならウチも入るはずだ、
などと根拠の無い理由で付き合い続けているサイトがあれば見直してみるのも一考です。

ところで、この大震災で生き残る可能性が高い施設の特徴が分かって来ました。
●借り入れ負担が少ないまたは無い
●今までの販売チャネルを複数持ち、多様である
●宿泊者による評判、クチコミが良い
●逆境下でも経営者が新たな行動を起こしている＝平たく言うとモチベーションが下がらない

上記のうち2つ以上に該当する施設は将来インバウンドでもそれなりに結果を残すこと
になるでしょう。もともと4つ目の進取の気性については、訪日旅行者取り込みを
以前から既に始めていたことで既にクリアしていると言えます。

4 5月

2011年05月04日 21:05

カテゴリ: 訪日観光客の誘致アクションを斬る

大震災後におけるインバウンド　　　　　外国人集客の復活が早い旅館ホテルとは？

先日ツイッターでも書きましたが、(右側のツイッター連動表示欄をご覧ください)
現状下でインバウンドの戻り予約が早いのは次のうち少なくとも２つを
満たす宿泊施設と予測しています。

①国内外でのレビュー数が多い・評点が高い
　　⇒ネット上でのクチコミは今後さらに集客に影響を与えます。

②若年層、独身層、ネット予約層の販売チャネルがある
　　⇒これについては国内・海外を問いませんが、
　　　自粛ムードが解けるのはこれらの自己責任で旅行をする利用者層です。

③既に海外市場に対して過去１，２年ほど販売促進を行ってきている　
　　⇒日本観光に関するネット検索のボリュームが減っても、
　　　検索エンジンマーケティングや対策を実施済みであれば
　　　属するカテゴリ内でのGoogleランクなどに大幅に影響があるとは考えにくいです。

一生に何度かしか訪れない外国人観光客の宿泊施設を選ぶ基準は価格だけではありません。満足度が高いと思えば、躊躇せずに予約を入れます。現に今までレビューが数・蓄積が多かった施設は早くも復調の途についています。

リーマンショック以降、委縮しつづける国内市場に固執したくなく、これからインバウンドで稼働対策を行いたい場合でもまだ間に合います。

中国をはじめとしたアジアからの団体集客だけでなく、ブランディングも含めた
海外市場マーケティングの詳細は、こちらの実践！インバウンドサイトにてご覧ください。７年前の創業以来、インバウンドの導入全国２５０軒以上。年間送客数１５万人の実績があります。

18 2月

2011年02月18日 16:18

カテゴリ: 国際観光旅館連盟執筆記事

再考４・いまなぜ『ネットFIT 』か？旅館の外国人向け外国語ホームページの活用　未だ参考になる2005アーカイブ

インバウンドのインターネット予約は、今まさに成長している分野です。

弊社と提携の海外の予約サイトでは、月に約２０００件の宿泊予約が
日本の宿泊施設に対して入ってきており（2010年は約１００００件）、
前年比１．５倍の伸びを達成しています。
弊社でお手伝いしている京都の旅館では、１ヶ月に１２０件(人・泊)近く入りました。
また２ヶ月ほど前に加盟した東京近郊の宿泊施設でも、この予約サイト経由だけで
月に５０組（＝約２００人・泊）の予約が入ってきています。
つまり、人気のある観光地ではインターネットを利用した予約が非常に多くなってきている
と言えます。インバウンド市場はどのように変化していくのでしょうか。

以下に５つの大きな流れを挙げました。

6 12月

2010年12月06日 21:05

カテゴリ: 週刊ホテルレストランウェブ版連載

インバウンド戦略考　「３C」から「５C」へ視点拡大し２１世紀を生き抜く

経営学またはマーケティング論を学んだことのあるなら、おそらく大半の人が聞いた
ことがある経営コンセプトとして「３C」があります。「３C」のコンセプトは
　①自社（Company）
　②競合（Competitor）
　③顧客（Customer）

という３者の視点から相対的に事業環境を分析し、戦略立案することです。
しかしツールとしてのインターネットの時代を過ぎインフラとしての
それが標準化しつつある今日では、ある著名な経営コンサルタントによれば
グローバル経営にこれに
　④国家（Country）
　⑤通貨（Currency）

が加わり「５C」の概念が必要となってくると言います。

従来型の産業構造の中で適用してきた固定的かつ長期的な「３C」
戦略フレームワークだけでは立ち行かなくなってきているというわけです。
インバウンドでは国家（Country）は訪日外客を取り込みたい国
（または取り込んできた国）という意味で当然の要素ではありますが、
通貨（Currency）の方はいよいよ超円高(10月11日時点でUS1ドル＝82円20銭前後)
により、気にせざるを得なくなってきました。

13 10月

2010年10月13日 12:16

カテゴリ: 週刊ホテルレストランウェブ版連載

やっぱり潜在リスクは大きかった訪日１万人キャンセルに見る中国市場の怖さ

最近メディアを賑わせた尖閣諸島問題。その余波と言われている中国企業の訪日１万人の突然のキャンセルを皆さんどうお感じになりましたか？筆者はこのDealを日本政府観光局が受注したニュースを知った時点で「どうしてそんなリスクある大型Dealを獲得したかったのだろう？」と思っていました。言わんこっちゃない、今回の「事件」が起きて１万人の国内消費期待も皮算用となってしまったわけです。
最近、弊社には中国エージェントの紹介依頼、中国語サイト構築の依頼が増えてきていますが、その大半はインバウンド自体の取り組みはこれからといった施設で、中国市場はおろか訪日市場全体に対するリスク感覚を持っていないようです。まずインバウンド市場に関わるからには、ホテル経営者は各国特有の地政学リスクというものを意識しなくてはなりません。

筆者は元銀行員ということもあり、世界各地に駐在している友人がいる為、海外主要国の情勢を意識する習慣がついているのですが、日本の商社やメーカーも国それぞれの政治情勢、経済財政状況、人的流動性などを勘案して「どのタイミングでどの程度積極的に展開するか」を総合判断するのが定石です。しかし観光業においては国内からは動かない設備ということから、どうもリスク感覚が抜けている印象があります。
各国のインバウンドリスクを取り上げたらいくらでも書き出せます。問題はリスクの数ではなく、それらの大きさへの認識とその発生時の対処方法を持っているかどうか、です。冒頭の政治と民業関係が強いというリスク以外に、中国市場が持つリスクはやはり経済リスクです。

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22 9月

2010年09月22日 20:20

カテゴリ: 週刊ホテルレストランウェブ版連載

インバウンドギョーシャ雑感　～老舗業者による新規参入業者の観察

ここ１年ぐらいでインバウンドを取り扱う業者からの案内が増えたと思いませんか？
中でも一番多くなったと感じるのが、やはり中国市場からの集客をサポートする事業を
立ち上げた会社からのオファーではないでしょうか？
言語や販売ルートの壁を取り除くべく現地の旅行会社に対する直接的な販売促進のお手伝い
をするサービスが主体のようです。次に増えたと思うのがウェブ制作会社の多言語化サービス。
今まで国内市場つまり日本語版サイトの制作しか扱っていなかったウェブ会社が、
動かぬ国内消費者に疲弊しつつある宿泊業者に対して、多言語化コンテンツ制作で
収入源を求めるという思惑があります。最後は多言語ウェブサイトや効率良いサイト運営を
提案するサービスを新規起業するケースです。

上記の１つ目は、旅行会社の一事業部または他業態から参入し、収益を確保できそうな
中国市場にとりあえず参入する、という意図が感じられます。これからは巨大市場の
中国インバウンドしかありません、などと営業をかけて焦った旅館ホテルからの契約を
見込むわけです。中国市場の情報提供、チラシ制作やプレスリリース、
ウェブ販促を代行するのですが、結果については責任を負わない非成果報酬型が多いです。
今後もしばらくこの種のサービス業者は増え続けることでしょう。

20 8月

2010年08月20日 12:38

カテゴリ: インタビュー記事

話題の旅行業界誌トラベルディストリビューションにてインタビュー掲載

いま旅行業界で話題のトラベルディストリビューションにてインタビュー掲載されました。
インタビューの一部を掲載します。

海外から集客したいが、どうしたらよいのかわからない、英語版を作ったものの、まったく集客に結び付かない――こんな宿泊施設のために、効率の良い集客サービスを安価で行っているのが、インバウンドにっぽんの小野秀一郎社長だ。
現在、全国２５０軒の施設に対して、年間１３万人の送客に貢献する。「スモールかつシンプルが動きやすい」と、中小規模の旅館を好んでサポートする。
最近の事例では、城崎温泉のわずか４室の旅館が、４月だけで３０人の外国人が宿泊。
旅館の主人曰く「閑散期を埋めてくれるだけでなく、浴衣姿で外湯めぐりも喜んでいただけ、私たちも感動をもらう」
・・・全文はトラベルディストリビューションのバックナンバーでお読みください。