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iOS 8に対応できず、ユーザーを絶望送りにしたケイ・オプティコム社がITmediaの取材を受け話題となっています。事の発端は、ケイ・オプティコムの運営する人気MVNOサービス「mineo」がiOS 8に対応できなかったこと。

また、ケイ・オプティコムの広報は「全ユーザーにメールで告知しており、アップデートをしないよう注意喚起をする形で配慮している」と述べていますが、これに反論するユーザーも多いようです。

ケイ・オプティコム社はユーザーに対して3通のメールを送信しています。一通目が9月10日、2通目が18日、3通目が19日。10日にアプデは弊社動作確認を待ってと軽めの報告、18日にiOS8が使えない報告、19日にiPhone6及びPlusの使用不可報告をメール配信していました。

iOS 8が配信されたのは18日の02時でしたが、mineoがメールを配信したのはお昼12時半。約10時間後だったことも火種となっています。記事には「β版のときから検証はしていて、動かないのは分かっていました。」と書かれているので、急いで報告できたのでは?との意見も。

また、一通目が弱すぎたことも火種に。確かに、βで使用不可がわかっていたなら弱すぎるようにも思えます。IIJmioと比べると、一目瞭然。

なお、mineoは解約時の違約金は手放さない姿勢ですので、mineoユーザーはアプデに気をつけましょう。

関連:格安SIM「mineo」がiOS 8ので利用不可を発表!解約すれば違約金取られる絶望の状況へ

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377: 名無しさんに接続中… 2014/10/24(金) 01:39:03.23 ID:xHK6Our4.net

―― 端末という点では、iPhone、iPadが「iOS 8」で使えなくなってしまいました。まず、なぜなのかを知りたいのですが。

津田氏 β版のときから検証はしていて、動かないのは分かっていました。また、KDDIさんとも、何かおかしいという話もしていました。ただ、端末側の問題が大きく、「どうにかしてくれ」と言っても、なかなか難しいところがあります。(問題が発覚してから発売された)iPhone 6、6 Plusで使えないのは致し方ないところですが、iPhone 5sや5cでmineoを使っていたお客さんがアップデートしたら使えなくなってしまうというのは、大変申し訳ないと思っています。

原因がどこにあるのかは、予想はしていますが、我々からだと「ここかな」という推測しかできません。

―― iOS 8で使えないということで、契約数に影響は出ていますか。

津田氏 当事者のお客様には大変申し訳ないのですが、iOSで話題になったこともあり逆に契約者数は増えてしまいました……。

http://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/1410/24/news046_2.html


378: 名無しさんに接続中… 2014/10/24(金) 01:42:09.12 ID:PWapmxUd.net

>>377
そりゃ解約金掛かるから、このタイミングなら誰も解約しないもんな。
新規契約のAndroid使いが契約するさ。


417: 名無しさんに接続中… 2014/10/24(金) 09:46:24.54 ID:jaICa42q.net

>津田氏 β版のときから検証はしていて、動かないのは分かっていました。

はやくおしえれや、カス


383: 名無しさんに接続中… 2014/10/24(金) 02:05:32.72 ID:PYQUxQeh.net

また大ボラの津田か(-.-#)
もう信用するのは無理


413: 名無しさんに接続中… 2014/10/24(金) 08:39:48.75 ID:GldzxF5i.net

「なにかおかしい」程度の認識で検証してましたってのもなあ…
結局ユーザーのために情報を出すこともなかったわけだしひどい話だな

「ここかな」じゃなく、技術的な見解を示せるレベルの検証をしろよと


379: 名無しさんに接続中… 2014/10/24(金) 01:55:00.26 ID:1Nml4HpU.net

お前らが検証してなかったんだろとか、散々に言ったからitmedia使って反論してるのなw


409: 名無しさんに接続中… 2014/10/24(金) 08:01:57.85 ID:4saZx+9p.net

>>379
つかβで使えないの分かってるのなら、
先にその情報出せよと思う。


414: 名無しさんに接続中… 2014/10/24(金) 08:46:35.36 ID:XC+lIEer.net

>>409
そうそう
これは悪質


380: 名無しさんに接続中… 2014/10/24(金) 01:56:36.64 ID:t5n/Kh19.net

峰男も即座に解約金免除の無条件解約に応じるとかやれば信頼度も高感度もアップできんのに
仮に責任が自社にないとしてもこういう逆風時にこそ潔さを見せれば、今後の顧客獲得にもプラスになる
しかし現実には真逆の方向に舵を切ってしまった、これじゃあね…
やっぱり変な名前のサービスはダメだよ、携帯キャリアで唯一消滅したのは一番変な名前のツーカーだったし


470: 名無しさんに接続中… 2014/10/24(金) 19:05:41.06 ID:9YUXT9YN.net

βで使えないの分かってるのに
直前まで情報出さないのは駄目だわ。


472: 名無しさんに接続中… 2014/10/24(金) 19:34:33.47 ID:yf6/XJDa.net

>>470
ユーザーには9月10日にメールで知らせてるし、その時点ではまだiOS8にできないわけで、問題ないかと。


474: 名無しさんに接続中… 2014/10/24(金) 20:30:53.81 ID:zUVHmc5G.net

>>472
いやあの発表はiOS8使えないことを書いた内容ではないからな。更新は動作確認が済んでからと書いてあるだけ。

あれを見てiPhoneで使ったら困る事になるのだなとは分からない。

βで分かってたならばその事をそのまま書くか、出来なくても動作確認済端末一覧iOS8対応未定と情報開示する必要があったと思う。


481: 名無しさんに接続中… 2014/10/24(金) 21:41:27.97 ID:yf6/XJDa.net

>>474

お客様各位
平素はmineoサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
>さて今般、Apple社より、iOS 8が一般公開される予定です。
>弊社では、公開後速やかに、iOS 8に対応した端末のmineo通信サービスにおける動作確認を行い、動作確認結果を後日メールおよび弊社ホームページにてお知らせいたします。
>iOS 8ではmineo通信サービスをご利用いただけない可能性もありますので、iOS 8へのアップデートをご検討のお客様は、弊社の動作確認結果を待ってから実施いただくようお願いいたします。

9月10日のメールがこれ。mineo契約者でiPhone利用者は、この時点でアップデートを控えてるはずだよ。iOS8リリースは9月17日。

ベータでどうだとか、他社MVNOは報告してたの?ベータ版とリリース版では結果が変わることもあるし、そこは指摘する部分ではないかと。9月18日にiOS8利用不可、19日にはiPhone6/6+で利用不可、10月21日にはiOS8.1での利用不可と、しっかり報告していると思うんだが。


484: 名無しさんに接続中… 2014/10/24(金) 21:44:39.89 ID:zUVHmc5G.net

>>481
あのな、本当に勘違いしてる奴が多いのだが、既にiPhone利用している客だけじゃなくて、これからmineoでiPhone利用しようと検討中の人がこれ読んでも、mineoでiPhone使うのは止めておこうとは、まず思わない。

一時的に使えない事が起きてもしばらくすれば最新のiOSが使えるようになると思うからな。


486: 名無しさんに接続中… 2014/10/24(金) 21:47:19.54 ID:yf6/XJDa.net

>>484
もう屁理屈にしかなってないよそれ。


487: 名無しさんに接続中… 2014/10/24(金) 21:49:33.80 ID:zUVHmc5G.net

>>486
なぜ?
検討中の人が止めた方がいいという文章は書く必要があると思うが?
それに、そもそもiOS8のベータ公開時期から考えると9/10は遅すぎる。

少なくとも8月中には次期iOSへの対応未定とは書けるだろこれ。


478: 名無しさんに接続中… 2014/10/24(金) 20:53:23.34 ID:16sH8CU1.net

更新は動作確認が済んでから
→だめだったのでアップデートしないでね

mineoまったく問題無し


479: 名無しさんに接続中… 2014/10/24(金) 21:35:59.75 ID:zUVHmc5G.net

>>478
だから勘違いしている奴が本当におおいのだが、更新しなかったらそれでOKではないの。最新に更新出来ない事自体が問題なの。

iOS8βで使えないの早期に分かってたら、iPhoneをmineoに契約して使わなかった人がかなりいると言う事。


513: 名無しさんに接続中… 2014/10/24(金) 22:33:40.59 ID:zUVHmc5G.net

まとめるとこうだ。

・6/3公開のベータの時点で通信不能になる事が分かっている時点で、情報を出すべきなのに9/10まで放置

・9/10の発表も動作検証するまで、iOS8に更新するなという内容で、新たにiPhone入手して乗り換えようというユーザーの配慮がない。

・使えない状況になった原因がユーザーにないにも関わらず、1年以内の解約に解約清算金ををそのまま取る。

・ITmediaのインタビューにて、契約数について質問されて契約数むしろ増えているとコメント。
→これはiPhone利用ユーザーが解約清算金を払わないと解約できないから減るわけがない。泣き寝入りユーザーが相当数居ると思われる。


511: 名無しさんに接続中… 2014/10/24(金) 22:21:28.54 ID:zUVHmc5G.net

発表の経緯見てると、正式版になったら使えるようになるだろうという、根拠の無い期待で放置していたのだなと伺えるよ。

だが、情報公開は使えない可能性が高いという時点で何らかの形で公表すべきだな。mineoの発表の仕方は、事が起きてから発表する気象庁のような印象。


518: 名無しさんに接続中… 2014/10/24(金) 22:57:23.54 ID:Vrp4kunB.net

逆だったら(ベータで使えなくても製品で使えたら)
未対応と発表を決めた中の人の首が飛びそうだがな


520: 名無しさんに接続中… 2014/10/24(金) 22:59:30.38 ID:9YUXT9YN.net

>>518
未対応ではなく未定なら問題ない。
使える可能性もあるという事だから。


521: 名無しさんに接続中… 2014/10/24(金) 23:00:59.60 ID:Vrp4kunB.net

未定でも首が(ry


523: 名無しさんに接続中… 2014/10/24(金) 23:04:03.44 ID:9YUXT9YN.net

>>521
未定から使えるようになりましたは問題ない。


524: 名無しさんに接続中… 2014/10/24(金) 23:05:00.21 ID:Vrp4kunB.net

未定と出すことによる「顧客の喪失」を会社は問題視するんじゃね?


514: 名無しさんに接続中… 2014/10/24(金) 22:49:01.31 ID:9YUXT9YN.net

まあ使えないのは残念だわ…


528: 名無しさんに接続中… 2014/10/24(金) 23:21:10.50 ID:Eejr7r8A.net

まぁいいんじゃない?
iPhoneが使えないことによってユーザーの伸びが明らかに半減して利益減になるのは自信なんだから
利益が減るということは現状使えてるAndroidユーザーへのサービスも低下するわけだ


534: 名無しさんに接続中… 2014/10/25(土) 01:10:18.83 ID:tj25nP08.net

このままだと1年後には解約祭りだろうけど、それまでにAppleが何とか「してくれる」という算段だろうな。


535: 名無しさんに接続中… 2014/10/25(土) 01:26:24.48 ID:KaagJ2lV.net

さすがにアホン抜きでは大赤字になるだろーね
ただでさえ赤字で低サービスなのに今後のサービスにも長期的に超低サービスになりそう

わざわざIIJからMNPしてきた俺、負け組
(*_*;


578: 名無しさんに接続中… 2014/10/25(土) 10:04:12.79 ID:wHJ+5UAY.net

しかしあれだな。
困ってる客がいるのは事実だけど、救済措置をとらないってのも馬鹿にした話だとは思うわ。
でもケイオプティコムだからなあ。こんなもんかなとも思う。


580: 名無しさんに接続中… 2014/10/25(土) 11:17:09.67 ID:Jeb2jfe6.net

ドコモ系のMVNOがどんどん進化してるから、ミネオはかなりきついと思うぞ。
iPhoneはどうでもいいとしても、提供価格面で苦戦するはず。
結果的に撤退というのもあり得るんじゃないかな。


584: 名無しさんに接続中… 2014/10/25(土) 11:34:07.83 ID:khwZmXp7.net

おまえら会社の事を心配しすぎ
乞食に心配してもらって会社も苦笑いだろうw


720: 名無しさんに接続中… 2014/10/26(日) 13:38:58.40 ID:tP7VX8Wg.net

一時的にユーザー増えて喜んでるらしいが長期的に見たらかなりのマイナスだろうな
今後普通に使えるようになっても
ユーザーがMVNO選ぶ際の選択肢に入れてもらえなくなるだろうに…


元スレ:http://hayabusa6.2ch.sc/test/read.cgi/isp/1413896891/