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家電量販店の顧客満足度1位に6年連続で「ヨドバシカメラ」が選ばれました。

家電量販店、生活用品店・ホームセンター、各種専門店、生命保険、損害保険とクレジットカード会社の6業種、67企業についてインテージ(東京)がJCSI(日本版顧客満足度指数)調査を行ったところ、家電量販店の顧客満足度1位を獲得したのは6年連続で「ヨドバシカメラ」。

ヨドバシは、「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「推奨意向」と「ロイヤルティー」の全指標で1位となった。生活用品店で顧客満足度が最も高かったのは「セリア」。

ほかの2指標で1位となった「東急ハンズ」をわずかな差でかわした。各種専門店で圧倒的な支持を得たのは「イケア」。

生命保険では「コープ共済」が5指標で1位となり、損害保険では「ソニー損保」が全指標で上位に入った。

クレジット会社の顧客満足度1位は「楽天カード」だった。
http://ovo.kyodo.co.jp/news/life/a-655117


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2:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 13:38:03.91 ID:2KSvD1YJ.net

ヤ●ダを基準にすれば必然的に


104:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 23:57:47.39 ID:/1KUS3Vt.net

この10年でヨドバシとビックカメラは大きく差がついたなー
まあ当然だけど


8:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 13:58:34.17 ID:OIMGaAE5.net

福袋買えんかったわクソが


58:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 15:44:05.76 ID:wjRVsCmZ.net

福袋に関しては顧客満足度最低だろ?
数万人いやひょっとすると十数万人くらいが、平日9:00から数時間
無駄なクリック繰り返させられる
一体その経済損失たるやいかほどか、と


6:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 13:50:14.34 ID:EYE23WO3.net

ヨドバシのネット通販はとても良かった


7:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 13:56:04.47 ID:83YcSo33.net

ヨドで小物注文した時は
配達が高速過ぎてびびった


13:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 14:04:42.75 ID:5Sddd/qf.net

配送配達は良いけど、品揃えが落ちた。
オマケに検索すると、販売終了品や余計な物まで表示するから非常に探すのが面倒。
これはアマゾンも同じだけど、昔みたいにシンプルにして欲しいわ。


10:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 14:00:07.28 ID:O4HpACfN.net

アマゾンに比べたらヨドバシカメラは商品数が少なすぎ
まだまだ努力が必要


17:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 14:14:39.48 ID:vWBv+Fpq.net

ヨドバシは対Amazonという対立構図で客の心を掴んだ
ナンバー1のAmazonに不満をもっている人が多かった


21:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 14:19:59.28 ID:7KLZLAPO.net

>>17
逆にヨドバシ不満だらけで
Amazonでばかりで買ってる。


71:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 17:39:42.68 ID:vWBv+Fpq.net

>>21
そういう選べるという状況が生まれてることが良いんだよ
競争相手がいないと良くならないし
それぞれの固定ファンがいるだけでなく浮動票が行ったり着たりするからサービスが良くなっていく


74:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 17:47:06.90 ID:7KLZLAPO.net

>>71
そうなんだけど
現状はAmazonの1強だからね。


22:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 14:21:17.11 ID:aafwowx+.net

ヨドの通販はよく使ってるなぁ
最近だとデジタルメトロノームかった。ギターのペグっていう糸巻き部分はヨドで売ってなかったのでアマで買った。


25:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 14:28:48.67 ID:/d18PRAY.net

大阪駅前の「ヨドバシカメラマルチメディア梅田」に行って
価格やらポイントやら在庫状況やら色々比べて、安ければ
Amazonで買う。


26:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 14:30:17.48 ID:stdli4lI.net

最初は良かったんだけど、
じゃあまた買おうかなと思って検索すると物がないか高い
今じゃ楽店内のEDIONやジョーシンに負けてる
その楽天やアマゾンもヤフーのポイント攻勢の押されてる
並みじゃ生きのこれないねネット販売も


37:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 14:40:35.80 ID:/d18PRAY.net

謎の引き落としではじめて気づく、プライム会員になってた事。


34:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 14:35:21.83 ID:5eapuRyX.net

Amazonなんてワンクリック会員費詐欺してるしw
無料をうたいながら年会費3900円w

ヨドバシサイコーーー


35:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 14:36:57.66 ID:PBUBVLuR.net

Amazonは会費払ってるけど買うのが家庭菜園の資材とかだから元は取れてると思う
牛糞10キロとかあんなのは絶対自分で持ち帰りたくないw


27:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 14:31:52.00 ID:1IBD0x4w.net

尼、楽天、淀 ぐらいはかならずチェックしてる

たしかに淀で買うことのほうが多くなった


29:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 14:33:14.76 ID:PBUBVLuR.net

別にカネないわけじゃないからアフターサービスとか接客しっかりやってるところが良い
こういう需要がそこそこあるんだからヨドバシ儲かってるんだし


47:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 14:53:59.11 ID:nXuX6+mr.net

ビックカメラやヤマダと比べたら、
そりゃ誰だってヨドバシ選ぶよ。

ネット通販でも楽天とかはあんまり関わりたくないから
ヨドバシ選ぶね。

ただ、Amazonとヨドバシだとなかなか良い勝負で、
Amazon選ぶこともあるね。
もちろんヨドバシ選ぶこともあるけどね。
パソコンのパーツはヨドバシで買ったし。


46:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 14:52:21.20 ID:NbQGfFuG.net

ヨドバシの店舗で買った分のポイントが
ヨドバシ通販で使えるから有難い

パソコンとか買い換えた時に結構ポイントが溜まるから


51:そんなに万引き多いのか 2015/12/17(木) 15:18:56.36 ID:vyEtFMZD.net

ヨドバシの品揃えの豊富さは天下一品。
じゃがのう、展示商品をガラスケースに入れて
鍵かけまくるのが感じわるい。
お客様はドロボーですか。


65:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 16:08:26.75 ID:76nk9YpY.net

>>51

中国人が死ぬほど多いからね


95:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 20:54:11.96 ID:xzuoI/h9.net

>>51
自分が買うとき、知らん奴が弄くり回した物を渡されて不満はないか?
家電系はメーカーがサンプルを貸し出すけど、貸してくれないものは現品を展示するしかない。

それでも、誰でも触れるように展示して欲しいか?


105:名刺は切らしておりまして 2015/12/18(金) 01:54:39.66 ID:UcVXOsJn.net

>>95
>知らん奴が弄くり回した物
だから展示品は現品限りの特価で販売されるんだろ?


102:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 22:19:38.00 ID:qziKbs9I.net

>>51
万引きするガキが多いんだよ、察しろ


52:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 15:30:06.42 ID:QSvegfef.net

クリスマスプレゼントのおもちゃが尼で売り切れたから淀にした
同じ価格帯なんで第二候補に便利だわ
銀行決済のしやすさを尼並にしてくれたら配達の速さから第一候補で利用する


66:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 16:24:30.20 ID:si/ViEBM.net

>>52
自分が過剰に心配してるだけかもしれんが
ネットでクレジットカードを使うのに抵抗がある

幸いコンビニが徒歩1分であるから
ヨドバシならコンビニ決済、アマゾンならギフトカードを使ってる


67:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 17:09:12.90 ID:qSQp74x2.net

>>66
大手ならまともなような気がするが
無料とか言って入力させるとこもあるからな
しかも毎月引き落とされる。
カードやめてもプロバイダずっと落とされたよ。


49:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 15:14:51.97 ID:83YcSo33.net

初期不良対応が必要な物は尼で買ってはいけない

家電屋系で買うのが良い


57:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 15:42:49.13 ID:rEGm7+S/.net

ヨドバシの返品受け付けは神対応だからな。
初期不良を店に申し出ると文句言わずに確実に返金対応か交換か選べる。
洗濯機や冷蔵庫の大物でも返金対応の上、引き取り無料だからな。
パソコンのメモリの相性不良も返金してくれるから安心。

ごちゃごちゃ説明する必要なしで「壊れて動かない」で返金対応までしてくれるからカス掴んだ時に精神的に幾分か楽になる。


72:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 17:42:31.38 ID:UNJs5SBT.net

ヨドバシは周辺機器とかイヤホンとか品揃えとスペース広さが素晴らしいよな。
その反面、カメラでもAV機器でも現行機種以外は容赦なく切る。新モデル出たなら旧モデルは即日店頭から消える。潔いとすら思えるわ。


64:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 16:06:22.72 ID:76nk9YpY.net

店員が営業しかけてこないからな 自由に触らせてくれるし


84:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 19:50:47.23 ID:b2Ww7Dxh.net

マンツーマンディフェンスのようなウザい積極販売が無くなりましたね
ネットの声を小まめに拾ってるんだろな


83:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 19:44:24.41 ID:H6uH8O0l.net

ヨドバシの店員ってソフトバンクの店員っぽい感じがして嫌だ


93:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 20:46:03.70 ID:0rEiUuTQ.net

PCやらプリンタやらカメラやらを検索かけて安価な順にソートすると
消耗品やアクセサリが何十ページも表示されて本体まで辿り着けないトラップ。


94:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 20:48:14.44 ID:bCxG40v2.net

ヨドバシはyahoo!ショッピングみたいなアプリを出して、スマホで検索しやすくしてほしい。
あるにはあるけど、評価が低いね。

ヨドバシが新規事業でLINEの代わりになるやつを作っちゃえ。
軽くて日本のサーバーで朝鮮系じゃなければ、それは信用という大きなアドバンテージになるんだから。


69:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 17:26:32.01 ID:xwvgpaxg.net

ヨドバシネットはポイント入れると尼より安い場合があるからよく使う。
あとは品揃えを尼に近付けて欲しい。


99:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 21:22:34.53 ID:JfsTW1Fi.net

ヨドバシは品揃えはいいし、ポイント考えたら
アマゾンよりも安いんだけど、販売終了するのが早すぎるw


100:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 21:29:30.85 ID:NzgWvY/j.net

品物見たいならヨドバシだな
家電は概ねネットのほうが安いが
書籍にポイント付くのは大きい


56:名刺は切らしておりまして 2015/12/17(木) 15:39:24.24 ID:DmJ1TYNP.net

長期保証充実させたら文句なし。


元スレ: http://anago.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1450326962/