楽天は、低評価をつけたユーザーに対し、電話で不満点を聞くサービスを始める。

取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。

同社のECコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。
 
三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。 100分の1、100分の2のデトラクター(批判者)を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。4万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、1店舗ごとの意識が必要だ」とした。

あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html


スポンサードリンク
2: 垂直落下式DDT(庭)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:51:24.85 ID:CbyoIQnX0.net

ストーカーかな?


6: キングコングニードロップ(愛知県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:52:52.94 ID:oPFgDRyj0.net

どういう脳みそ
なんだ


7: マシンガンチョップ(SB-iPhone)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:53:24.64 ID:ZmUQywIW0.net

ウザすぎる
絶対利用しねえわ


10: 魔神風車固め(西日本)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:53:58.33 ID:M4zKlFN10.net

あ客にかよ
馬鹿かコイツ


3: ジャーマンスープレックス(チベット自治区)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:52:07.60 ID:GD4W1mBY0.net

全部amazonで買うわ。


11: ストマッククロー(愛知県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:54:06.85 ID:k5uTPUTh0.net

電話がかかってきたので☆1です


16: ダイビングヘッドバット(愛知県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:54:49.02 ID:NRnRGJgx0.net

もちろん公用語の英語です


13: レッドインク(愛知県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:54:22.81 ID:48JeNhWx0.net

電話して欲しくなかったら評価を上げろ、ということかよ。


20: キングコングラリアット(神奈川県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:55:20.44 ID:6s6iMbh50.net

怖すぎ


22: マシンガンチョップ(家)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:56:21.15 ID:BC9JbZDt0.net

悪いレビューを書かせない為の嫌がらせかよ
楽天はもう駄目だわ


87: リバースネックブリーカー(広島県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:25:30.01 ID:9UrdRc6d0.net

迷惑電話登録で着信拒否できるように、電話番号の共有が捗りそうだな


14: リバースパワースラム(福岡県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:54:35.50 ID:wyrbH3Xp0.net

楽天に悪質じゃない店ってあんの


21: ファイヤーバードスプラッシュ(やわらか銀行)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:55:47.51 ID:2ZcunLhW0.net

ここまでするなら高評価の時だけ評価するにして低評価の項目消しちゃえばいいのに
そんで楽天も消えちゃえばいいのに


23: ラ ケブラーダ(埼玉県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:56:37.90 ID:r4bCjF3l0.net

楽天嫌がらせキャンペーン


24: ボ ラギノール(家)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:56:45.92 ID:MtVVe7dE0.net

楽天って客の嫌がることしかしちゃダメな決まりでもあんの?


68: 逆落とし(神奈川県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:19:16.20 ID:nznAL5xi0.net

>>24
子供の頃学校の先生に言われなかったか?人の嫌がることを進んでしなさいって


9: バズソーキック(沖縄県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:53:28.87 ID:dCtkvr5T0.net

せめてメールだろ


31: ときめきメモリアル(茨城県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:03:05.97 ID:d400aObw0.net

メール爆弾に続く新たな嫌がらせだな


34: 逆落とし(群馬県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:05:02.34 ID:b8Jjovvg0.net

あれ?わりといいと思うけど
本当に頭にくるような物なら、コッチから電話して文句言いたいくらいだし


27: 魔神風車固め(西日本)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:57:47.72 ID:M4zKlFN10.net

乞食がこぞって低評価入れるわ


29: 不知火(空)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:59:46.12 ID:LaFlPBph0.net

みんなで低評価キャンペーンやったら電話係り脂肪燃焼?


26: ファイヤーボールスプラッシュ(SB-iPhone)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 16:57:35.74 ID:nAL30zUS0.net

これから☆1にするわ


41: レッドインク(東京都)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:08:12.98 ID:vA+CAWVU0.net

楽天って何しても胡散臭いなw
なんであんなとこで買う人いるんだろ?


49: マスク剥ぎ(WiMAX)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:12:03.65 ID:D/z15Rux0.net

馬鹿じゃねえの、だったらまずはあの押しつけがましさをなんとかしろよ。


45: 毒霧(熊本県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:09:27.49 ID:bMPMuKkE0.net

クソサイト見ると大手とは思えないよな


33: エルボードロップ(SB-iPhone)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:04:35.89 ID:hnGQP16j0.net

楽天で買った事無いなぁ。
amazonばっか。
何つーか、楽天の縦に長いゴチャゴチャしたトップページ開いた瞬間、買う気失せるんだよな。


39: 逆落とし(空)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:07:02.27 ID:YujAu5kX0.net

>>33
あのゴチャゴチャ感と色使いで、最初は中国の企業なのかと思ってたわ


72: パイルドライバー(関東・甲信越)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:20:40.15 ID:emzYryclO.net

>>33
ほんこれ
妹が楽天で買い物したらスパムメールの嵐だったり、ろくでもない品物しか
なくて自分はAmazonとヨドバシばっか


37: 閃光妖術(空)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:06:42.94 ID:4rEZg8jx0.net

最近買い物はほとんどYahoo!ショッピングに切り替えた。
Tポイントばらまきすげーわ


53: 張り手(広島県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:13:11.93 ID:To6C9kK40.net

きめえ
最初名前聞くようになった時から印象が変わらない


42: キングコングラリアット(広島県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:09:10.71 ID:p1Vdcd7F0.net

三木谷って自分の思い通りにならないと気にいらねえって根性丸出しだな・・竹中とも人格的に合い通じるものがあるわ
こういうエゴの塊みたいなやつばっかりなんだろ産業競争力会議とかのメンバーは
英語強要、食堂利用差別、野球の采配に干渉するとかw幼稚臭えー


54: クロイツラス(やわらか銀行)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:13:31.18 ID:UkyfsgxP0.net

一方的に通販購入者に電話かけてくるのって

何か法律に引っかからないのか


55: レッドインク(dion軍)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:13:42.23 ID:DS8oJ4dI0.net

迷惑メール連発だけでは飽きたらず
レビュワーに対しての迷惑電話とか


58: チキンウィングフェースロック(岩手県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:14:15.32 ID:p7V+oyiX0.net

脅すとか


56: キングコングラリアット(大阪府)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:13:51.38 ID:WzsVtiIb0.net

amazon安泰すなあ


60: ときめきメモリアル(庭)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:14:45.64 ID:JUislrna0.net

頭おかしいんじゃね


61: 超竜ボム(神奈川県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:14:55.46 ID:HmeWZckp0.net

適当な理由でっち上げて500円未満の商品をただで貰うキャンペーンかな?


59: フライングニールキック(長野県)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:14:21.31 ID:QwUVrcUC0.net

クレーマーが一財産築けそうだな


63: 閃光妖術(東京都)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:15:58.00 ID:/Au39uVk0.net

三木谷「低評価の理由はなんですか」
おれ「お前が気に入らない」


51: 雪崩式ブレーンバスター(庭)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:12:34.48 ID:u0Pj6Opd0.net

低評価を躊躇させる圧力にしかならないと思うけど


74: ボマイェ(大阪府)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:21:20.73 ID:Mu3e4ksD0.net

圧力かよ

楽天の価値ってなんだ
アマゾンでええやん


65: クロスヒールホールド(茸)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:16:50.12 ID:K9o9AWSG0.net

アマゾンでおk。
さよなら楽天。ていうか使ったことないけど。


79: ミラノ作 どどんスズスロウン(dion軍)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:23:27.49 ID:X8AYY/3t0.net

社内で英語使ったりだとか、楽天ってなんかおかしいよね


109: 目潰し(禿)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:36:06.54 ID:KsR5YNTs0.net

ワタミと同じ基地外臭がする


110: 膝十字固め(空)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:36:39.33 ID:cohSjLcO0.net

きっしょwww怖すぎだわ
これレビューが逆に機能しなくなるぞ


111: シューティングスタープレス(空)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:39:15.43 ID:g/olwfkk0.net

楽天に出店してる店のレビューなんてあてにならないだろ


121: タイガースープレックス(大阪府)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:51:13.48 ID:Lw/X0xOh0.net

楽天のレビューなんて
店舗がレビュー割引きで
「まだ届いていませんけど期待を込めて☆5です!」
みたいなのしかないだろ


120: TEKKAMAKI(西日本)@\(^o^)/ 2016/02/05(金) 17:50:26.23 ID:m67F/NFo0.net

楽天はめったにつかわんなぁ
見た目が気持ち悪くて生理的に受け付けない


元スレ: http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1454658633/