買い物に出ようとした際、中庭の水道の漏れを発見(14時10分頃)。放っておくのも問題なので受付にある、緊急時の電話番号に掛け、結果的に、買い物から戻った16時前には止まっていた。キチンと対応いただいたようだ。さて、処置は問題なかったが、改善点を2つ。
(1)受付の電話番号はM社の営業にかかる番号で、そこから、管理会社に転送され、緊急にもかかわらず、同じ内容を2度、説明する必要があった。
(2)転送された東京のオペレーターに「責任を持って止めて下さいネ」とお願いしたところ、K氏は「東京のオペレーターなので・・・」とおっしゃったので「あなたに止めて下さいと依頼したワケではない。つまり、電話を受けられたからにはM社を代表して、問題解決まで責任を持ってリードしてくださいという意味です」と、付け加えさせていただいた。
 最近、カスハラが問題になっているが、対応する当事者の問題意識や責任も重要だ。(1)は、緊急時の際の管理会社の電話番号を掲示いただきたい。(2)「私、Kが責任を持って対応させていただきますので、ご安心下さい」と回答すれば良いと思う。
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