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1: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:38:39.253 ID:lsRiWqbSa.net
部下「じゃあもっと雑にしろってことですか?」

俺「なんでそうなるの?注文受ける時とか要点を絞って短時間で効率よく聞いてって言ってるの。」

部下「とか?とかってなんですか?他のところではどこがダメだったんですか?僕は基本的に自分がされて気持ちの良い接客を心がけています。自分がされて嫌なことは人にはできません。もしそれでクレームが入ったら考えます。」


中途入社の子はこれだから嫌なんだよ
俺って舐められてんのかなぁ…


2: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:39:37.143 ID:/CxDJgOj0.net
まず上に立つものとしての適切な言葉ではない


3: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:39:57.275 ID:lsRiWqbSa.net
>>2
うそん
どうす!ばいあのさ?


4: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:40:10.333 ID:lsRiWqbSa.net
>>3
ごめんどうすればいいのさ?


5: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:40:33.902 ID:r/PXxTKC0.net
そういう奴には具体例の1つ位示してやれ


9: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:41:39.972 ID:lsRiWqbSa.net
>>5
自分の接客が1番って信じてて耳塞いでる感じ


15: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:43:44.107 ID:BE61mvCD0.net
>>9
ああああ


25: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:49:14.034 ID:RDWRb6vV0.net
まず>>5はやったのかやってないのか
なんか答え濁してるけど


31: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:50:46.223 ID:lsRiWqbSa.net
>>25
耳を塞いでるってレスしてるだろ
それ見たら察しがつくだろ


7: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:40:52.158 ID:rDEDW0FZM.net
プリキュア「(謝らないで)」


19: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:46:18.858 ID:kEy0b2O8a.net
>>7
ダメだワロタ


8: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:41:07.830 ID:furqRIsSa.net
部下(23女巨乳)


10: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:42:14.384 ID:lsRiWqbSa.net
>>8
それなら優しくしちゃうかも
29の既婚男だよ


11: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:42:24.743 ID:KvsNP01la.net
>>8
しかも僕っ子かなかなか悪くない


16: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:44:32.205 ID:8+KoFPPf0.net
論破されてんじゃん
お前の負けw


18: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:45:28.831 ID:rTM6D6b60.net
ムリ・ムダ・ムラの概念がないとそうなるよね


20: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:46:36.170 ID:KHz0DM/t0.net
案外客は悪く無いと思ってたりするから余計な心配しなくていい


21: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:47:11.958 ID:/nHPCMPE0.net
自分が同じように注意されたらどう感じる?否定から入ったらダメよ


26: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:49:23.862 ID:lsRiWqbSa.net
とにかく話が長い
例えばギフト商品を発送する注文受けてても

届け先情報と注文者情報は記入してもらうにしてもサプライズかどうか、ラッピングの色はどうするか、包装紙やリボンは別々の色がいいか同じがいいかどうか、お届け先の受け取り主はどれぐらいの年齢でどんな好みがあるか、お届け日時に指定がない場合はいつ頃発送するのかどれぐらいの時間がかかるのか

等相手に決めさせる対応の仕方が多すぎる

こちらが提案して相手が気に入った上にイエスかノーで答えられるような質問で話を構成していくのがベスト最長でも5分以内に終わらせるのが1番かな


28: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:50:19.930 ID:lsRiWqbSa.net
>>26
この文章を見てどう思うか、長たらしくてめんどくさいだろ?
これをお客様に感じさせてはならない


35: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:51:58.610 ID:r/PXxTKC0.net
>>26>28>31
この3つのレスだけでほぼ確信できるけどお前が悪い


36: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:53:03.082 ID:lsRiWqbSa.net
>>35
なぜだ!


38: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:53:49.920 ID:lH0Nj3PM0.net
>>26
読んだ感じわるくないじゃん


39: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:53:57.794 ID:gpyN5ZLwd.net
>>26
個人的にはこの対応の方が自分の理想に少しでも近づけようとしてくれてる感じがして好感度高い


65: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:02:49.306 ID:RDWRb6vV0.net
>>26でいうなら
選択肢全部出した上で
お勧めの組み合わせを掲示して
それベースに気になるとこだけ変えていけたらいいな
あれはどうするこれはどうするって聞かれてくのはマジでうざい


91: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:17:51.424 ID:KHz0DM/t0.net
>>26
何でも丁寧に細かく聞かれるのが好きな客もいる


120: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:32:14.790 ID:9O5zlbjS0.net
>>26
正直こういう店員は外れです


154: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 11:30:22.561 ID:3bI8k8R6d.net
>>26
悪く無いじゃん
1000円2000円のギフトならともかくある程度ちゃんとしたギフトならこれくらい細かく聞いて欲しいわ
イエスかノーかって言うけど包装とか2択では無いだろ


27: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:49:49.420 ID:RkgH9Vnya.net
お人気遊びは楽しいか?


179: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 12:52:09.039 ID:ehSa+oDCa.net
>>27
誰も触れないけどこの誤字すげえ恥ずかしいと思う


30: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:50:25.190 ID:7uiK91ft0.net
実際にその対応で客からクレームは来たことあるの?


33: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:51:25.349 ID:lsRiWqbSa.net
>>30
クレームではないが横から聞いてるとお客様がはいはいと連呼しだす
そうなったらもうめんどくさがっている証拠


32: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:51:17.160 ID:vlkPWVzra.net
・会社は組織だから現場の人間の判断だけで行動されたら困る
・上司から部下に対しては業務命令だから、言った通りにやってもらわないと責任の所在が不明瞭になる


54: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:59:05.181 ID:n0Nr0b660.net
>>32
言ったことしかやらない女のような人間が出来るわけですね
まぁダブスタで守りつつも自分で考えて動けって適当にいうんだろうが


37: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:53:08.139 ID:aC0S8W1V0.net
簡潔って言葉に夢を持ってる奴いるよな
大抵は幼稚な甘えで「自分の感覚=他人の感覚」だと思い込んでて
自分の都合が相手にテレパスで伝わるべきだと勘違いしてる

「常識」とか「当たり前」という言葉に説明能力があると思ってるタイプ


40: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:54:20.191 ID:nVCK7ZEWp.net
簡潔な説明したら「こんなのとは聞いてなかった!何でもっと説明してくれなかった!」ってクレームがあった事があるからもう全部聞いてるイメージがある


42: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:56:04.585 ID:lsRiWqbSa.net
お前らわかってないな
聞かなきゃわからないから聞くんじゃなくてこっちがお客様の発言や雰囲気から二手三手先を正確に悟るんだよ


45: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:57:28.575 ID:q853OtbFp.net
>>42
そのテキトーさでクレーム来たからちゃんとやってるんだろ


64: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:02:13.636 ID:gdFTIOeKa.net
>>45

適当にやるからダメなんだよ
親切丁寧に素早く正確に注文聞けばいい


177: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 12:46:39.829 ID:ngySJLWe0.net
>>42
じゃあ部下とやらにそう言えば?
部下に分かるように説明できないお前の力不足


44: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:57:01.686 ID:vlkPWVzra.net
いい対応が必ずしも会社のためになるとは限らないんだよ 他の人はしてくれたのにとかそういうトラブルにもなるし 独自対応するにしても責任負ってる人に提案して許可取ってからだろ


46: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:57:58.649 ID:h3lca+snp.net
うるせぇハゲ


47: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:57:58.951 ID:oAMCHtvn0.net
時間を奪ってる事を自覚して時間を奪われるのが嫌な人がいる事を認めて欲しい

時間泥棒は消えて欲しい


49: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:58:26.967 ID:/zvDZJOF0.net
じゃあお客様の雰囲気から相手の好みや発送日を感じ取れるスキルを習得させろよ


50: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:58:27.208 ID:vbMbjrzgp.net
察しろってことだろ
必要なスキルかもしれんが習得するのはかなり難しいぞ


51: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:58:44.166 ID:ipFenpqta.net
ゆとりというかなんというか
こういう奴多いよな


52: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:58:48.112 ID:Xo5XwBvm0.net
そもそも命令した形式で対応してクレームが出た場合の責任を取ったことがあるのか?なあなあにしていたのなら上司であるお前が悪いことになる


53: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:58:55.949 ID:lH0Nj3PM0.net
ギフトならこれくらいやってくれても気にしないというかむしろ好印象
高めの物お祝いで送るときとかは助かるやんけ


58: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:00:32.973 ID:Bo/jDqba0.net
部下指導の教材に出てきそうな話だなあ


59: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:00:37.993 ID:EYstG6Kcd.net
全部聞くんなら自動音声のボタン押す奴で良くね?
最初に指定するかお任せでやるか聞いて、指定したい人にはメールかなんかでサンプルの写真と記入フォーマット送るかホームページから注文させるかすればいいのに


60: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:00:43.321 ID:ypOwwKPT0.net
まぁ単に舐められてるだけだな


61: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:00:57.726 ID:evJivy0pd.net
丁寧な接客はその目の前の客にとっては良くても時間が異常にかかる場合他のスタッフや他の待っている客に迷惑がかかる
店舗全体としての顧客満足度が落ちてしまう
イチはもっと理論立てて何故今の状態では良くないのか説明してあげないとな


63: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:02:08.817 ID:aC0S8W1V0.net
自分のわかってることが他人も同じようにわかってるわけじゃない
逆も然りで、そんな基本的なことすらわかってない自分の世界で全てを完結させてる馬鹿が多い
周囲に多大なフォローを強いていることに気づかない
大抵の場合は「相手のことを察せてる」んじゃなくて大人しい相手が譲歩して妥協するだけ


67: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:03:52.456 ID:wCubGhksx.net
若い子は傲慢やね

舐められてる云々以前に>>1が誇れるような事を見せてないんやろ


68: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:04:07.965 ID:W6SD4Owv0.net
客によって対応変えろよ
無能かよ


69: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:04:17.627 ID:aC0S8W1V0.net
確認をうざいと思う奴は自分から全てを決めたうえで臨めばいいだけの話
それこそ先読みして行動しろって話で
結局これも「自分の都合が他人に自動で伝わるべき」って幼稚な甘えから脱却できてない人間の多さに起因する


70: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:05:38.292 ID:gdFTIOeKa.net
それは当たり前の話


74: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:08:11.590 ID:G1bSHVRwp.net
まぁ実際100%汲み取ってやる必要無いし労力の無駄だよね
相手がコレって希望があるなら最初からその旨伝えるだろうし、ハッキリ言ってフルオーダーよりセミオーダーでいい事が大半


75: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:08:19.243 ID:k3R4106k0.net
知らねーよお前と部下の2人だけの話
後出しで実はこんな事もあったとか言い出されて見ててイライラするし


80: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:10:01.134 ID:gdFTIOeKa.net
>>75
ほらな、まさにそれ
スレ見てると感じる後出しするんじゃねーよとか簡潔にレスしろとかまさにこの感覚だよ


78: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:09:24.348 ID:Xo5XwBvm0.net
勝手に決めつけて意固地になってるのはこのスレではお前だと思うが


82: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:11:43.920 ID:aSD1Qs580.net
部下の気持ちを汲んで先回りした対応できないやつが客の気持ちなんて汲めるわけがない

このスレでさえ説得力持たせられないんだから


84: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:14:07.158 ID:KZ6FlrYI0.net
どうすればいいのさ?
なぜだ!
で解決法提示するレスついたら無視ですよ
人の話聞く気なんかないだろお前


85: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:15:18.961 ID:gpbTrV/Y0.net
>>84
>>9


92: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:19:21.487 ID:r/PXxTKC0.net
なんかベースが何たらとかいっちの会社の方針とかを勝手に想像で肉付けしてる奴もいるけど気をつけとけよ
いっちは平均客層も客単価も会社の方針も何も言ってないぞ


94: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:21:49.455 ID:k3R4106k0.net
「簡潔w」に書き込んでくれてるせいで情報不足しててどっちが悪いともなんとも言えねえわ


97: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:22:31.626 ID:aC0S8W1V0.net
それに客側から言うはずだという視点に立つなら
自分の決めたいことを決めた時点で客側から「他のことは全てお任せしますので確認は不要です」と伝えてくるはず

細かく確認されることに嫌々付き合うと思ってるのだとすれば
逆に、店側で決められることも嫌々受け入れてるという想定ができるはずだよね


100: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:24:12.421 ID:k3R4106k0.net
情報不足しまくってるから想像で補完するしかねえじゃん
だから簡潔はクソなんだよ


104: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:25:02.072 ID:BYd0ycRNd.net
「自分がされて気持ちいい」を相手にするのが接客ではなく
「自分は気持ち悪い」ことでも相手のためにしてあげることが接客
自分が気持ちいいかどうかじゃなく相手が気持ちいいかどうかという視点に立つことが接客のうんたらかんたらってな具合に言えばいいじゃん


105: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:25:28.759 ID:/riPYTTy0.net
vipにスレ立てした時点で負け確


106: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:25:34.969 ID:aC0S8W1V0.net
自己完結型思考の稚拙さはまさにそこにあって
「逆の立場から言えてしまうこと」を自分に都合のいいケースにだけ条件として当てはめようとする
1側面的な正しさを全体に押しなべて語って多面的な検証をしない


108: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:25:49.491 ID:lH0Nj3PM0.net
盛り上げるみるにやっぱお前らって小売とか多いんだな


111: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:27:29.163 ID:k3R4106k0.net
俺の意見としては単価の安いどうでもいい買い物だったら確認省略しまくってくれていいし
一生で何回も買うもんじゃなかったら回りくどくてもくっそ丁寧にやって欲しいよな
それくらいしか言えん


113: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:27:35.161 ID:/waPTSXX0.net
こういうやつは何言っても無駄
簡単な仕事しか振らずに自分はそういうやつだと認識させるしかない
まあ、こういうやつは気づかんのやけど
ソースはワイの先輩


117: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:30:58.082 ID:0ZoVHDW30.net
ただのルーチンワークなんだからマニュアルでも作れよ


元スレ: https://viper.2ch.sc/test/read.cgi/news4vip/1632357519/