1: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 10:35:06.198 ID:G/xqbWW+M.net
ジジババやキチガイクレーマーの相手なんて自動音声で十分なんだよ。あんなの精神ぶっ壊れないやつの方がすげーわ


2: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 10:35:31.667 ID:FNqqpEgEa.net
俺もあれはやめてほしい


3: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 10:35:51.406 ID:0hSRx6PE0.net
俺からも頼む
なんとかしてくれ


4: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 10:35:53.916 ID:J8l26Y1D0.net
ひろゆき「ジャンプ読みながらクレーマーで遊ぶのがいい」

一理ある


6: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 10:37:02.461 ID:G/xqbWW+M.net
>>4
なるほどなって思った。遊んでるんだよなあいつらって
絶対に許さない終わらせない遊び


5: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 10:36:01.684 ID:fb7UFhzS0.net
クレーマーに対しては「マジっすか、ヤバイっすね」だけの返答にしろ


8: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 10:38:12.136 ID:G/xqbWW+M.net
>>5
はい1時間グズリタイム確定


50: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 11:43:23.940 ID:DR7law0j0.net
>>8
マジっすか、ヤバイっすね


7: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 10:37:50.679 ID:8gZaXWwc0.net
よくあんな仕事できるね


9: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 10:39:42.872 ID:G/xqbWW+M.net
早く対応終わらせたい一心からマニュアルに無いこと口滑らしたりしてる状況…あかん


11: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 10:40:45.222 ID:fJs0OCFp0.net
クレーマー専用転送ダイヤルがあるといいな
やべー奴は担当者に代わりますって転送する
野太い声の男が「何じゃ！お前は！」「何を言うとんじゃ！」の組み合わせのみで対応する


13: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 10:41:22.647 ID:jHwEXYY40.net
正直給料いらないからキチガイクレーマーとバトルしたいよな


14: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 10:41:41.682 ID:jHwEXYY40.net
1日だけ好き放題やってやめる


15: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 10:42:13.999 ID:weq2KkTY0.net
マニュアル通りにしか喋らないから客もイライラするんだろうけどマニュアル外の余計な事言うやっぱ怒られるの？


20: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 10:45:05.361 ID:G/xqbWW+M.net
>>15
マニュアル外のこと言って逃げるやついるけど大概クレーマーの餌食だぞ。変に知識に自信あるやつとか捕まると1時間超えになる


17: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 10:43:17.104 ID:vmV/TJWL0.net
メールのみの対応にすればいいのに


18: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 10:43:27.942 ID:Iw+aTUUs0.net
上司に押し付けて鼻ほじってられる奴なら平気
自分が上司になったら逃げられないから精神崩壊して死ぬ


21: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 10:46:30.933 ID:G/xqbWW+M.net
>>18
モニタリングしてる段階からずっとしんどい


22: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 10:48:41.886 ID:G/xqbWW+M.net
スムーズに片付けてビジー状態にしないことを意識しつつ
面倒くさい暇潰しクレーマーの嫌がらせ電話にも毅然と対応させてもらうことができないなりにどうにかこうにか早く終わらせるように頑張る。そんな毎日


24: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 10:50:10.624 ID:gvLEV9Chd.net
クレーマー対応の基本は相手に諦めさせる「判定勝ち」に持ち込むこと
マニュアルにないことを言う意味がない
悪質な場合は反論した上で出るところに出ましょう的に言うこともあるけどこれはもうほんとに最後の手段
この手段に打って出るときは上長であってもさらに上に稟議をあげるような事態


37: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 11:00:09.455 ID:AtL8kpkgM.net
>>24
中学生っぽい


26: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 10:51:50.476 ID:kBXPGQY40.net
マニュアル通りの対応しかしないし人間味が無いよね
コールセンター自体がいらないと思うわ
ネット上で対応でいい


27: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 10:51:54.858 ID:ydrlr2eZ0.net
？
電話口でぐだぐだ言われる程度で鬱になるようなメンタル弱者なら他のとこじゃ働けないだろ


31: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 10:55:19.748 ID:58usopfhM.net
>>27
両手を後ろで縛られた状態でリングに上がる感じだな


32: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 10:55:41.269 ID:J8l26Y1D0.net
>>27
働いたこと無さそう


28: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 10:54:00.562 ID:peomVLRt0.net
Amazonで注文した商品が足りなかったから電話したけど。
対応してくれた人が滅茶苦茶ビクビクしてて気の毒だったな…


30: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 10:54:52.509 ID:Pdhw9QvI0.net
客としてなんらかの問い合わせが必要なときは出来るだけウェブやメール使うようにしてるし、どうしても電話じゃなきゃダメなパターンでも対応してくれる人が不快にならないよう分かりやすいよう心がけてるわ
クソ客対応で精神すり減ってるだろうし、自分だけでもいい客でありたい


34: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 10:56:52.738 ID:jHwEXYY40.net
というか最低賃金でコールセンターって絶対割に合わんよな、AIでなんとかならねえの


35: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 10:59:09.339 ID:58usopfhM.net
自動化も進んでるけど、もうちょっとだよな


36: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 10:59:35.554 ID:J8l26Y1D0.net
チャットはAIに変わりつつあるな


38: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 11:03:09.173 ID:9OcehoHc0.net
1時間待たせた相手にサポート外って言うの辛すぎる
お互いが不毛な時間を過ごす


39: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 11:05:48.000 ID:5B7wcgeaM.net
全く無関係なとこの件で連絡してきて
うちじゃないって言ってるのに食い下がるのが割といるんだがああいうのにはガツンと言わせて欲しい


40: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 11:07:01.741 ID:1Phhuvel0.net
事故受付センターにいるけど
慣れちゃえば基本的に楽
夜勤がいいぞ
マジで天国


48: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 11:36:34.097 ID:pH27IoPs0.net
>>40
これいいな
どこに求人あるんだ？


49: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 11:42:42.248 ID:1Phhuvel0.net
>>48
会社名は言えないけど俺は友人からの紹介だったな


42: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 11:07:34.207 ID:1Phhuvel0.net
ただし社員はダメだぞ
ただの受付員がいい


43: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 11:08:42.210 ID:MF/QFQpy0.net
客がチャートを理解しようとしてない


44: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 11:13:33.688 ID:keoFdJV9a.net
コールセンター外注にすることで社員のストレス減るけど、コールセンターだから細かい質問には答えられずいちいち聞きに行くことで苛つかれる負の連鎖


45: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 11:16:49.838 ID:Iw+aTUUs0.net
>>44
ストレスというか他に仕事がある人間にクレームが行くと損益がバカにならないんだよ
変な奴のせいで溜まっていく書類を想像してみろ死にたくなるぞ


46: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 11:17:38.239 ID:AtL8kpkgM.net
>>45
ナニ想像してんのか知らんけど
嫌なら辞めればいい


51: 以下、？ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/04/18(日) 11:45:54.854 ID:aZ/6Aecx0.net
ガラケーの時にメールと電話しか使わない老人がスマホ使うようになって
アカウントって何？アップデートって何？って問い合わせされる地獄


元スレ: https://viper.2ch.sc/test/read.cgi/news4vip/1618709706/