1: powder snow ★ 2015/11/22(日) 06:24:14.82 ID:???*.net
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1511/20/news057.html

「通話記録を洗い出すだけでも大変だ」。捜査員があきれかえるのも無理はない。その女の携帯電話の発信記録は、
8カ月で実に3万件にも上っていた。実際に購入していない洋菓子店などに偽りのクレームを入れ、商品代金や代替品を
だまし取ったとして詐欺容疑で兵庫県警に逮捕された住居不定、無職の小野谷知子被告(45)=同罪で起訴。

その手口は、「昨日買ったケーキに髪の毛が入ってたんですけど」と手当たり次第に電話することだった。
インターネット上には小野谷被告に対する注意を呼びかける書き込みが相次ぎ、ネット上では有名な「クレーマー」。
異様なほど執念深い犯行は、「騒ぎにしたくない」と考える店から金品を奪っていった。しかし、やがて悪事は露見する。
発覚のきっかけは、女の家に謝罪に訪れる人の多さを怪しんだ近所の男性の“執念”だった。


「104」にも5000回

 5月。大阪府豊中市のケーキ店に1本の電話がかかってきた。

 「ショートケーキに髪の毛が入っていた。代わりのケーキを自宅まで持ってきてほしい」

 この店はクレームの主に、おわびとしてショートケーキ1個を進呈した。6月には神戸市北区のパン店に同様の電話があり、
被害は現金1085円とクリームパン2個。いずれも小野谷被告の仕業だった。

 小野谷被告は9月、この2件の詐欺容疑で県警伊丹署に逮捕され、10月17日にも「バースデーケーキに髪の毛が入っていた」
と嘘をついて、京都府や滋賀県のケーキ店から現金など約2万円をだまし取ったとして再逮捕された。

 捜査の過程で、捜査員らが驚いたのは携帯電話の通話記録の多さだった。


 2~9月の総発信記録は、なんと約3万件。そのうち、42都道府県の洋菓子店やパン店など約3200店にかけた電話は
計約1万2千回あった。手当たり次第にだまし取ろうと店を探していたのか、電話番号案内「104」には5千回以上かけていたという。

 「これまで500回くらい成功した。現金や商品60万円以上をだまし取った」と供述した小野谷被告。異様なほど執念深い
犯行に駆り立てたものは、金だったのか-。答えはもっと単純だった。

2: powder snow ★ 2015/11/22(日) 06:24:57.35 ID:???*.net
>>1の続き

 「甘いものが食べたかった」


偽クレーム電話で実名…ネットで次々報告

 「髪の毛が入っている」というせりふは常套(じょうとう)句だったようだ。

 「3月に女性から電話がありましたね。『クリームパンの中に髪の毛が入っていた』と言われました」

 こう打ち明けるのは、伊丹市内のパン店の男性店長(38)。女は商品代金の返金を求めたという。

 商品とレシートの確認を求めると、女は「パンはもうない。友達にもらったものなので、レシートもない」と強弁。
店長が「確認できなければ、返金は無理」と答えると、そこで電話は切れた。

 しかし、これで終わりではなかった。

 「さっきも電話かけてきましたよね?」

 女は同じ日に2度、3度と電話をかけてきたのだ。やみくもにクレームをつけているため、自分でもすでに電話をかけたことを
忘れていたのだろう。店長は「系列店にも同じような電話があったと聞き、注意していたので対応できた」と振り返った。

 意外なことに、こうした電話で女は「小野谷」と名乗っていた。このため、インターネットの掲示版などでは、
小野谷被告による偽クレーム被害の報告が数多く書き込まれている。


「デコレーションケーキに髪の毛が入っていたと電話で言われたが、当店で販売していないと言うと『間違えました』と切られた」

 「『パスタに髪の毛が入っていたので返金してほしい』と電話があり、食べたパスタを聞くと、うちの店のメニューにないものだった」

 小野谷被告が逮捕されたニュースが流れると、伊丹署には全国のケーキ店やレストランから30件の被害報告が寄せられた。
被告自宅におわびの行列

 小野谷被告は、逮捕されるまで伊丹市内に住んでいた。自宅周辺の住人によると、長年、生活保護を受けながら
高齢の母親と2人暮らし。今年初旬から母親が介護施設に入ったのを機に、1人暮らしを始めた。

 その自宅に、スーツ姿の人物がたびたび訪れるようになったのは25年の年末ごろ。26年春以降は、その人数がぐんと増えた。

 「毎日のように、スーツ姿の人が紙袋やレジ袋を持って来るんや。だいたい、1日2~3人、多いときは5人来ていて、
家の前に並んでるときもあった」

 近所に住む男性(73)はその様子を訝しみ、26年春ごろから、被告宅を訪れた人に話を聞き、日付と商品名などを
ノートに書いて記録し始めた。

 男性が訪問者に聞いた話によると、小野谷被告は謝罪に訪れた従業員に対し、ティッシュで包んだ自分の髪の毛を“証拠”
として見せたが、実際の商品や包装紙などは一度も見せなかったという。

3: powder snow ★ 2015/11/22(日) 06:25:36.47 ID:???*.net
続き

また、近隣には朝から晩まで、小野谷被告がクレーム電話を入れる声が聞こえていたといい、「(おわびの品として持ってくる)
商品名や個数まで注文していた。来るのが遅かったのか、『まだ?』『はよ送って』と催促の電話もしていた」と男性はあきれたように話す。

 男性は謝罪に訪れる従業員を見るたびに、「クレームは嘘。だまされているから帰りなさい」と説得していた。
こうして声をかけられた従業員の店側が伊丹署に被害届を出し、逮捕に結びついた。

思いがけない成功体験がきっかけ?

 小野谷被告が、クレーマーと化したのはいつからなのか。

 捜査関係者によると、平成25年秋、大阪市内のケーキ店で商品を購入した際、髪の毛が入っているとクレームをつけたら、
レシートや現物を見せることなくおわびの商品をもらえたことがきっかけだった、と供述している。

 「劣等感や不満をもつ人はクレームをつけたときの相手側の丁寧な対応に、優越感を感じる。小野谷被告は思いがけない
成功体験でうれしくなったのでは」

 そう分析するのは、大阪府警OBで、企業のクレーム対応コンサルタントなどを務める民間会社「エンゴシステム」社長の援川聡氏。
小野谷被告のことは耳にしていたといい、「大手食品メーカーなどでも?名の通った?クレーマーだった」と明かす。

 援川氏によると、小野谷被告の犯行の背景には、現在の世相があるという。

 2000年代に入り、雪印食品(解散)をめぐる牛肉偽装事件や、北海道の菓子「白い恋人」の賞味期限の改竄(かいざん)
など、食の不正や食品偽造が相次いだ。今年も、日本マクドナルドや、まるか食品(群馬県伊勢崎市)の「ペヤングソースやきそば」
などで食品の異物混入があった。企業や店に対する不信感が高まり、食品の異物混入のクレームは増加傾向にあるとされる。

 また、ソーシャル・ネットワーキング・サービス(SNS)などで、誰でも簡単に情報発信できるようになり、
「たった一度の対応ミスでも、ネットに拡散され、リスクが倍増する恐れがある。『臭いものにはふたをしてしまえ』という
考えの企業や店も多い」。

 「今回の事件は、社会のゆがみが作り上げたのではないだろうか」と援川氏は指摘している。

引用元: ・【社会】「ケーキに髪の毛」ネットで有名なクレーマー女、電話1万2000回…発覚のきっかけは近所の男性の“執念”

6: 名無しさん@1周年 2015/11/22(日) 06:26:46.01 ID:Gm5Ea2T/0.net
住居不定なのに家に謝罪に訪れる人が多いの?

208: 名無しさん@1周年 2015/11/22(日) 07:30:47.81 ID:RCzWmknc0.net
>>6
住民票を居住地に移動させていないって事

7: 名無しさん@1周年 2015/11/22(日) 06:28:21.94 ID:PzQ7BLqw0.net
電話代いくら掛かってんのよ?
アホらしい

25: 名無しさん@1周年 2015/11/22(日) 06:37:15.40 ID:hVthbD870.net
>>7
定額契約だろさ

8: 名無しさん@1周年 2015/11/22(日) 06:28:26.93 ID:6hwIJgDa0.net
毛髪をDNA鑑定すれば誰のものかはっきりしたのにな

63: 名無しさん@1周年 2015/11/22(日) 06:45:09.97 ID:629iRzfc0.net
>>8
購入したのは最初の1回だけ

17: 名無しさん@1周年 2015/11/22(日) 06:32:27.41 ID:Wh8izQYx0.net
ナマポでも104はタダだが通話料はかかるんじゃねえの

92: 名無しさん@1周年 2015/11/22(日) 06:53:59.28 ID:LCCZ1SUL0.net
>>17
104は無料じゃないよ。1件100円

20: 名無しさん@1周年 2015/11/22(日) 06:35:11.57 ID:ofFRrKy+0.net
その電話料金でケーキくらいいくらでも買えそうなのに…

45: 名無しさん@1周年 2015/11/22(日) 06:40:50.78 ID:4F9zQqUx0.net
ハイパーモンスタークレーマー

60: 名無しさん@1周年 2015/11/22(日) 06:43:56.19 ID:w5j7KOr60.net
片方でこういう奴がいるから
本当に髪の毛やら虫やら入ってた時に
クレーム言いづらく泣き寝入りする人も増えるだろう

66: 名無しさん@1周年 2015/11/22(日) 06:46:00.69 ID:C+jl52/M0.net
クレーマー対応の最上位は自宅を聞き出し自宅に訪れて謝罪することで、それをやるとたいていのクレーマーは、これ以上は問題起こさないんだけど、
凄いやつはいるんだな。

69: 名無しさん@1周年 2015/11/22(日) 06:46:27.60 ID:GffrrTRe0.net
このBBAに同情する人がいるのが信じられない

76: 名無しさん@1周年 2015/11/22(日) 06:48:52.67 ID:lJyh2CRr0.net
>>69
同情、というかじいさんをストーカー呼ばわりする奴がいるのが信じられん
じいさんgj過ぎるのに

98: 名無しさん@1周年 2015/11/22(日) 06:55:53.71 ID:72lGkVS60.net
>>76
BBAに同情してるやつなんてほとんどいないだろw
ただ、おじいさんの行動は細かい状況が分からないからちょっと?とは思う
例えば、庭で盆栽いじってたらお向かいのBBAの家にしょっちゅう見慣れない人が来るので
何かあったのかと尋ねたら・・とかならありかな

84: 名無しさん@1周年 2015/11/22(日) 06:51:46.84 ID:QEEarrCv0.net
クレームで食べたクリームは美味しくないと思うけど

109: 名無しさん@1周年 2015/11/22(日) 06:58:29.13 ID:5NAfeuYD0.net
昔、親がウナギ頼んで小石が出てさすがに物申した。
そりゃ、さすがに物申したけど、ほどなくつぶれた。。。
天然のウナギだす良店だったんだろうけど、おしいよなあ。。。味も悪くなかったのに。
ちょっとダメだったんだろうな。。。

133: 名無しさん@1周年 2015/11/22(日) 07:04:20.48 ID:Tzm9u2Ve0.net
ゴミみたいな人間ほど
人の上の立場に立ちたがるよな。
それもこんな事をしてまで。

152: 名無しさん@1周年 2015/11/22(日) 07:11:44.30 ID:4qg3mEFnO.net
社会のせいだってよ。

自分の人生が上手くいかないのは世の中のせい。
自分が犯罪者なのも世の中のせい。
少年犯罪も世の中のせい。
児童虐待やイジメも世の中のせい。
働けるのに生活保護なのも世の中のせい。

184: 名無しさん@1周年 2015/11/22(日) 07:21:49.17 ID:DGs0nrQEO.net
>>152
実際そうだろ
いじめで被害者を死に追いやった加害者が社会で正当に「加害者」として罰せられたことがどれだけあると思ってるの?
まして世論見てると「被害者が悪い」「見ていた周りが悪い」とか、自分と加害者を共感させてるかのような意見が多いし、
自分の言動や行動に責任を持たない迷惑行為ばかり

どう見たって社会そのものは「悪い」だろ

233: 名無しさん@1周年 2015/11/22(日) 07:39:24.37 ID:FooxZQDM0.net
>>184
社会が悪いとしても
そんな事を言っても意味がない
って事を社会に出たらわかるでしょ

言うのは簡単
幼稚な奴らの共感も得られるだろうが
それで終わり
言っても意味がないんだよ

251: 名無しさん@1周年 2015/11/22(日) 07:43:10.29 ID:Y0qdUORB0.net
>>233
確かに共感しただけで終わったら意味ないな。
せっかく共感したんなら実際に協力し合えばいいのに。

262: 名無しさん@1周年 2015/11/22(日) 07:47:11.77 ID:FooxZQDM0.net
>>251
そんな行動力ある人は、不満なんか言わずに
解決策や次善の策で行動を起こす

309: 名無しさん@1周年 2015/11/22(日) 07:59:56.20 ID:Y0qdUORB0.net
>>262
まあ愚痴を吐くだけで終わる人間は多いわな

197: 名無しさん@1周年 2015/11/22(日) 07:24:36.49 ID:Lq3WNRpm0.net
実際に髪の毛入ってたとして、体にはどういう影響ある?
何回かあるけど、取り除いて気にせず食べてるが…

217: 名無しさん@1周年 2015/11/22(日) 07:33:43.91 ID:TT3GvBp80.net
ケーキ屋さんとパン屋さんがなかったら生きていけないからいじめてあげないでね

265: 名無しさん@1周年 2015/11/22(日) 07:48:03.98 ID:6gwYbiSs0.net
そういえばナメコの味噌汁にガラスが入っていた!ってクレームつけてきたババアがいて、
ナメコを買った店のじいさんにクレーム言ったら「ナメコの栽培のガラス瓶かも」って説明されたとかで、
販売先経由で卸売の俺のとこまで電話してきた。
ナメコの栽培にガラス瓶なんて使うわけないのにだ。
やはりクレーム対応の初動がいかに大切かということだよ。
「保健所に通報しますよ」って脅してきたから、
「ぜひお願いいたします」と答えて立ち入り検査に行ってもらったよ。

333: 名無しさん@1周年 2015/11/22(日) 08:05:15.53 ID:9FhvSPRQ0.net
そういや俺会社の近くの店でスープスパゲッティ食ってたら
中から赤と黄色の磁石が出てきた事あった(3個も)
そこの店謝りもしないし代金取られた
嫌な店もあるよね
でもこんな身に覚えのない因縁つけられた店は可哀想

337: 名無しさん@1周年 2015/11/22(日) 08:05:37.21 ID:xSBPFJnZ0.net
この爺さんもおかしくない
悪質なクレーマーとはいえ女性の家を監視してるなんて