1: 孤高の旅人 ★ 2016/03/29(火) 14:47:56.79 ID:CAP_USER*.net
児童虐待の相談ダイヤル 9割がつながる前に切れる
3月29日 14時20分
http://www3.nhk.or.jp/news/html/20160329/k10010460361000.html

児童虐待の相談を受け付ける全国共通の相談ダイヤルにかかってきた電話の
およそ9割が、児童相談所につながる前に切れていたことが分かりました。
厚生労働省は、音声ガイダンスが長いことが原因だとして、ガイダンスの時間を
半分以下に短縮することにしています。

児童虐待の相談を24時間受け付ける全国共通の相談ダイヤル「189」は、
去年7月から運用が始まり、半年間にかかってきた電話は月の平均で2万6070件と、
運用が始まる前に児童相談所に寄せられた電話のおよそ15倍に上っています。
ところが、このうち実際に相談に当たる児童相談所につながったのは2963件と、
全体のおよそ1割にとどまり、残りの9割は音声ガイダンスの途中で切れていたということです。
「189」は音声ガイダンスに従って都道府県番号などを入力しなければならず、
児童相談所につながるまでに平均で70秒かかり、運用の改善を求める声が
上がっていました。
このため、厚生労働省は来月から入力の手間を減らすなどして、音声ガイダンスの
時間を現在の半分以下の30秒ほどに短縮することにしています。厚生労働省は
「利便性を向上させて相談しやすい態勢を作りたい」としています。

2: !id:vvvvv(庭) 2016/03/29(火) 14:49:29.46 ID:Dvin35bl0.net
そうまでして仕事したくないのかよ

4: 名無しさん@1周年 2016/03/29(火) 14:50:43.71 ID:4L793JCi0.net
あんまり短くしたら、「人様に迷惑かけてはいけない」的な感覚が生まれないだろ

5: 名無しさん@1周年 2016/03/29(火) 14:53:11.02 ID:ehGKShNX0.net
切れるまで出ないんだろ?

34: 名無しさん@1周年 2016/03/29(火) 15:16:12.22 ID:2jzvEx+M0.net
>>5
居留守www

48: 名無しさん@1周年 2016/03/29(火) 15:26:56.37 ID:ZWFTPkvk0.net
>>5
役場とかもこればっかりだよね
頭に来たから現地前で電話してやっても出ないから電話かけながら庁舎に入っていって苦情いってやったわw

7: 名無しさん@1周年 2016/03/29(火) 14:55:57.05 ID:C/MiDbjy0.net
>児童相談所につながるまでに平均で70秒

70秒って相当長いね

9: 名無しさん@1周年 2016/03/29(火) 14:57:13.93 ID:77Ni58hU0.net
>>1
>音声ガイダンスに従って都道府県番号

北海道なら1を
青森なら2を

沖縄なら47を
ってな具合で待たされるのかな

61: 名無しさん@1周年 2016/03/29(火) 15:46:54.69 ID:qQowzL2d0.net
>>9
ウザすぎだろ
気軽にかけれてすぐ繋がらないなら皆途中で切るに決まっとる

10: 名無しさん@1周年 2016/03/29(火) 14:57:51.27 ID:wYdlFxQ20.net
電話応対職員の給与を歩合制にすれば100%つながるよw

13: 名無しさん@1周年 2016/03/29(火) 15:00:07.12 ID:8iObsBOQ0.net
お役所仕事の典型だべさ。この調子じゃつながっても大した相談は出来ねえべえ。

16: 名無しさん@1周年 2016/03/29(火) 15:02:23.19 ID:WoFBhFu/0.net
音による情報伝達は最後まで聞かないと全容を理解出来ないからな
よっぽど工夫しないとこういう事になる

21: 名無しさん@1周年 2016/03/29(火) 15:04:54.85 ID:STpetoLe0.net
入り口で排除するいつもの手口だろ

25: 名無しさん@1周年 2016/03/29(火) 15:06:40.59 ID:VBwJ45du0.net
あほか
優しい人が出てくると思いきや
ただのたらい回しと判れば切るわ

27: 名無しさん@1周年 2016/03/29(火) 15:08:04.53 ID:KXa149DC0.net
ここに限らずガイダンスの長いコールセンターなんとかしろ
こっちゃ急いでるってのによ
あの間延びした口調が異様にイライラする

41: 名無しさん@1周年 2016/03/29(火) 15:18:57.83 ID:9e3cf/Gm0.net
>>27
この 電話は に じゅーびょう ごとに 10円の 料金が かかります あらかじめ ご了承ください

みたいなやつね
わざとノロノロしとる

29: 名無しさん@1周年 2016/03/29(火) 15:08:54.04 ID:exVaijWJ0.net
オペレーターふやしてさっさと接続しろよ
本当に無能な役人どもだな

32: 名無しさん@1周年 2016/03/29(火) 15:11:34.55 ID:4AyZWkg8O.net
あの音声ガイダンスって本当にイライラする
さっさと人間が出ろや

33: 名無しさん@1周年 2016/03/29(火) 15:14:48.10 ID:rhH+QiK20.net
発信者番号で自動振り分けできるだろ。
非通知だけガイダンスに回せよ、馬鹿。

38: 名無しさん@1周年 2016/03/29(火) 15:18:00.87 ID:9hU5+kKz0.net
まず1回出ろ
それから内容に応じて専門家に回せばいい

54: 名無しさん@1周年 2016/03/29(火) 15:37:58.29 ID:C1KdFtcUO.net
郵便局の再配達の電話も長い
ヤマトは直なのに

56: 名無しさん@1周年 2016/03/29(火) 15:40:11.31 ID:xSgnHKZ90.net
解約とか苦情受付とか企業側に都合が悪い電話には
「電話をつないでいます、そのままお待ちください」
で何分経ってもつながらないもんなー
企業ですらアレだから仕事したくない役所仕事ならもっとひどいんだろうな

60: 名無しさん@1周年 2016/03/29(火) 15:45:16.60 ID:16hOTUkz0.net
児「・・・(ガ、ガイダンス)?」
児「(長いよ。。早く、早く!)」

「てめー!!どこに電話してんだよ!!」

ガチャン

66: 名無しさん@1周年 2016/03/29(火) 15:51:52.00 ID:P/KTyDbP0.net
仕事したくないからそういうふうに作ったシステムなんだろ。わかるよ。俺だって電話でたくないもん

引用元: ・【社会】児童虐待の相談ダイヤル 9割がつながる前に切れる
http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1459230476/