1: ひぃぃ ★ 2020/10/29(木) 19:19:19.31 ID:/+P18Mi39
マイボイスコムは10月28日、「コンビニエンスストアの接客」に関する調査結果を発表した。調査は10月上旬にネット上で実施し、10~70代の男女1万157人から回答を得た。

コンビニの利用頻度を聞いたところ、約半数が「週一回以上」(51%)と回答。「ほとんど毎日利用している」(4.9%)という人も少数ながらいた。

■「商品をカバンに詰めるための場所がなく不便」という声も

直近1年間に利用したコンビニの最多は「セブン‐イレブン」(86.6%)だった。以降は「ローソン」(73.1%)、「ファミリーマート」(72.6%)、「ミニストップ」(17.5%)などと続いた。北海道では、地元コンビニの「セイコーマート」が8割弱と人気を博していた。

期待する接客態度については、最多の「手際がよい」(50.5%)が半数を超えた。他には「対応が丁寧」(33.4%)、「笑顔で対応」(32.6%)などが上位に挙がった。一方、女性からは「様々なサービスや手続きの処理がスムーズ(スマホ決済、店頭受け取り、発券など)」、「柔軟な対応、臨機応変な対応」などの声が多かった。

店員の接客態度で「不満・不快に感じた経験がよくある」(4.0%)、「時々ある」(24.4%)という人は、合わせて3割弱だった。回答者からは

 「QR決済時に画面にバーコードリーダーを当ててくる」(男性55歳)
 「ゴミ袋有料化後、袋なしで買い物をした際に、商品をカバンに詰めるための場所がなく不便」(男性51歳)
 「タバコ購入しようとしたら、ボタンを押すように催促された」(男性67歳)
 「バイトの高校生らしき子達がレジで話をしている。話し方などがあまり接客向きではない人がいる」(女性28歳)

といった声が寄せられた。他にも「レシートほしいのに勝手に処分された」という人もいた。

こうした経験による影響を聞くと、最多は「その店舗の印象が悪くなった」(32.6%)。以降は「利用する頻度が減った」(31.6%)、「利用しなくなった」(17.3%)、「利用する時間帯を変えた(該当の店員がいる時間をさける)」(11.0%)などと続いた。

2020年10月29日 7時0分 キャリコネニュース
https://news.livedoor.com/article/detail/19134534/

画像
https://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/d/1/d14ea_1591_d605905b96377e4280a794647ada9875.jpg

引用元: ・【生活】コンビニで不満を感じたこと 「レシートを勝手に処分」「QR決済なのにリーダーを当ててくる」 [ひぃぃ★]

4: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/29(木) 19:21:11.23 ID:nJExuS2K0
自分で袋詰めする場合の手順が決まってない
5: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/29(木) 19:21:14.87 ID:v8tM26Uw0
>「タバコ購入しようとしたら、ボタンを押すように催促された」(男性67歳)
これはさすがにこいつがクソ
6: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/29(木) 19:21:54.15 ID:W0odp5NQ0
>「QR決済時に画面にバーコードリーダーを当ててくる」

どういうわけか画面のぞき込んでくるやつもおるな
17: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/29(木) 19:24:13.89 ID:KbArawom0
素朴な疑問だけど
レシートは電子化しないの?
192: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/29(木) 20:04:22.38 ID:xYrn8a7f0
>>17
あるにはあるけどまだ一般的てはなさげ
よく行くスーパーか対応してるので便利に使わせてもらってる
18: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/29(木) 19:24:16.14 ID:Zw9xQh2e0
レシート受け取らなかった癖に後から寄越せって言ってくる奴がメチャクチャ面倒だった
19: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/29(木) 19:24:51.06 ID:o3pP1Spn0
>>1
> 「タバコ購入しようとしたら、ボタンを押すように催促された」(男性67歳)

これの何が不満なのか全くわからん。
263: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/29(木) 20:22:59.32 ID:ZzBgZ/bx0
>>19
梅沢富美男がこんな感じのことを言ってたな
俺が未成年に見えるかよ!? って
20: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/29(木) 19:25:00.98 ID:QeNHDAqu0
逆に店員に客の態度について聞いてみたら?
21: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/29(木) 19:25:22.27 ID:62Wm43Vq0
カードを出させておいてレシート入りますか?的な態度する店員はないわ
レシートには個人情報載ってるんだぜ
ってか、とにかくレシートは釣りと一緒にとりあえず渡せ
32: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/29(木) 19:27:22.14 ID:wgnlx8jz0
頭にバーコードリーダーを当ててくるのかと思った
37: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/29(木) 19:28:17.88 ID:8ogH7O1Q0
>「QR決済時に画面にバーコードリーダーを当ててくる」

意味解らない
コツンと画面にぶつけてくるのが嫌ってこと?
110: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/29(木) 19:45:07.78 ID:U6GOiodf0
>>37
商品はそんなべったりぶつけないのにスマホ画面はコツンってあてる店員は多い
116: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/29(木) 19:45:50.19 ID:7pfuvqOQ0
>>110
画面にリーダーが当たったらなにか困るのか?
206: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/29(木) 20:09:30.66 ID:kMMDDkmc0
>>116
スキャナーなんてまず掃除しないからな

またスマホ画面て便座並みに菌多いからな
自分がどれだけキレイにしてても前の客のスマホが汚ければそれが付着する
っていうかコロナ禍でそんな思考も思いつかない知恵遅れっているんだな
226: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/29(木) 20:14:51.37 ID:GUi5AXLR0
>>206
無駄に潔癖性なバカ
231: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/29(木) 20:15:37.76 ID:SvVT/C7n0
>>226
お前が汚いだけだよ
53: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/29(木) 19:30:48.00 ID:dQPe15MJ0
商品券の不足分を紙幣で払おうとしたらお釣りが出せないとかアホなこと言われた
56: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/29(木) 19:31:33.73 ID:EygCeVoD0
>>53
ワロタ
それはアホすぎるわ
80: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/29(木) 19:37:20.46 ID:oUtWgL1o0
>>53
それは飲食店でもよくある
ガストのバイトの子はいつもその対応だ

商品券を先に出して
「あと~円足りません」と言わせておいてから
おつりの出る決済方法を出さないと
まともに処理してくれない
65: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/29(木) 19:33:51.97 ID:rIo6wyh60
タバコボタンくらい押せよ
75: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/29(木) 19:36:10.94 ID:K3OCyWVs0
コンビニじゃないけど出張時に飯屋で領収書くださいって話したら
「領収書はお出ししてません」って店員さんに言われたことある
「え?」って驚いてたら店長さんが来て出してしてくれた
どうも領収書の出し方がわからなかったみたいなんだけどだからって「お出ししてません」は無いだろと
146: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/29(木) 19:51:38.57 ID:lYStK9HO0
スーパーはレシート受け取らずに行こうとすると呼び止めて来る
レシートは必ず渡す様にマニュアルがあるんだろう
279: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/29(木) 20:25:59.83 ID:BB2179Vo0
リーダーを当ててくるの意味が分からなかったけど、
コツンとぶつけてくるって意味か。
納得納得。
379: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/29(木) 20:48:15.09 ID:r7IUig2k0
コンビニじゃないけど、月末まで、すき家でVISAタッチ決済で半額になるのやってるやろ。
あれも、何回も言ってるのに、理解できてない店員が多すぎだ。何でタッチって言ってるのに、差し込めって言うねん
453: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/29(木) 21:00:34.49 ID:Ls3Kz1o00
>>379
すき家はカード決済って言えばどの機械でも反応するで
少なくとも家の近くはそう。田舎は知らん
438: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/29(木) 20:58:32.44 ID:P0pFZgm50
レシートを勝手に処分する店員なんているわけねーだろ
客のほうが受け取り拒否してんじゃねーのか
451: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/29(木) 21:00:10.69 ID:/YFMr0vl0
>>438
要求しないと渡さないのいるぞ
プリントすらしない
450: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/29(木) 21:00:01.71 ID:7mcgpgQD0
沢山の商品を買ったときにマイバックに詰める場所が無いのは不便だよね
まあ制度に合わせて店側が詰めスペースを作るべきだね
469: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/29(木) 21:03:34.29 ID:PGshMjGs0
>>450
うち店長に進言したけど
実際スペースの余裕ないからなー

こればっかりは店舗によりけり
463: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/29(木) 21:02:30.85 ID:hNoBvanT0
レシートは要らんだろ
店員が差し出してきても無視してる
472: ニューノーマルの名無しさん 2020/10/29(木) 21:04:09.80 ID:Lrb8ktMv0
店員からすればとにかく会話ができない客が多い
意思疎通すればスムーズに行くのに
自分の意思すら喋れない
テレパシー持ってないです