1: お断り ★ 2025/11/10(月) 18:44:24.14 ID:lG0FRiCv9
「ごめんなさい」はむしろ逆効果…市役所が困り果てた「クレーマー市民」を1分で撃退した"新人職員の神対応"

専門職としての弁護士5名の採用は、市役所にどのような変化をもたらしたか、いくつかの事例を紹介したいと思います。

　その筆頭に挙げるべきなのが、先ほど述べたクレーマーの対応です。明らかにクレーマーと思われる人から電話がかかってきたら、その瞬間に、「お待ちください、担当に代わります」と言って、すぐに「はい、弁護士職員の**です。お話を伺わせていただきます」と電話口に出てもらうようにしました。

　「今からそっちに押しかけるぞ」などと脅してきたとしても「どうぞお越しください。弁護士職員の私が、しっかり対応いたします」と返せば、いちゃもんをつけたいだけのクレーマーはものの1分ほどで「ああ、もういいわ」となります。

■弁護士職員の対応で状況が一変

　これまで、悪質なクレーマーの場合、窓口に座り込んで何時間も怒鳴り散らすようなこともあり、対応した職員が「ごめんなさい」と謝っても、「ごめんで済むか！　甘えるな」とさらに手に負えなくなり、そんなことで1日忙殺されて精神を病んでしまうような状況もあったようです。

　しかし、弁護士職員を揃えたことで、電話であればすぐに電話を代わってもらえばよく、窓口に来た場合でも「相談室にどうぞ」と招き入れて「お話、伺います」と弁護士職員が出ていくことで、ほかの職員はクレーマー対応に頭を悩ませる必要がなくなりました。

　弁護士相手に理不尽な文句を1時間も話せる人はまずいません。交渉のプロである弁護士が揃ったことで、面倒なクレーマー自体も少なくなりました。これにより職員はストレスなく本来の業務に集中することができるようになったのです。

　当初は「なんで弁護士なんか採用するんや」と専門職採用に抵抗感を示していた職員たちも、クレーマー対応から解放されたことで「ほんまに助かった！」と感謝していました。

　ほかにも税金や保険料、市営住宅家賃などの滞納者への督促業務においても、弁護士職員が活躍しました。

詳細はソース先 2025/11/10
https://news.yahoo.co.jp/articles/4a21b0d0e5e68cfa2765abad160d65a57473978b?page=3

引用元: ・「ごめんなさい」は逆効果だった、市役所がクレーマー対応で弁護士を5人職員採用、何かあれば登場、1分でクレーマー撤退へ [お断り★]

2: 名無しどんぶらこ 2025/11/10(月) 18:44:59.33 ID:OKFMyMqQ0
大変だねえ
3: 名無しどんぶらこ 2025/11/10(月) 18:45:33.89 ID:VdHwqaHv0
いいね
4: 名無しどんぶらこ 2025/11/10(月) 18:45:34.32 ID:RzDD5zcM0
言いくるめられる相手ならいいけどな
6: 名無しどんぶらこ 2025/11/10(月) 18:45:51.07 ID:asBHxW9Y0
>>1
ごめんじゃなくてありがとうと言えばいい
8: 名無しどんぶらこ 2025/11/10(月) 18:46:03.04 ID:dcXRTa400
素晴らしい
16: 名無しどんぶらこ 2025/11/10(月) 18:46:58.75 ID:bVKyVWrx0
＞「なんで弁護士なんか採用するんや」と専門職採用に抵抗感を示していた職員たち

ちょっと意味がわからんｗｗ
27: 名無しどんぶらこ 2025/11/10(月) 18:47:54.84 ID:0oyVDOyW0
そう？効果はあると思うよ
相手の言葉に被せるように「ごめんなさい」と何度も言い続けたら電話切られたよ
32: 名無しどんぶらこ 2025/11/10(月) 18:48:26.19 ID:WsxJ1OIO0
５人も必要なのかｗ
37: 名無しどんぶらこ 2025/11/10(月) 18:49:02.66 ID:Al4NRWf/0
>>32
当番制なんやろ