1: ぐれ ★ 2026/05/03(日) 15:13:09.92 ID:IfYbaNyK9
>>5/3(日) 8:10配信
弁護士ドットコムニュース

解約の手続きは有料のナビダイヤルのみ。そのうえ、なかなかオペレーターにつながらず、待たされている間も通話料だけが理不尽に吸い取られていく──。

弁護士ドットコムに、そんな相談が寄せられています。

相談者は、契約している光回線を解約しようと事業者に電話をかけたところ、有料の「ナビダイヤル」に接続されました。

しかし、「回線が混み合っています」という状態が続き、いつまで経ってもオペレーターにつながる気配がないそうです。

時間と通話料が無駄になっていく状況にしびれを切らした相談者は、内容証明郵便を送りつけることで解約できないかと考えているといいます。

また、自分の代わりに解約の意思を伝えてくれるような機関がないのかも気になっているようです。

●ナビダイヤルが値上げされるというニュースも

「入会はネットで簡単なのに、解約は電話のみ。しかもつながらない…」

スマホアプリや動画配信の有料サービスが一般的になっている中、こうしたトラブルに直面する人は他にもいるかもしれません。

先日、ナビダイヤルが値上げされるというニュースもありましたが、電話がつながらないまま金銭負担だけが増えるケースも考えられます。

サービスを解約する窓口が「ナビダイヤルのみ」という場合、法的に問題はないのでしょうか。また、指定された「電話受付」というルールを無視して、内容証明郵便などで契約を解除することは可能なのでしょうか。

消費者被害に詳しい上田孝治弁護士に聞きました。

●解約方法の限定の仕方によって効力を判断

──サービスを解約する窓口が「ナビダイヤルのみ」は、法的に問題はないのでしょうか。

いわゆる定期購入やサブスクを中心に、入会は簡単なのに解約は難しいという「入りやすく出にくい」手法が広く用いられており、このような手法はいわゆる「ダークパターン」にあたる場合もあります。

もっとも、事業者が解約の方法を一定のものに限定すること自体が、一切ダメというわけではありません。

続きは↓
https://news.yahoo.co.jp/articles/f0d79b7d97925a415f5accd58238e7578ce6ea07

引用元: ・“解約できないサブスク”に怒り、ナビダイヤルしかなく「つながらない」…これって法的に許されるの？ [ぐれ★]

2: 名無しどんぶらこ 2026/05/03(日) 15:14:27.29 ID:lHl/ZxNl0
あれは嫌がらせで繋がりにくくしてるからな
サラリーマンには実質解約できないようにしている
3: 名無しどんぶらこ 2026/05/03(日) 15:14:28.06 ID:kwt33EIQ0
以前はUQもそんな感じだったな
4: 名無しどんぶらこ 2026/05/03(日) 15:14:28.26 ID:Ko2eO0cz0
ソフトバンクかよ
5: 名無しどんぶらこ 2026/05/03(日) 15:15:59.05 ID:DsyrTydE0
NHKなんてテレビ捨てないと解約できない　早くスクランブルにしろ
6: 名無しどんぶらこ 2026/05/03(日) 15:16:28.98 ID:2VHoO6gy0
本当にいいですか、って5回は聞いてくる
7: 名無しどんぶらこ 2026/05/03(日) 15:16:39.70 ID:/Huk6k+p0
ドコモはいつも繋がらん
まあネットで契約変更解約できるがな
44: 名無しどんぶらこ 2026/05/03(日) 15:24:47.94 ID:+8JZrRCS0
>>7
対人の予約もできると思ったけど
違ったかな
8: 名無しどんぶらこ 2026/05/03(日) 15:16:51.96 ID:QRzwQRop0
そんなサブスクそもそも入るなよ
22: 名無しどんぶらこ 2026/05/03(日) 15:21:19.76 ID:2PdcDerS0
>>8
今PCソフトは基本サブスク
10: 名無しどんぶらこ 2026/05/03(日) 15:17:43.71 ID:PIii2/9e0
どこのサブスクがこれにあたるか書き出していけ
12: 名無しどんぶらこ 2026/05/03(日) 15:18:29.82 ID:DsyrTydE0
ユーネクストは前は解約しにくかったが今は簡単になった
13: 名無しどんぶらこ 2026/05/03(日) 15:18:43.34 ID:hPAt1QWq0
そういうのは入会する前に調べとかないと
17: 名無しどんぶらこ 2026/05/03(日) 15:19:44.55 ID:E3YzzwFt0
入会前に解約方法を調べる時代
19: 名無しどんぶらこ 2026/05/03(日) 15:20:55.45 ID:t6ztCqNW0
NHKのことじゃん
20: 名無しどんぶらこ 2026/05/03(日) 15:21:05.46 ID:hRdL2dFd0
Amazon経由の映像系サブスクならアカウント操作から全部終わるので楽ちん
間にAmazon噛ませるだけで全然違う
23: 名無しどんぶらこ 2026/05/03(日) 15:21:20.59 ID:oNE2gcrR0
具体的にどのサブスク？
27: 名無しどんぶらこ 2026/05/03(日) 15:22:19.20 ID:5sdvHndU0
NHKを最近解約したが電話が中々繋がらないんだよな
トータル1時間くらいは待ちだったわ
32: 名無しどんぶらこ 2026/05/03(日) 15:23:24.97 ID:ZTIvqQCZ0
こういうの違法化しないと時間が経てば際限なく悪質になっていくぞ
33: 名無しどんぶらこ 2026/05/03(日) 15:23:30.70 ID:M02ZRxPR0
カード会社もなかなか繋がらない
いい加減にしろ
43: 名無しどんぶらこ 2026/05/03(日) 15:24:46.88 ID:1Fw4jl/y0
婆ちゃんがNHKオンデマンドに入ったあと解約できなくて頼まれたけど超面倒だった
46: 名無しどんぶらこ 2026/05/03(日) 15:25:27.08 ID:M02ZRxPR0
解約が判らない様になってるＨＰ
クソすぎる
47: 名無しどんぶらこ 2026/05/03(日) 15:26:27.21 ID:INTFc0zU0
解約がナビダイヤルだけってどのサブスクよ？
49: 名無しどんぶらこ 2026/05/03(日) 15:26:34.17 ID:oJdvCHhE0
悪質なやつはビシッと取り締まったり必要な法改正等やれよ