2019年09月18日

企業のコールセンターのAI化について

企業が顧客対応で抱えるコールセンターはコストセンターなどと言われ、コスト削減の対象となりがちで、問い合わせ対応は問い合わせフォームに一本化したり、Chatボットなどを導入することで人員削減を図っている企業が多いのではないかと思います。

私はアウトソーシングを受託している企業への投資が好きなのですが、単純にコールセンターのオペレータ業務を受託したり、オペレータ人員を派遣するだけの会社はコスト削減圧力を受ける業界でもありますので、いまは投資に慎重になっています。

顧客接点として人による対応を重要視している企業は別として、コールセンターをコストセンターとして考えている企業はChatボットやAI技術による自動応答に磨きをかけていくことになると思いますが、Chatボットによる定型文での応答はともかく、AIによる機械学習により問い合わせ内容に応じた回答を自動生成するとなると、万一その回答が間違っていた場合、人のチェックが入らないまま誤った回答をし続けて大きな問題を引き起こすことになりはしないかと心配です。

AIによる自動応答に関しては人による事後的なチェックを入れないのであれば100%の正答率を実現しないと危なくて使えませんので、正確な回答をできない問い合わせが来た場合は人が対応するなどといった役割分担が必要なんだろうと思っています。

また、そういった提案が可能な人材派遣、業務請負の企業であれば、投資対象としてはありかなと思っています。

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kabu2oku at 06:00|PermalinkComments(1) このエントリーをはてなブックマークに追加 株日記 

2019年09月17日

メタウォーターの株価が持ち直し傾向

本日の保有株含み損益は前週末比+269,800円となりました。

プレミアグループが+42円の1,919円と上昇し、メタウォーターが+70円の3,670円、三洋貿易が+12円の2,274円となりましたが、アルテリアネットワークスが-16円の1,372円と調整しています。

9月~10月にかけてIPO銘柄のブックビルディングが相次ぎます。

私はSBI証券と野村證券のネット口座でコツコツと抽選に応募していますが、いまのところ落選続き。

全部外れたら、今度は東証二部やJASDAQ銘柄のIPOセカンダリーを狙っていこうと思います。

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株式資産推移
目標2億円!
2003年8月250万円から開始
2003 3,749,270円
2004 10,050,809円
2005 19,343,361円
2006 26,607,577円
2007 24,009,559円
2008 25,674,910円
2009 27,361,196円
2010 29,754,162円
2011 38,800,835円
2012 55,320,170円
2013 77,306,846円
2014 91,818,192円
2015 103,301,223円
2016 119,956,097円
2017 157,516,713円
2018 187,954,799円
2019 202,481,935円
株式型クラウドファンディング
現在4社に投資中
投資成績(詳細)
2015年以前の実績はこちら
2016年単月実績
1月-11,494円
2月-832,594円
3月+121,789円
4月+4,401円
5月+6,467,925円
6月+-0円
7月+2,378,006円
8月+4,517,426円
9月+1,305,800円
10月+-0円
11月+3,033,709円
12月+-0円
2017年単月実績
1月+8,844,528円
2月+-0円
3月+7,675,286円
4月-15,756円
5月-496,746円
6月+2,886,228円
7月+2,437,512円
8月+3,071,260円
9月+11,132,317円
10月+1,508,175円
11月+-0円
12月+517,812円
2018年単月実績
1月+4,994,254円
2月+5,304,190円
3月+4,894,312円
4月+-0円
5月-146,452円
6月+-0円
7月-549,540円
8月+2,082,060円
9月+10,972,686円
10月+3,864,116円
11月-977,540円
12月+-0円
2019年単月実績
1月+-0円
2月+-0円
3月+14,323,176円
4月+-0円
5月+178,475円
6月+25,485円
月別アーカイブ