標準

本日は、“標準”について考えてみたいと思います。

 

「業務の標準化を図りたい」という声はよく耳に

しますが、なかなか思い通りにはいかないようです。

 

標準化を進める際に一番足枷になるのは、

 

できない理由に引っ張られてしまう

 

ということです。

 

たとえば、「あのお客様は難しい」とか「あの商品は

特別だ」といったような発言が、その際たるものです。

 

結局、その“できない理由”によって、組織全体の

標準化の取り組み自体が否定されてしまうことが多い

のです。

 

よって標準化を進めようとする場合は、

 

この組織にとって最も効果的・効率的な方法は何か

 

すなわち、それぞれの組織における理想の標準形を

明らかにした上で、お客様や商品、または業務内容を

ランキングすることが大切です。

 

たとえば、

 

　Ａ：すでに標準に近いやり方になっている。

　Ｂ：指導・修正は必要なものの、標準に移行する

ことが可能である。

　Ｃ：将来的には移行したいが、現状においては

大きな制約条件がある。

　Ｄ：標準に移行することが困難である。

 

といった感じです。

 

そしていきなりすべてを標準化しようとせず、まず

はＡからＣへと、順次移行を進めていくのです。

 

何より大切なのは「Ｄは諦める」ことです。

 

やっていただくとお分かりいただけると思いますが、

Ｄは意識の中では大きな存在ですが、数はそれほど

多いものではありません。

 

Ｄ以外を標準化できれば、相当の効果が出ます。

 

またＡを確実に標準化させることによって、組織に

自信が生まれ、ＢそしてＣへとチャレンジングに

改革が進んでいくようになるものなのです。

 

もし標準化がなかなか進まないということである

ならば、このような視点で見直しをしてみては

いかがでしょうか？