かんたんHSBCのサポートブログ

かんたんHSBCが、HSBC香港の最新情報や口座開設方法、トラブル解決、活用方法をお伝えします。

セキュリティデバイスの再請求をしたい。。。

Awweb_008
はじめまして。ホームページを拝見して連絡させて頂きました。
HSBC香港の口座を持っております。
セキュリティデバイスの電池が切れてしまいました。
現在は、インターネットからの再発行の申請はできない様子なので、HSBCに電話をしましたが、言葉があまり通じず申請できませんでした。
その様な場合、御社にてサポートして頂く事は可能でしょうか?
また、香港へ行く予定があるので、直接HSBCへ行き申請することも検討しています。
直接銀行へ行けば、再発行の申請できるのでしょうか?
その場合、その場でデバイスは貰えるのでしょうか?
その様な同行サポートサービスはございますでしょうか?
費用はいくらでしょうか?

お手数でですが、ご返信頂けましたら幸いです。
よろしくお願いします。

1ani015
お問合わせありがとうございます。

セキュリティデバイスの更新に関しましてはHSBCサポートでのご案内が可能です。
またオプションサービスとなりますが現地香港での窓口案内も可能です。

香港現地 窓口案内プラン
HSBCサポート料金(54,000円)+オプション料金(108,000円)
162,000円

もしご自身でお手続きされる場合、セキュリティデバイスの交換は可能ですが注意点として窓口に在庫が無い場合があります。
当日の受け取りをご希望される場合はインターネットバンキングやホットラインで来店予約をし、そちらから事前に銀行に手続きの内容をお伝えください。

香港現地でのご案内をご希望の場合はスケジュールを事前にお伝えいただく必要がございます。
当日すぐに対応できかねる場合もございますのでご利用の場合は是非ご相談ください。

それではよろしくお願いいたします。

■かんたんHSBC
https://www.kantan-hsbc.com
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 口座利用状況の自己診断にご活用ください
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株式売買のトラブルを解消したい。。。

Awweb_008
ロックされてしまった口座をようやく再開。
その間に画面表示やシステムが様変わりしてしまい困っている事が・・・。

実は先月、所持していた株の一部を売却したのですが、その際モバイルでの確認かセキュリティディバイスでの確認かを問われ後者を選択したところ、今後はセキュリティディバイスしか利用できないように通知されたので、戻るボタンを押したところそのまま切れ、後に売買成立の通知メールが届いたのでそのままにしていたら、自分の口座に入金されず保管手数料が発生しているよう?

どうすれば?

1ani015
お問合わせありがとうございます。

株売買でのセキュリティコードのご利用についてですが、現在ログオンなどの操作でセキュリティデバイスはご利用いただける状態でしょうか。

可能であれば再度取引画面などから資金の振替などを行う必要が有るかと思います。
株の保管料や未入金の件については銀行へご確認頂くのが確実ですがお問合わせが難しい場合はHSBCサポートでのご案内も可能です。

それではよろしくお願いいたします。

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振込入金確認ができない。

Awweb_008
HSBC銀行から8万円が振込されると聞いていましたが、未だに入金が確認ができないです。

1ani015
お問合わせありがとうございます
かんたんHSBCです。

申し訳ございません、弊社はかんたんHSBCを運営するプロビレッツァでありHSBC香港ではないため、お客様の銀行取引に関する情報についてはお答えしかねます。

予定されていたお取引が実行されない場合はHSBCまたは受け取り銀行に直接お尋ねいただけますでしょうか。

それではよろしくお願いいたします。

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