クレーム処理のプロが教える断る技術
今日は、今治商工会議所主催の経営セミナー「悪質なクレームへの対策」というセミナーに参加しました。
すごく多くの方が参加されていました。友人のラッキィさんにも会いました。
このセミナーの講師をされた援川 聡先生は大阪府警からマイカルその後株式会社援護システムで起業されたそうです。
今は大クレーム時代になっている！悪質なものからそうでないものまで少しの対応の違いでクレームの運命が決まってしまいます。
東京で起こった牛丼店店長のクレーム客刺殺事件を例に取り詳しく説明をしてくれました。クレーマーといわれる人は毅然としている店は手ごわいと感じ、クレームを起こさなくなるそうです。また、お客様のクレームに対し、きちんと耳を傾け、できない事はきっぱりとできないと言えば手堅い店だと思い、一目置くそうです。
クレーム対応はやはり全力で対応する事が必要です。すぐにスピードをもって、確実な実態を把握して、１人で対応しないことが大切と言う事でした。
詳しくは援川先生の本に書いていますので、悪質なクレームに対し参考にされてはいかがでしょか！
絶対役に立つ内容です！おすすめですよ〜！
クレームはお客様の声なので、大切にしないといけません。自分達のプラスにして、お客さまにスマイルになっていただきたいものですね！
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したいです。今日は21位です
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『世界一の症例集を誇る頭髪治療専門病院の医師が開発！』
その、いかつ...失礼しました
その、やさしい笑顔があれば（笑）
でも最近はそのクレームを逆にビジネスチャンスに捉えてる会社もあるみたいですし、クレームセンターを誘致している自治体もあるみたいですよ〜