2016年05月24日

今週の日経ビジネスという週刊誌に「外食崩壊」という特集がありました。

皆さん、ご存知のマクドナルドをはじめロイヤルホスト、ガスト等のファミレス、吉野家やすき屋等の牛丼、ワタミや・・・

一時は隆盛を極めた大手外食チェーン店が軒並み不利な局面に陥っているという記事でした。

且つ、様々な新しいニッチなサービスを盛り込んだ中小飲食店が伸びているそうです。

大手も様々な工夫をしているそうですが、どうしても既存の考え方から抜け出せず、消費者に見破られて飽きられる・・・

その様な状況だそうです。

それでも大手の力は凄まじいものがあるでしょうからね。

羨ましい限りです。


ちなみに当社もそんな「羨ましい」という部分に心当たりがあります(笑)

他の葬儀社さんに半分悪口、半分注目されるまでになった当社ですが・・・

私達からすると、あんなに沢山の会館があったらいいねと、妻とくだらない話をする中で、よくよく振り返ってみると「会館や資金が無いのだから、常に考え、勉強しに東京や大阪へ行く意欲がある」という事なのだとも思った訳です。

自分たちなりの創意工夫

また葬儀後のアンケートを取らせて頂きますが「スタッフ皆様のマニュアル等にない、心温かい対応に家族皆、感謝いたします」というお言葉を頂く事が増えました。

この「心温かい対応」というのは我々にとって非常に強みだと思います。

弱者の戦い方を常に考えて、実行してきました。

そしてこれからも様々な創意工夫の中で、良い戦術を見つけていきたいと思います。

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岡山初!家族葬、直葬の専門葬儀社が誕生しました!

家族葬専門葬儀社ファイング

HPはこちら・・・http://f-ing.jp/

(本部住所)岡山県岡山市北区三門西町3-17

TEL 0120-5940-58

代表 川上明広





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2016年05月16日

岡山で唯一の家族葬、直葬に特化した葬儀社が誕生しました!

家族葬専門葬儀社ファイング

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代表 川上明広



またまた1週間ぶりのブログ更新です。

その内、どなたにも見られなくなるブログになるかもしれませんが、マイペースに続けて行きたいと思います。

明日から1泊で東京に参ります。

石材産業協会のお墓ディレクター委員会と兵庫県の石屋さんからお誘い頂いた「顧客満足推進委員会」参加致します。

特に顧客満足推進委員会は明日が第1回の会合です。

どのような風に進んで行かれるのか、私には分かりませんが焦らず騒がず、お招きいただいた身分ですので冷静に自分の意見を述べたいと思います。


さて、顧客満足とつながる部分がありますが、日本石材産業協会が発表した「消費者センターに電話が掛かるお墓にまつわる苦情は今や葬儀の2倍」だそうです。

もちろん売った方も騙す気は無いにしろ伝え方がまずかったり、契約内容を細かい部分まで契約書に記載しないといけない時代になったのだと思います。

そういう事が少しでも減る様に日本石材産業協会では公式HPにだれでも自由に使える「お墓の売買契約書」を作成し、アップしています

http://www.japan-stone.org/active/active-02.html

私はこの取り組みを現協会長の射場氏が発案した事に感動しました。

お墓や売買に詳しい弁護士の全面協力を得、一社としての公益な役割を果たした大きな成果の一つだと思います。

私もこの契約書をベースに少し変えて、現在当社のお墓の契約に使用しています。


ところが未だに大部分の石材店はこのような契約書は使わないのです。

何故なら・・・そんなものは要らないから。昔から揉める事は無かったから(この場合、揉めていてもお客様が泣き寝入りしている事がほとんどです)という言い分です。

これではお客様の石材店に関する安心感も変わる筈もありません。

このような事を急に変える事出来ないと思いますが、私は変化していく石材店や葬儀社が残ればよいと思いますし、その変化がお客様に安心を与えることが出来ると信じています。

明日から2日間、しっかりと勉強してまいります。

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2016年05月09日

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神戸へ1泊旅行した続きです。

というか前回ブログに書いた前日の話です(ややこしくてすいません(笑))

今更、神戸に行って何をするねん?って事なんですけど、やはり私達夫婦だと・・・「食」になります(笑)

ピエナ神戸という朝食で有名なホテルにて、なんとスイートルームに泊まらせて頂きました!!

決して、ブッキングしていた訳じゃなく、正式に数日前の予約で格安スイートルームが予約出来たわけですが・・・

驚くなかれ!なんと特別限定プランで一人当たり1万円少々(もちろん子供は無料です)で豪華朝食ブュッフェ付で泊まれたのです。(さすが妻は旅行の段取りをさせるといい仕事します)

朝食だけでも単独で食べられるそうですが、単独で食べると2,000円オーバー・・・

朝食とは思えないガッツリさです。(上記の写真、朝からステーキあり、子羊のなんたら焼きあり(笑)、なんたらのなんたらっていう料理が沢山ありました(笑)

パンにつける手作りジャムが10種類以上・・・

スイーツも20種類以上ありました。

これ、朝食ですよ。

そうとうこだわっています。


そして極めつけは私が命一杯足を延ばして横になれる大型ソファーが部屋にありました。

子供に「父ちゃん、なにしてるの?」と軽くスルーされている私です。

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(ちなみに最近、娘がカメラの前でポーズを取れるようになってきました。それもひそかに嬉しい)

ソファー部屋とベッドルームが別にあり、奥にはバスルームがありました。

心も胃袋も満たされた1日でしたね。

そして、三ノ宮一帯・・・

IMG_3898












警察の護送車が連なって止められていました。

まぁ〇〇組の本拠近隣ですもんね。

あぁ神戸に居るなと感じたワンショットでした。


また夏の間に家族でどこかに行きたいですね・・・・

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