March 04, 2013

au 機種変更時にネットワーク障害・・・

別途ネタにするつもりですが・・・ ‘み’愛用のauスマートフォンIS04が、W53CAからの機種変更後2年経過したので4G機に乗り換えようと企んでいたんですよね。


で、3/3の日曜日午後。端末の在庫状況などを踏まえて新宿西口のヨドバシカメラ本店に行き、15:40頃から1時間程度で終わるということを確認して手続きをしていたんですが・・・


30〜40分で実際にほぼ手続きが終り、4G機の動作確認に入ったところ、通話はOKながらWEBに繋がらないトラブルが発生してしまいました。販売員の方も原因が特定できなかったようで、初期不良と判断して別の固体で再度手続きをしてくれたんですが、こちらも同じ状況(T_T)

この時点でまだIS04の方は通話こそ出来なかったもののWEBには繋がる状態だったので、回線の切り替えに時間が掛かっているのかと思いきや・・・
IS04もお店に預け調べてもらっていると、IS04もWEBに出られなくなってしまったとのこと。この時点でお店でもどうにもならなくなり、‘み’が余り時間がなかっことを伝えていたこともあり一度機種変更をキャンセルしてくれ始めたんですが、KDDIのデータ上は生きているはずのIS04(要は3GのSIM)が全く通信できなくなってしまったんですよね・・・

お店の人もここまでの状態になったことはないそうで、3GのSIM更新までしてくれたんですが状況は変わらず。
‘み’も時間がなくなってしまい、全く原因が分からない中、判断を迫られることに・・・

IS04を預けて引き続き復旧に当ってもらい、復旧後自宅or職場に届けてくれるという提案まで頂いたんですが・・・ 「他にも似たような問い合わせがau側に入っている」との情報がここで入り、局地的なネットワーク障害の可能性があるとの解釈で全く繋がらないIS04を持ち帰ることにしました。

結局お店に3時間弱座り続けることになってしまいましたが、担当の人も売り場の責任者の方もヨドバシの担当の方も平謝りで、こっちが申し訳なくなってしまう程(^_^;)


その後自宅付近のauショップで回線状況なども調べてもらったんですが、やはりネットワーク障害が起きていたそうで、IS04や‘み’の契約には問題がないとのこと。実際にその日の21:00頃には何事もなかったかのように復旧したんですが、SIMを交換していたのでWiFiにも繋げず(初期設定時に3G接続が必要でした)、数年ぶりに公衆電話を探して使ってしまいました!

ということで狙っていた機種変更は出来ず、完全に無駄足になってしまったんですが、機種変更時にネットワーク障害とは・・・ 勝負弱さ満点ですが、よく考えれば変更後に同じ目に合うよりはマシと思うべきなのかも知れませんねぇ




Posted by kazumitsuzuka at 21:53│Comments(0)TrackBack(0)clip!
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