ブックオフオンラインのスタッフブログの情報共有が凄い件

ブックオフオンライン様の情報共有

いやあ、最近、うちの会社がやっているnanapiというサイトで、ブックオフオンラインさんとのコラボレシピというものをやったのですね。



ブックオフオンラインの使い方 - nanapi × BOOKOFF Online コラボレシピ -

ブックオフオンラインさんの工場見学させていただいたり、サイトを一緒に作らさせていただいたりしたのですが、そのたびに「ブックオフオンラインすげえ！」と思ったことがすごく多くありました。

そして、その中でもスタッフブログで共有されていることがすげえ！と思っているので、それを紹介します。

「広告出してもらったから書いてんじゃないの」とか言われるのが嫌なので、書こうか迷ったのですが、これはWeb作る人たちには是非とも知ってもらいたいので書きます。

都合の悪い数字も共有

ブックオフオンラインさんのブログでは、様々な数値を公表していたりします。

たとえば「時間通りに集荷がこない率」などを公開しています。

そんなわけで今回は、宅本便の集荷を担当する運送会社が
4月8日より佐川急便に変更となっておりますが
その後の動向についてお届けいたします。

カスタマーセンターではお客さまより
「指定した時間をすぎているのに、集荷に来ない」
という連絡を日々いただきます。
誠にはずかしい数字ですが、全体の集荷の件数に対して
この「集荷に来ない」連絡をいただいた件数を、「集荷に来ない」率として
キチンと集荷がされているかのひとつの指標としています。

■　佐川急便の「集荷に来ない」率

　【4/9-4/24の集荷分　集計】　約3％
　毎日400件程度の集荷をしているため
　日々約12名のお客さまをお待たせすることとなっております。
　この場を借りて、お時間をいただきましたことを深くお詫び申し上げます。

■　佐川急便に変更して「集荷に来ない」率は減ったのか？

　実は今年の1〜3月の「集荷に来ない」率は平均で約1％だった事を考えると
　「集荷に来ない」件数が増加していることは否めません。
　初動で増えていたということもあり、3％という数字は若干低下してきましたが
　いぜんとして頻度が高いのは事実です。

宅本便の集荷会社変更後の動向について | ブックオフオンライン　スタッフブログ

みたいな感じです。

このあたりの数字はなかなか会社としては出しにくいところです。一方で、利用するユーザーからしてみると、「いつもこないじゃないか！」と思ってしまう箇所でもあります。

それをきちんと整理し、数字を発表し、対応策を書き、ブログへのユーザーからのコメントにすべて返信をしていたりするのは、生半可なやり方ではないです。

ダンボール写真のカイゼン

ブックオフオンラインさんは、とにかく「カイゼン」をよくやっています。

たとえば

本を売る時に必須なダンボールをお得に手に入れる方法 | nanapi[ナナピ]

にも書いたのですが、ブックオフオンラインはダンボールを購入することができます。そのダンボールを使って本を売ることができるのですね。しかも本を売る時に、そのダンボールを買い取ってくれるので、お得なのです。

先日、ご意見フォームでお客さまからこのようなご意見をいただきました。

ダンボールの見本がもっとわかりやすい画像なら良いと思う。
大きさが想像しにくい。

(中略)



たしかに、この画像ではダンボールの大きさが想像しにくく
お品物がどのくらい入るのかわかりにくいです。
お客さまからご意見をいただいて気がついたことです。
そこで、ささいなことですが
ダンボールの画像をこのような画像に変えました。

サイトの小さなカイゼン | ブックオフオンライン　スタッフブログ

終始こんな感じでカイゼンしているんですよ。

このような小さなことでも、やるとやらないとでは大きな差が出てきます。わかっていても日々の忙しさに追われてなかなかできません。

そこをやるかやらないか、には大きな差があるのです。スゴイ。

何がスゴイか

「こういう戦略なんでしょ」と思うのはスゴイ簡単なのですが、社内で、「情報共有」という、時間的リソースが多くかかるものの優先順位をあげて、ルーチン化するというのは並大抵のことではありません。

頭で考えてる状態と、実際にやる、というのには信じられないほどの差があり、それを実現できてるすごくうまい例じゃないかなあ、、と。

というわけで

ちょっと前までよく出てた「うちの会社もブログやろうぜ」といったブームがありましたが、ここまで利用して、はじめてブログを活用していると言えるんじゃないでしょうか。

情報共有が当たり前の時代です。またユーザーが発信して意見を集めることも当たり前の時代です。オープンし共有し、カイゼンにつなげていき、サービスをよくしていきつつファンを作る、ということを目指したいですね。

うちもブログを作って、徹底的に情報公開したいなあ、と思いつつあるこの頃でした。

ブックオフオンラインの使い方 - nanapi × BOOKOFF Online コラボレシピ -

コラボレシピも見てみてください。個人的には

欲しい本を欲しい価格で出来るだけ早く買う方法 | nanapi[ナナピ]

これが本当に便利なんですよねえ。。

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Comments

1. Posted by としゆき   2010年05月20日 13:49

けんすうさん、以前お電話でお話したコトのある２ｃｈのとしゆきです。

現在、東大法学部目指してます。

[e-mail]

までメール下さい。

いいビジネスITのアイディアがあるんです。

メール下さい。

来なかったら激怒します。

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友達が言うには逆援ってもうかるらしいよ

6. Posted by ugg正規品   2011年01月06日 18:31

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7. Posted by URL   2011年01月21日 18:07

出会いサイトに登録したきっかけが友達からの誘いでした。

8. Posted by URL   2011年04月15日 11:41

大学卒業まで恋人が出来なかったのに、出会い系ｻｲﾄに登録したら一瞬！

9. Posted by URL   2011年04月20日 15:23

出会いなんていくつもあると思うな!!もう４０歳なんだから妥協しろよ!!そのままだと出会い系サイトから出会いはみつからないぞ!!

10. Posted by URL   2011年05月18日 16:17

出会い系ｻｲﾄのちょっといい話聞いてみたい？

11. Posted by http://www.jindabynethefilm.com/   2011年05月20日 15:07

やばｗｗｗこの出会い系サイトで即ハメできたｗｗｗこの出会い系サイトで奥様なら出会い系で知り合った女性と会う予定なんだけどﾒﾙ友掲示板から出会えたよ。僕の童貞をお金に返られるｻｲﾄがあるってほんとう？

12. Posted by URL   2011年05月20日 15:29

愛人なのにギャル雑誌に載ってる出会い系サイトと聞いたんだけど、ﾎﾝﾄに出会えるｻｲﾄはｺｺしかなかったよ!ｴｯﾁな出会い系ｻｲﾄって本当にあるんだね。びっくりしちゃった

13. Posted by 出会い系サイト   2011年06月03日 10:00

簡単なことなのにできないのはなぜ

14. Posted by SNS   2011年06月24日 16:46

男性はこっそり教えます！

15. Posted by URL   2011年07月27日 17:10

出会い系でセフレ探せば欲求不満も無くなるだろ。

16. Posted by URL   2011年07月28日 15:31

はぁー暇だから出会い系サイトを利用して楽しい飲み友達でも探そうかな

17. Posted by http://www.viker.org/bbs/blogs/hgyturi8/6785-a.html   2011年08月03日 13:16

セフレ作るにはどうすればいいのか…

18. Posted by 人気魔法少女 抱き枕   2011年08月06日 18:53

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これならまた使ってみてもいいな。暇な時に。

20. Posted by 無料出会い系サイト   2011年09月27日 10:57

春夏秋冬関係なく出会いがあるよ!!

21. Posted by 人妻サイトで出会いを逃さないとっておきの術！   2011年10月07日 16:32

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22. Posted by 千葉日記   2011年11月09日 10:38

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23. Posted by 新潟出会い系サイトブログ   2011年12月02日 10:44

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24. Posted by 愛知出会いサイトブログ   2011年12月06日 10:31

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25. Posted by 破顔一笑   2012年01月26日 10:40

今現在出会い系ｻｲﾄは星の数ほどあるので本当に出会える出会い系ｻｲﾄは少ないだろう！