【朗報】楽天、レビューで低評価をつけたユーザーに2分以内に電話をかけるサービス開始

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    1:名無しさん@おーぷん: 2016/02/05(金)11:44:49IOG
    楽天は1月26日、東京都港区のグランドプリンスホテル新高輪で「楽天新春カンファレンス2016」を開催した。

    当日は、参加した「楽天市場」出店店舗同士の交流の場や課題解決のための講座などを設けた。
    また、放送作家で脚本家の小山薫堂氏が基調講演を行ったほか、三木谷浩史社長(=写真)が講演を行った。
     
     三木谷社長は、2016年の楽天市場のテーマについて「クオリティー」とした。
    「クオリティーを上げることに対して、病的なまでのこだわりが必要。『一人くらいいいじゃないか』ということではなく、一人でも不満を持つ客がいれば対応するべきだ」と説明した。
     
     取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。
    同社のECコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。
     
     三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。100分の1、100分の2のデトラクター(批判者)を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。
    4万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、1店舗ごとの意識が必要だ」とした。あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、
    悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。



    続きはソース元で
    http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html


    2:名無しさん@おーぷん: 2016/02/05(金)11:45:56IsK
    「何低評価付けとるんやゴルァ!」


    5:名無しさん@おーぷん: 2016/02/05(金)11:46:2419v
    迷惑すぎて草


    11:名無しさん@おーぷん: 2016/02/05(金)11:48:51xca
    アホな理由で低評価付ける奴多すぎやしええんやない?
    客側もどうせ無視して終わりやろうけど




    3:名無しさん@おーぷん: 2016/02/05(金)11:46:09RZG
    メールにしてクレメンス


    4:名無しさん@おーぷん: 2016/02/05(金)11:46:20vY9
    電話くんの面倒くさいから低評価付けんとこ
    って思わせる作戦?



    6:名無しさん@おーぷん: 2016/02/05(金)11:47:13xBC
    嫌いなやつの電話番号にして楽天に嫌がらせさせよ


    9:名無しさん@おーぷん: 2016/02/05(金)11:48:13nsx
    ワイAmazon利用民、高みの見物


    10:【6】: 2016/02/05(金)11:48:22Fr8
    「ハイ、和義です」
    「(ガチャ)・・・」



    14:名無しさん@おーぷん: 2016/02/05(金)11:49:46Iuf
    一般消費者「ええ…電話来るなら低評価せんとこ…」
    一般乞食「低評価したらポイントくれるんか!よっしゃ貶したろ!」

    こうして真の情報は闇へと葬り去られるんんっぢょなぁ…



    23:名無しさん@おーぷん: 2016/02/05(金)11:54:34Eov
    低評価のコメントって意外と参考になるものが結構多いんだけどなぁ
    これじゃ>>14みたいな展開になって評価そのものが無意味になるだけな気がする



    20:名無しさん@おーぷん: 2016/02/05(金)11:52:40ghM
    >>14
    んんっぢょなぁ…



    16:名無しさん@おーぷん : 2016/02/05(金)11:51:59 pkT



    18:名無しさん@おーぷん: 2016/02/05(金)11:52:083kG
    やっぱりヨドバシがナンバーワン


    32:名無しさん@おーぷん: 2016/02/05(金)12:02:51o6f
    えぇ・・・なんやこれ
    まあ面倒くさいからレビューなんてしないしどうでもええkど



    33:名無しさん@おーぷん: 2016/02/05(金)12:24:58eCm
    ワイ乞食、ポイント獲得に向けて虎視眈々


    29:名無しさん@おーぷん: 2016/02/05(金)11:59:27idj
    実際クレーマーが多いんやから話聞いたるええ機会やろ


    7:名無しさん@1周年: 2016/02/05(金) 12:57:15.77ID:qNv32MKS0.net
    逆に考えろ。文句書いて電話の相手するだけで500pt~2000pt貰えるんだぞ。
    みんなで貰いまくろうぜ



    114:名無しさん@1周年: 2016/02/05(金) 13:15:13.14ID:luEhvRxa0.net
    >>7
    あっという間に廃止になりそうだ



    19:名無しさん@1周年: 2016/02/05(金) 13:00:02.67ID:e6Ku0NTN0.net
    2分以内って相手に考える隙を与えないという・・・

    あと何で電話なんだろう?メールとかは?

    経費かかりまくりじゃん。



    26:名無しさん@1周年: 2016/02/05(金) 13:02:07.60ID:ybykZiGj0.net
    >>19
    経費、手間をかけても対応すべきと思ったんだろね
    ヤフーに負けてるし焦ってるんだろ
    手としては悪くはないと思う



    66:19: 2016/02/05(金) 13:08:09.90ID:e6Ku0NTN0.net
    >>26
    そうか。誠意を表す意味もあるかもしれないね。ライバル同士が
    競争してサービスが向上して消費者が満足するようになるのならいいかも。



    107:名無しさん@1周年: 2016/02/05(金) 13:13:35.09ID:2tzAr3bc0.net
    >>26
    ヤフーのポイント還元異常だよな
    10%は常につく
    そして期間限定だからまたヤフーで買う



    32:名無しさん@1周年: 2016/02/05(金) 13:02:41.74ID:oq1gFGPQ0.net
    ネガティブ評価もマーケティング営業みたいにプロみたいな奴も居るし
    記事通りに見れば、悪質中華コピー、粗悪品の改善になるだろうけど、変わらんわな。



    43:名無しさん@1周年: 2016/02/05(金) 13:05:34.24ID:RW3z8s5C0.net



    84:名無しさん@1周年: 2016/02/05(金) 13:10:11.24ID:wdVTvgfp0.net
    >>43
    もうAA出来てて噴いたwwwww



    46:名無しさん@1周年: 2016/02/05(金) 13:06:04.00ID:zLnGCL+V0.net
    きっと2分以内の時間限定ポイントだな


    49:名無しさん@1周年: 2016/02/05(金) 13:06:47.14ID:jbK74I370.net
    これやれば暇なときに相手してくれるのか


    50:名無しさん@1周年: 2016/02/05(金) 13:06:48.93ID:Afnfw8qH0.net
    オペが恥ずかしくなるようなジャンルに低評価つけようぜ


    684:名無しさん@1周年: 2016/02/05(金) 15:16:12.68ID:MXi0r3oa0.net
    >>50
    ギリギリモザイクが女性器と男性器の結合を必要以上に見え辛くしています
    星1つ



    52:名無しさん@1周年: 2016/02/05(金) 13:06:50.49ID:+mByeF0OO.net
    これのオペレーターの募集あったなー
    ご飯が無料らしいよ



    59:名無しさん@1周年: 2016/02/05(金) 13:07:18.44ID:uDzBnruE0.net
    電話かかってきたら英語で応対すればいいんか?


    60:名無しさん@1周年: 2016/02/05(金) 13:07:43.67ID:+95dbiqi0.net
    社内公用語の英語でお電話します


    76:名無しさん@1周年: 2016/02/05(金) 13:09:28.77ID:2JyiiIKh0.net
    商品はどうでもいいですが
    エロいお姉さんが電話してくる期待を込めて
    ☆ひとつです^^



    127:名無しさん@1周年: 2016/02/05(金) 13:17:20.82ID:IxP0w0J60.net
    店舗ならともかく商品のレビューならメーカーの問題では


    133:名無しさん@1周年: 2016/02/05(金) 13:18:05.36ID:OU3K5vvi0.net
    そのうち2chで該当商品を叩いた奴にも直電いくかもな


    162:名無しさん@1周年: 2016/02/05(金) 13:22:11.58ID:1Vs1O0In0.net
    これクレームの内容を店舗に売りつけるんでしょ
    クレームを買い取る会社のマネ



    164:名無しさん@1周年: 2016/02/05(金) 13:22:23.02ID:OcwL/UBw0.net
    まだ使ってないけど
    期待を込めて☆5

    こういうレビューの意味がわからない



    176:名無しさん@1周年: 2016/02/05(金) 13:24:44.82ID:V6tx7Gp90.net
    一番の被害者はオペレーターだと思う(´・ω・` )


    182:名無しさん@1周年: 2016/02/05(金) 13:25:33.65ID:IShUNeI00.net
    楽天自体を評価することはできないの?


    198:名無しさん@1周年: 2016/02/05(金) 13:27:35.09ID:IShUNeI00.net
    楽天の奴にいうより直接出品者に言いたい。
    出品者がただの店なら、扱ってる商品の苦情は直接メーカーにつなげて欲しいわ。





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      コメント

      1.気になる名無しさん2016年02月05日 16:11  ▽このコメントに返信

      クレーマー歓喜

      2.気になる名無しさん2016年02月05日 16:17  ▽このコメントに返信

      その前に商品来る前に高評価してるアホをどうにかしろ

      3.気になる名無しさん2016年02月05日 16:25  ▽このコメントに返信

      店側に明らかに非のある行為があった場合にそれを楽天に訴えかけられるのは良い試みだと思う

      4.気になる名無しさん2016年02月05日 16:29  ▽このコメントに返信

      有用そうな低評価に電話とかかな

      5.気になる名無しさん2016年02月05日 16:33  ▽このコメントに返信

      逆電凸w

      6.気になる名無しさん2016年02月05日 16:36  ▽このコメントに返信

      ポイント付与には条件付きやろどうせ

      7.気になる名無しさん2016年02月05日 16:40  ▽このコメントに返信

      楽天は客にアピールしすぎやろ。
      コピペを思い出すわ。

      8.2016年02月05日 16:49  ▽このコメントに返信

      とりあえず、あの見にくいページ辞めてほしい
      古くさい広告チラシを更にゴチャゴチャ見にくくした感じが分かりづらい
      なんでもっとシンプルに作れないんだろ

      9.気になる名無しさん2016年02月05日 16:49  ▽このコメントに返信

      んんっぢょなぁ⁉︎

      10.気になる名無しさん2016年02月05日 16:53  ▽このコメントに返信

      商品のレビュー書くとポイントが貰える
      →届いてからレビュー書くべきだけど、書き忘れてポイント貰えないのいやだな〜
      →まだ届いてないけどレビュー書こ!

      11.気になる名無しさん2016年02月05日 16:53  ▽このコメントに返信

      アマゾンがすべき

      12.気になる名無しさん2016年02月05日 16:54  ▽このコメントに返信

      記事に悪意があるのか、サービスに悪意があるのかわからんのお
      こっちの言い分をメーカーに直接伝えてくれる&保証にも責任を持ってくれるならいいとおまう

      13.気になる名無しさん2016年02月05日 16:56  ▽このコメントに返信

      楽天一生使わないけどこれはいいじゃない
      暇なだけのクレーマーを駆逐してくれ

      14.気になる名無しさん2016年02月05日 17:00  ▽このコメントに返信

      たかが買い物で、めんどくさい企業だな。
      楽天は利用しない。

      15.気になる名無しさん2016年02月05日 17:02  ▽このコメントに返信

      嫌がらせか

      16.気になる名無しさん2016年02月05日 17:07  ▽このコメントに返信

      記事の内容よりんんっぢょなぁが気になるんだが

      17.気になる名無しさん2016年02月05日 17:12  ▽このコメントに返信

      反撃していくスタイル

      18.気になる名無しさん2016年02月05日 17:17  ▽このコメントに返信

      低評価が参考になるとかあほか
      それお前が買わん理由を欲しかっただけやんけ

      19.気になる名無しさん2016年02月05日 17:19  ▽このコメントに返信

      電話かけるって、個人情報の乱用やろ

      20.気になる名無しさん2016年02月05日 17:24  ▽このコメントに返信

      楽天かぁ…

      解散!

      21.気になる名無しさん2016年02月05日 17:50  ▽このコメントに返信

      ポイント乞食多発

      22.気になる名無しさん2016年02月05日 17:52  ▽このコメントに返信

      電話番号を正直に入力してる奴なんているのか?

      23.気になる名無しさん2016年02月05日 18:23  ▽このコメントに返信

      なんだよ、ナメック人には電話してくれないのかよ

      24.気になる名無しさん2016年02月05日 18:25  ▽このコメントに返信

      ポイントがインフレ起こしそう

      25.気になる名無しさん2016年02月05日 18:30  ▽このコメントに返信

      表向きの発言だろうな
      買う側の本音はコメ欄のそれが真実

      26.気になる名無しさん2016年02月05日 19:21  ▽このコメントに返信

      まだ商品は届いていませんが、2000ポイントに期待を込めて星1つ

      27.気になる名無しさん2016年02月05日 19:34  ▽このコメントに返信

      んんっぢょなぁ

      28.気になる名無しさん2016年02月05日 21:15  ▽このコメントに返信

      ☆5
      まだ商品は届いてませんが期待しています!

      29.気になる名無しさん2016年02月05日 21:16  ▽このコメントに返信

      全成分や詳細なサイズがページに記載されているにも関わらず、この成分が入ってるなんて騙された!とか、サイズが小さくて入りませんでした!とかいう低評価もあるからなぁ

      30.気になる名無しさん2016年02月05日 21:17  ▽このコメントに返信

      気になる商品に低評価入ってて、届くのが遅い!とかいう店に対するクレームとかだとイラっとする

      31.気になる名無しさん2016年02月05日 21:51  ▽このコメントに返信

      電話番号を素直に入れてるのは楽天カード作ってるやつやろなぁ

      32.気になる名無しさん2016年02月05日 22:26  ▽このコメントに返信

      んんっぢょなぁ…

      33.気になる名無しさん2016年02月05日 22:27  ▽このコメントに返信

      腰の低い恫喝

      34.気になる名無しさん2016年02月05日 22:44  ▽このコメントに返信

      英語か…苦手なんだよなぁ

      35.気になる名無しさん2016年02月05日 23:00  ▽このコメントに返信

      行きつけの店を閉店に追いやった楽天は絶対許さん

      36.気になる名無しさん2016年02月05日 23:31  ▽このコメントに返信

      その前に高評価で送料無料!無料プレゼント!みたいなのを規制しろや無能
      そのせいで全く評価が当てにならんわ

      37.気になる名無しさん2016年02月06日 01:04  ▽このコメントに返信

      無視か着信拒否されるだけやろ

      38.気になる名無しさん2016年02月06日 01:40  ▽このコメントに返信

      >>2 ほんこれ

      39.気になる名無しさん2016年02月08日 00:32  ▽このコメントに返信

      楽天ねぇ~
      ゴミと中華のパチもんしか売ってないじゃん。

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