スポンサーリンク

メルカリ

メルカリ返金返品対応2

スポンサーリンク

当ブログの検索ワードで1位は
メルカリ関係

特に返品返金に関するワードが多いですね


皆さんどうしたらよいのか困る方も多いと思うので、

もう一つ、返金した事例をあげます



出品したのは

携帯ゲーム機本体

送料込み
手元にソフトがないため起動確認できてないことを明記
ソフト抜きで電源を入れると電源ランプが起動していることを明記



購入者に商品が到着後
全く起動しないというメッセージが!!

ソフト抜きでも、電池差し替えてもダメ
電源ランプがつかない


ん~、発送する前は電源ついたのにな~
まあ、仕方ない 電源ランプがつくことは明記してたから今回は返金しようと思い、
返金返品対応することと、送料は出品者(私)が払うことを伝えました。



私はまず、
メルカリの返金返品の仕方を提示

すると、
購入者が違う返金返品の提案をしてきました

皆さんも何度か見たことあると思いますが
タイトルに返金用とか記載のある出品みたことないですか?
メルカリにお問い合わせせず返金返品する方法です

この提示があったので、
OKにしました




購入者:「返金用を出品したので、購入してお支払い手続きまでしてください
すぐ発送通知するので、すぐ受取評価をしてください」


(ん?なんか違和感あるなあ)


:「返品されてないのに受取評価するんですか?」


購入者:「ええ、送料分もいれてあるので、これ+これで、この値段です」

(いや、値段のこと聞いてないしw)

:「返品されてないのに受取評価はできないです
トラブルの元です」

購入者:「じゃあ、もういいですメルカリのやり方で
メルカリに問い合わせして返金してもらいます
お金はもう払ってるから先に返品するの怖いんでメルカリに問い合わせします」


(ん~、先に返品するしかないんだが。。。まあ、問い合わせするみたいだしいいか)


:「すみません、返品されなかったらと思い、怖くて・・・」
そして住所も一緒に記載

購入者:「いや、こっちのほうが怖いですよ
そっちはこちらの住所知ってるじゃないですか
私は逃げも隠れもできませんよ
私のやり方のほうがすぐできるし
メルカリのほうは効率的じゃない」


ちょっとキレてましたね

(迅速ねえ~・・・・迅速より安全をとったほうがいいと思うがw)

とりあえず住所も教えたし、メルカリには返品する前に購入者が問い合わせすると言っていたので
返事はしませんでしたら

「すみませんさっきは言い過ぎました」とメッセージがありました

翌日、メルカリから返金の問い合わせの返事がきたようで
先に返品しなきゃいけないようなので送りますと、


どうも、メルカリの返品返金のやり方をあまり分かってない方だったのか
その後はすぐゲーム機が帰ってきました



ただ確認してみると

起動したΣ(・口・)



どうも、電池入れる部分にゴミが付着して接触が悪かったような感じです
ソフトが起動しなくて起動ランプはつくけど、返品したかったのかな?とおもったけど、
後日、安売りのソフトを購入したところ、普通にゲームできました^^;


完全に機械関係に疎い人で1回ぐらいしか電池入れ替えしなかったか、
返金と偽って、だます方だったかは分からないですが


800円ほどの送料代は、まあ勉強代になりました





メルカリの返金返品の仕方
①購入者、出品者お互いが取引の評価をしないこと
②先に購入者が出品者に返品する
③出品者に届いたら、お互いが届いたことをメッセージで確認
④出品者購入者どちらかがお問い合わせをして
返品完了したこと、送料は○○が持つこと、返金をお願いする(この場合の返金は、取引自体がキャンセルとなり、購入者にお金が戻ります)

今回、返品するときの送料は購入者に先に負担してもらって、あとで、購入者に返すような形になります
送料も、出品者側がもつ場合、出品者のポイントや、他で稼いだ売上金からメルカリが送料を購入者へ支払ってくれます
ポイント、売上金が無い場合はどうするか分かりません。

だいたい早ければ、翌日に取引キャンセルになって、購入者に返金されてますね
遅くても土日挟んで4日か5日ぐらいだったと思います



↓今はほとんどしないかも・・・
メルカリ問い合わせせず返金返品する方法
①購入者が返金用の出品をする
写真は何でもいいと思います
実際に購入した物の起動していない画像だったり
返金してほしい理由の画像など、
真っ黒の画像でもOK
それに購入したときの金額+送料(出品者がもつ場合)の合計を金額にしておく
②それを出品者が購入すればおk

手続きは支払いまでで
購入者が返品発送したら発送通知する
届いたら受け取り評価です

この返金分の受取評価をする直前に
一番最初の取引の受取評価を購入者にしてもらうのがいいかも
逆に購入者は、
返金用取引の支払いを出品者がするまでは、
最初の取引の受取評価をしないようにしてください
(返金用の取引を出品者が購入せず逃げる可能性もあります)

※H26、10,1より 販売手数料が10%かかるようになったので、
返金して欲しい方は10%損しますね。
それでも、このやり方でとごり押しする返金してほしい方がいたら要注意かも
その理由が↓




購入者が提示した
返金用をすぐ発送通知してすぐ受取評価するのは
出品者側は気をつけたほうがいいです



 最初の取引   出品物1000円(送料500円込み) 出品者 購入者
B 
返金用取引   1000円+送料500円 計1500円 出品者 購入者

ABどちらもですが、
受取評価はいつすればいいのか

先にBの取引で返品されてないのにXが受取評価した場合ですが。。。

この後、A取引もYが受け取り評価してくれればOKですね
そして、後日きちんと物が届けばOK

ただ、
①Aを購入者Yが受け取り評価しないで、メルカリに物が手元に届いてないなど嘘をつかれる場合があります
この場合、メルカリがきちんと把握してくれなかったらA取引自体キャンセルになり出品者は損です
(B取引は評価まで終了していて、Xは1500円Yに支払ってるから)
(取引メッセージのやり取りをメルカリがキチンと見てくれてると思うから大丈夫かな)

②返品発送したと嘘をつかれる場合もあります
(郵送事故でとどいてないんじゃ?等、ウソをつかれる)
この場合、ABどちらも受け取り評価済みでも物が帰ってこなかった出品者は損

上記2つダブルでだまされる場合もあるかも・・・
この場合は、お金払って、物まで帰ってこない最悪のパターンですね^^;

※私が購入者の立場で返品返金したことがないので、
少し出品者寄りのものの見方かもしれません




返金返品でお困りの購入者出品者とも、
ちゃんとメルカリ経由で進めたほうが無難です
いろいろ調べてるとメルカリの対応が悪いとか定型分だったとかありますが、
あれは昔のことみたいです
今は内容に沿った返信をしてくれるし、
どのように返金返品するのか聞いたらちゃんと答えてくれます
問い合わせすると、メルカリは取引メッセージを全て見て判断してくれます

ただ、問い合わせするときに
「返金して!」とか「届かないです」など
1文だけしゃなく、きちんと説明しましょう

例文
「○○○の取引で返金返品することになったのですが、
やり方がわかりません。
詳しく手順を教えて下さい」

「○○○の取引で双方合意の返品返金対応を進めています。
本日出品者側に商品が返品され、取引メッセージにて届いたことの確認がとれました、
返金をお願いいたします。
また、購入者が送料○○円立て替えて支払っております。
返品の送料は出品者側が負担することが合意済み、
売上金を残しているのでそちらから送料分○○円を購入者にお支払いをお願いいたします
お手数ですが、よろしくお願いいたします。」

「購入者と連絡がつかなくなりました。
○○○の取引中です。
○○○○○(配達業者)で○月○日に発送完了。
配達通知番号を見たところ3日後の○日には商品が届いていましたが、
購入者から受取評価がありません。
取引メッセージに連絡、評価してほしいとメッセージをのこしましたが
○日たっても連絡、評価がないため問い合わせしました。
お手数ですが、確認をよろしくお願いいたします」




メルカリ側も人です、
返信は人がしてくれてます、
詳しく、分かりやすく、丁寧にお問い合わせしたほうが
返信が早いかも?


ちなみに私がお問い合わせした件は全て
翌日に返信がきています。


もし、どうお問い合わせしたらいいのか分からない方は連絡下さい



では、良いお取引を\(^▽^)/

スポンサーリンク

メルカリ 8月売上

スポンサーリンク


メルカリ 8月の売上です
 
細々した感じですね今回は



 1部専用出品でお名前を画像に記載していたので編集してます





10/1よりメルカリで手数料がかかるみたいですね

販売手数料がかかるようになります
(販売価格の10%・出品者)

10/1のAM9時にプレオープン終了までに
出品した商品は手数料かからないそうです。
(又、商品情報を変更してもかからないと記載もあります)



9/30まで
毎日総額100万が5000人にあたる
メルカリくじ開催中
 

毎日19時までにログインしてエントリーが必要です


 

メルカリ招待コード「hHt633」
登録でお互い100P貰えます
スマホからDL 
 https://itunes.apple.com/jp/app/merukari-furimaapuri/id667861049?mt=8

スポンサーリンク

メルカリ返金返品対応

スポンサーリンク

メルカリでは主に出品をしています







この前、

初めて返金対応をすることになりました。







パソコン周辺機器を出品し、

すぐ買い手がつき発送したところ




「動作しない」とのこと。




どのような用途で使用しているか聞いてみたら、

どうも用途と異なる物だったらしい。




まあ、こちらも動作確認できない物だったので

返金対応がいいか、そのまま買い取るか聞いてみると

返金との答え。







-----------------------------------------

・メルカリの返金返品対応

まず、商品を出品者へ返品

出品者の手元に戻ってきたら

メルカリ事務局に連絡

事務局が購入者に返金して

取引自体はキャンセル扱い




こんな流れになります。




取引がキャンセル扱いなので

その商品の出品欄は一時停止の状態になります




それと、購入代金は

双方の評価(最後に評価)で

出品者側に代金が渡るような仕組み

(厳密には振込み申請するまで、メルカリ内の

 自分のアカウントの売り上げ部分に入ったまま)

まだメルカリが代金を止めてる状態だから

メルカリが購入者に返金してくれます。







注意点

購入者は返金してもらい場合は受け取り評価しないこと

出品者は返品されてないのに返金の連絡をメルカリに連絡しない

--------------------------------------------










で、




購入者に

商品が返ってきたら

メルカリに連絡しますね

返品お願いします




と、

簡単に流れも説明しつつ返品を待ってました










一週間後・・・




返品されてないので

取引メッセージにコメントを残す







その3日後・・・

返品無し、連絡無し




しかたないので、

「メルカリに連絡してメルカリの受け取り評価にしてもらいますね」

と、メッセージを残す。




(受け取り評価して貰えない、連絡取れなくなったりすると

メルカリが双方を評価して取引終了できる)







その数時間後・・・





「住所が分からなくて・・・」


ちょw はよ言えw


ってか、商品送るときこっちの住所も記載してたのにw

まあ、紛失したのかと思い住所を教える







その4日後・・・




まあ忙しい方なんだろうけど、確認してみると

「今日しました」と、

この時何か怪しい感じがしたので

追跡番号を尋ねてみる。

こちらからの発送の時も購入者が番号聞いてきたしね。




返事がない。




ここで返品対応の期間を提示

こちらから発送した時は3日で到着したので、

「もう発送して頂いてる様なので、○月○日(5日後)で

 返品返金対応は終了させて頂きます」







翌朝・・・




追跡番号を教えていただけました

でもヤマトの登録日時がなんか・・・

朝バタバタだしたかんじがするw







やっと返品

約3週間たってました;




普通の薄々の茶封筒に裸で入ってましたが、

まあ壊れてなさそうでよかった( ゚Д゚)

返品するときに故意に壊して返すような人もいるみたいなんで。







まあ、期間がかかりましたが

対応はいい方だったので良かったです

忙しかったり、発送するのって意外に面倒だし。







とりあえず

どこかで出品や販売する場合は

いろいろ規定があると困らないですね




今回は

返品期間も設けてなかったですし

いい勉強になりました




メルカリに連絡、問い合わせは3回ほどしましたが

遅くても次の日には返信して頂けたので助かりました。

ネットで探すと、昔は機械的にしか返信してなかったようですが

今はきちんと対応されてる印象です







メルカリでの購入は1回しかしたことなかったですが、

安く購入できるのが大助かりです

パソコンのモニターが壊れたので探してたら

HDMI端子付きで8000円程で購入できました。

今もこれでブログ書いてます^^
スポンサーリンク
記事検索
livedoor 天気
スポンサードリンク
当サイトでは

フルーツメール内
みっくんの詰将棋の
当日の正解を日々記載
ドラケンの攻略
ゲームや猫の動画UPなど
統一性の無いブログとなっております
連絡先
名前 claccico

連絡先はコチラ

このブログは、第三者の配信による広告サービスを利用してユーザー様が閲覧する他のサイトの状況に応じて 興味のある広告を配信しています。
その為、当ブログや他のサイトに関する情報を使用する場合がございます。
(※情報に名前、住所、、電話番号は含まれません)

ここに掲載された写真や文章の使用に関しましては、
個人的な利用に限ってお願いい たします。
商用での利用や、無断での転載や配布はお断りいたします。